Tutoriels de Services bancaires numériques

Comment résoudre les problèmes liés aux opérations par carte de crédit refusées

Découvrez quoi faire si votre opération par carte de crédit est refusée et comment explorer les solutions dans Services bancaires CIBC en directMD ou dans l’application Services bancaires mobiles CIBCMD.
Écran 1 de la démonstration : Page d’accueil CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton d’ouverture de session.
Écran 2 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien NIP erroné ou bloqué (en magasin).
Écran 3 de la démonstration : Page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Plus d’options » pour une carte de crédit.
Écran 4 de la démonstration : Page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct avec un menu déroulant. Une animation dynamique met en évidence le lien Gérer ma carte.
Écran 5 de la démonstration : Page Gérer ma carte pour une carte. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Sélectionner un NIP » dans une liste d’actions.
Écran 6 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée vous permettant de choisir votre nouveau NIP. Une animation dynamique met en évidence le bouton Suivant.
Écran 7 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée avec un formulaire pour confirmer l’identité. Une animation dynamique met en évidence le bouton Envoyer le code.
Écran 8 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée avec un formulaire pour confirmer l’identité. Une animation dynamique met en évidence le bouton Suivant.
Écran 9 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée contenant des instructions pour confirmer votre NIP en personne. Une animation dynamique met en évidence l’onglet Achat en magasin.
Écran 10 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée contenant des instructions pour confirmer votre NIP en personne. Une animation dynamique met en évidence le bouton Terminé.
Écran 11 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Non-concordance de vérification des renseignements (en ligne).
Écran 12 de la démonstration : Page d’accueil CIBC. Une animation dynamique met en évidence le lien Profil.
Écran 13 de la démonstration : Page Mon profil. Une animation dynamique met en évidence le lien « Modifier » à côté de « Coordonnées ».
Écran 14 de la démonstration : Page Mon profil. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Enregistrer les modifications » pour les coordonnées.
Écran 15 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Crédit disponible insuffisant (en ligne et en magasin).
Écran 16 de la démonstration : Page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Plus d’options » pour une carte de crédit.
Écran 17 de la démonstration : Page Renseignements sur le compte. Une animation dynamique met en évidence la valeur « Crédit disponible » dans la section « Renseignements sur le crédit » de l’onglet Opérations.
Écran 18 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Alertes à la fraude en temps réel (en ligne et en magasin).
Écran 19 de la démonstration : Illustration d’un téléphone mobile. Une animation dynamique met en évidence l’écran du téléphone mobile dans l’illustration.
Écran 20 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement (en ligne et en magasin).
Écran 21 de la démonstration : Page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le lien Activer ma carte.
Écran 22 de la démonstration : Page Activer ma carte. Une animation dynamique met en évidence le champ Numéro de carte.
Écran 23 de la démonstration : Page Activer ma carte. Une animation dynamique met en évidence le bouton Activer ma carte.
Écran 24 de la démonstration : Écran confirmant que la démonstration est terminée. Aucune animation dynamique.
Barre de progression 1 de

Étape 1 : Commençons par votre navigateur Web

Sélectionnez le bouton d’ouverture de session dans la démonstration pour continuer.

Étape 2 : Passez en revue les scénarios abordés dans cette demonstration

Pour obtenir de l’aide concernant un NIP erroné ou bloqué, passez à l’étape 3.

Pour obtenir de l’aide concernant une non-concordance de vérification des renseignements, passez à l’étape 11.

Pour savoir quoi faire lorsque vous n’avez pas suffisamment de crédit disponible, passez à l’étape 15.

Pour en savoir plus sur les alertes à la fraude en temps réel, passez à l’étape 18.

Pour en savoir plus sur l’activation d’une nouvelle carte de crédit ou d’une carte de crédit de remplacement, passez à l’étape 20.

Étape 3 : Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez résoudre le problème lié aux opérations refusées

À la page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct, sélectionnez le menu à trois points de la carte pour laquelle vous devez résoudre le problème.

Étape 4 : Allez à Gérer ma carte

Dans le menu déroulant qui s’ouvre, sélectionnez « Gérer ma carte » dans les options.

