Tutoriels de Services bancaires numériques

Comment réinitialiser votre mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe? Pas de problème. Réinitialisez votre mot de passe rapidement et en toute sécurité au moyen de Services bancaires CIBC en directMD ou dans l’appli Services bancaires mobiles CIBCMD.
Écran 1 de la démonstration : Page d’accueil CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton d’ouverture de session.
Écran 2 de la démonstration : Écran d’ouverture de session de Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le lien Réinitialiser votre mot de passe.
Écran 3 de la démonstration : Page 1 du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Continuer.
Écran 4 de la démonstration : Page 2a du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Envoyer le code.
Écran 5 de la démonstration : Page 2b du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Continuer.
Écran 6 de la démonstration : Page 3a du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Soumettre.
Écran 7 de la démonstration : Page 3b du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Soumettre.
Écran 8 de la démonstration : Message de confirmation indiquant que le mot de passe a été réinitialisé. Il n’y a pas d’animation dynamique ni d’élément interactif.
Barre de progression 1 de

Étape 1 : Commençons par votre navigateur Web

Sélectionnez le bouton d’ouverture de session dans la démonstration pour continuer. 

Étape 2 : Sélectionnez le lien pour réinitialiser le mot de passe

À l’écran d’ouverture de session de Services bancaires CIBC en direct, sélectionnez le lien pour réinitialiser votre mot de passe. 

Étape 3 : Entrez les renseignements de votre carte

Entrez le numéro de votre carte, sa date d’expiration et le numéro de téléphone au dossier pour vérifier votre compte. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton Continuer.

Étape 4 : Vérification de votre identité

Vous recevrez un code de vérification à usage unique pour protéger votre compte contre la fraude. Choisissez votre mode de communication privilégié pour recevoir le code et sélectionnez le bouton Envoyer le code.

Assurez-vous d’avoir ouvert une session dans Services bancaires CIBC en direct vous-même et non au moyen d’un lien. Ne communiquez pas de code de vérification à usage unique à qui que ce soit, à moins que vous ayez visité un centre bancaire CIBC ou appelé Services bancaires téléphoniques CIBC, et qu’on vous l’ait demandé.

Étape 5 : Entrez le code

Lorsque le système vous le demande, entrez le code de vérification à usage unique dans le champ du formulaire et sélectionnez le bouton Continuer.

Étape 6 : Créer un nouveau mot de passe

Entrez un nouveau mot de passe que vous utiliserez pour ouvrir une session dans Services bancaires CIBC en direct et dans l’application Services bancaires mobiles CIBC.

Vous devrez suivre les exigences relatives aux mots de passe sécurisés indiquées à l’écran au moment de créer votre nouveau mot de passe. Une fois que vous avez entré votre nouveau mot de passe, sélectionnez le bouton « Soumettre » pour continuer.

Étape 7 : Entrez de nouveau le mot de passe pour le confirmer

Vous serez invité à entrer de nouveau le mot de passe pour le confirmer. Une fois que vous avez entré le mot de passe deux fois et confirmé qu’ils sont identiques, sélectionnez le bouton « Soumettre » pour continuer. 

Étape 8 : Excellent travail!

Vous avez réussi à réinitialiser votre mot de passe pour Services bancaires CIBC en direct et l’application Services bancaires mobiles CIBC. Sélectionnez le bouton Terminé pour mettre fin au processus.
Écran 1 de la démonstration : Page d’accueil CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton d’ouverture de session.
Écran 2 de la démonstration : Écran d’ouverture de session de Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le lien Réinitialiser votre mot de passe.
Écran 3 de la démonstration : Page 1 du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Continuer.
Écran 4 de la démonstration : Page 2a du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Envoyer le code.
Écran 5 de la démonstration : Page 2b du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Continuer.
Écran 6 de la démonstration : Page 3a du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Soumettre.
Écran 7 de la démonstration : Page 3b du processus de réinitialisation du mot de passe dans Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton Soumettre.
Écran 8 de la démonstration : Message de confirmation indiquant que le mot de passe a été réinitialisé. Il n’y a pas d’animation dynamique ni d’élément interactif
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Étape 1 : Commençons par votre navigateur Web

Sélectionnez le bouton d’ouverture de session dans la démonstration pour continuer. 

Étape 2 : Sélectionnez le lien pour réinitialiser le mot de passe

À l’écran d’ouverture de session de Services bancaires CIBC en direct, sélectionnez le lien pour réinitialiser votre mot de passe. 

Étape 3 : Entrez les renseignements de votre carte

Entrez le numéro de votre carte, sa date d’expiration et le numéro de téléphone au dossier pour vérifier votre compte. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton Continuer.

