Comment contester une opération frauduleuse par carte de crédit

Avant de soumettre votre contestation

Liste de vérification : vous reconnaissez l’opération, mais elle pose problème

Assurez-vous que l’opération a été portée à votre compte. Vous pouvez contester une opération en attente seulement si vous ne la reconnaissez pas et si vous soupçonnez qu’elle est frauduleuse. 

Vous devez d’abord tenter de résoudre le problème avec le marchand, à moins qu’il soit en faillite ou qu’il ait mis fin à ses activités. 

Communiquez avec le marchand en personne, par téléphone, par courriel ou sur son site Web. Les coordonnées peuvent aussi figurer sur le reçu de l’opération.

Si votre tentative échoue ou si vous n’avez pas reçu de réponse après 2 jours ouvrables, vous pouvez amorcer une contestation par voie numérique.

Remarque : si vous recevez une réponse du marchand pendant que votre contestation est en cours de traitement, communiquez immédiatement avec la Banque CIBC.

Vous devrez peut-être soumettre des documents ou des preuves pertinents en lien avec votre contestation dans le contexte du processus de contestation par voie numérique. Cela peut comprendre les reçus d’opérations, les courriels échangés avec le marchand, les justificatifs de crédit ou toute autre preuve à l’appui de votre réclamation.

Liste de vérification : vous ne reconnaissez pas l’opération et vous soupçonnez qu’elle est frauduleuse

Si vous avez des usagers autorisés sur votre compte, demandez-leur s’ils reconnaissent l’opération.

Certains marchands ont des noms différents dans le réseau de cartes de crédit. Si vous ne reconnaissez pas le nom du marchand, vous pouvez reconnaître le montant ou l’emplacement de l’opération.

De même, certains marchands, comme les transporteurs aériens, ont des centres de traitement dans différentes villes. Si l’emplacement n’est pas familier, vous pouvez reconnaître le nom du marchand ou le montant de l’achat.

Il peut s’écouler de 5 à 7 jours ouvrables avant que les opérations soient portées à votre compte de carte de crédit. Déterminez si vous avez effectué un achat aux alentours de la date de l’opération.

Certains marchands comme des hôtels ou des agences de location de voitures peuvent appliquer des frais différés ou rajustés. À titre d’exemple, un hôtel peut d’abord appliquer une retenue sur votre carte de crédit à titre de dépôt. Ces frais peuvent être ultérieurement rajustés pour tenir compte du montant réel que vous devez payer, qui peut être différent du montant du dépôt initial. Si vous ne reconnaissez pas le montant de l’opération, déterminez s’il pourrait faire partie d’une opération différée ou rajustée.

Si elles ne sont pas annulées avant une certaine date, certaines offres d’essai entraînent automatiquement un abonnement périodique pour les participants. Déterminez si vous avez souscrit une offre d’essai et, le cas échéant, assurez-vous de lire les modalités.

Remarque : Pour votre protection, lorsque vous soumettez une contestation liée à une fraude, nous annulons votre carte. Nous vous enverrons une nouvelle carte à l’adresse postale qui figure à votre dossier dans les 10 jours ouvrables ou dans les 30 jours ouvrables pour les régions éloignées.

Comment contester une opération de carte de crédit en ligne

Étape 1

Étape 2

Étape 3

Étape 4

Étape 5

Étape 6

Foire aux questions