Étape 4 : Vérification de votre identité

Vous recevrez un code de vérification à usage unique pour protéger votre compte contre la fraude. Choisissez votre mode de communication privilégié pour recevoir le code et sélectionnez le bouton Envoyer le code.

Assurez-vous d’avoir ouvert une session dans Services bancaires CIBC en direct vous-même et non au moyen d’un lien. Ne communiquez pas de code de vérification à usage unique à qui que ce soit, à moins que vous ayez visité un centre bancaire CIBC ou appelé Services bancaires téléphoniques CIBC, et qu’on vous l’ait demandé.

Étape 5 : Entrez le code

Lorsque le système vous le demande, entrez le code de vérification à usage unique dans le champ du formulaire et sélectionnez le bouton Continuer.

Étape 6 : Créer un nouveau mot de passe

Entrez un nouveau mot de passe que vous utiliserez pour ouvrir une session dans Services bancaires CIBC en direct et dans l’application Services bancaires mobiles CIBC.

Vous devrez suivre les exigences relatives aux mots de passe sécurisés indiquées à l’écran au moment de créer votre nouveau mot de passe. Une fois que vous avez entré votre nouveau mot de passe, sélectionnez le bouton « Soumettre » pour continuer.

Étape 7 : Entrez de nouveau le mot de passe pour le confirmer

Vous serez invité à entrer de nouveau le mot de passe pour le confirmer. Une fois que vous avez entré le mot de passe deux fois et confirmé qu’ils sont identiques, sélectionnez le bouton « Soumettre » pour continuer. 

Étape 8 : Excellent travail!

Vous avez réussi à réinitialiser votre mot de passe pour Services bancaires CIBC en direct et l’application Services bancaires mobiles CIBC. Sélectionnez le bouton Terminé pour mettre fin au processus.
Écran 1 de la démonstration : Écran d’ouverture de session de l’application Services bancaires mobiles CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton d’ouverture de session.
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Écran 7 de la démonstration : Message de confirmation indiquant que le mot de passe a été réinitialisé. Il n’y a pas d’animation dynamique ni d’élément interactif.
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Étape 1 : Commençons avec l’application mobile

À l’écran d’ouverture de session de l’application Services bancaires mobiles CIBC, trouvez et sélectionnez le lien pour réinitialiser le mot de passe.

Étape 2 : Entrez les renseignements de votre carte

Entrez le numéro de votre carte, sa date d’expiration, le type de numéro de téléphone et le numéro de téléphone au dossier pour vérifier votre compte. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton Continuer.

Étape 3 : Vérification de votre identité

Vous recevrez un code de vérification à usage unique pour protéger votre compte contre la fraude. Choisissez votre mode de communication privilégié pour recevoir le code et sélectionnez le bouton Envoyer le code.

Assurez-vous d’avoir ouvert une session dans l’application Services bancaires mobiles CIBC vous-même et non au moyen d’un lien. Ne communiquez pas de code de vérification à usage unique à qui que ce soit, à moins que vous ayez visité un centre bancaire CIBC ou appelé Services bancaires téléphoniques CIBC, et qu’on vous l’ait demandé.

Étape 4 : Entrez le code

Lorsque le système vous le demande, entrez le code de vérification à usage unique dans le champ du formulaire et sélectionnez le bouton Continuer.

Étape 5 : Créer un nouveau mot de passe

Entrez un nouveau mot de passe que vous utiliserez pour ouvrir une session dans Services bancaires CIBC en direct et dans l’application Services bancaires mobiles CIBC.

Vous devrez suivre les exigences relatives aux mots de passe sécurisés indiquées à l’écran au moment de créer votre nouveau mot de passe. Une fois que vous avez entré votre nouveau mot de passe, sélectionnez le bouton « Soumettre » pour continuer.

Étape 6 : Entrez de nouveau le mot de passe pour le confirmer

Vous serez invité à entrer de nouveau le mot de passe pour le confirmer. Une fois que vous avez entré le mot de passe deux fois et confirmé qu’ils sont identiques, sélectionnez le bouton « Soumettre » pour continuer.

Étape 7 : Excellent travail!

Vous avez réussi à réinitialiser votre mot de passe pour Services bancaires CIBC en direct et l’application Services bancaires mobiles CIBC. Sélectionnez le bouton Terminé pour mettre fin au processus.

Vous voulez un aperçu de toutes les étapes?

Pour obtenir des directives complètes sur la façon de réinitialiser votre mot de passe, consultez le processus étape par étape au même endroit.

Conseils pour éviter de perdre l’accès à votre compte

Assurez-vous d’entrer le bon mot de passe

Dans l’application mobile, vérifiez ce que vous écrivez en sélectionnant l’icône d’œil après le champ du mot de passe.

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