Étape 5 : Découvrez comment mettre à jour votre NIP

Tout d’abord, nous verrons comment choisir un nouveau NIP pour votre carte. La mise à jour de votre NIP peut aider à résoudre les problèmes liés aux opérations refusées.

À la page « Gérer ma carte » de la carte de crédit que vous avez choisie, sélectionnez « Sélectionner un NIP » dans le menu.

Étape 6 : Entrez un NIP à 4 chiffres

Dans la boîte de dialogue, entrez un nouveau NIP à 4 chiffres.

Entrez ensuite le NIP une deuxième fois pour vous assurer que les deux NIP entrés correspondent. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton Suivant.

Étape 7 : Vérification de votre identité

Vous pourriez être invité à confirmer votre identité au moyen d’un code de vérification à usage unique.

Dans le menu déroulant « Mode de communication », choisissez la méthode que vous préférez pour recevoir le code et sélectionnez le bouton Envoyer le code.

Si vous n’êtes pas invité à entrer un code, passez à l’étape suivante.

Étape 8 : Entrez votre code de verification

Une fois le code envoyé, il y aura un champ pour l’entrer.

Entrez le code de vérification et sélectionnez le bouton Suivant.

Étape 9 : Validez votre NIP à l’aide de votre carte en personne

Lorsque vous aurez fourni le code de vérification pour confirmer votre NIP, vous devrez aussi le vérifier en personne.

Dans les 14 jours suivant l’enregistrement de ce nouveau NIP, passez à un guichet automatique bancaire CIBC ou effectuez un achat en magasin à l’aide du NIP pour vous assurer que le NIP est validé et enregistré.

Passez en revue les directives sur la façon de valider votre NIP à un guichet automatique bancaire CIBC. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez l’onglet Achat en magasin.

Étape 10 : Découvrez comment valider votre NIP en magasin

Passez en revue les instructions pour valider votre NIP en magasin en effectuant un achat avec votre carte. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton « Terminé » pour continuer.

Étape 11 : Découvrez quoi faire en cas de non-concordance de vérification des renseignements

Sélectionnez le chevron « Non-concordance de vérification des renseignements » pour continuer.

Étape 12 : Allez à Profil

À la page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct, trouvez et sélectionnez Profil.

Étape 13 : Modifiez vos renseignements personnels

Pour vous aider à résoudre le problème lié à l’opération refusée, passez en revue votre nom, votre adresse de domicile (adresse de facturation) et votre numéro de téléphone. Vérifiez que tous les renseignements que vous avez saisis pour votre achat en ligne correspondent à ceux que nous avons dans nos dossiers à la Banque CIBC.

Pour mettre à jour ces renseignements, trouvez la section « Coordonnées » et sélectionnez le lien « Modifier » pour mettre à jour vos renseignements.

Vous pouvez aussi essayer de mettre à jour votre adresse de facturation ou votre numéro de téléphone directement auprès du marchand.

Étape 14 : Enregistrez vos modifications

Après avoir mis à jour vos renseignements personnels, sélectionnez le bouton « Enregistrer les modifications » pour enregistrer les modifications apportées à votre profil.

Si votre problème n’est toujours pas réglé après avoir pris ces mesures, vérifiez que le numéro de votre carte de crédit, sa date d’expiration, le numéro CVV et le nom qui figure sur votre carte sont entrés exactement comme ils sont indiqués pour votre achat en ligne. Des renseignements exacts sur la carte contribuent à éviter les opérations refusées.

Étape 15 : Découvrez quoi faire si vous n’avez pas suffisamment de crédit disponible

Sélectionnez le chevron « Crédit disponible insuffisant (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 16 : Choisissez la carte pour laquelle vous souhaitez vérifier le crédit disponible

À la page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct, sélectionnez le menu à trois points pour la carte qui pourrait ne pas avoir suffisamment de crédit disponible ou pour laquelle vous souhaitez vérifier le crédit disponible.

Étape 17 : Examinez le montant du crédit disponible

À l’onglet Opérations, vérifiez le crédit disponible dans les renseignements sur le crédit pour vous assurer d’avoir suffisamment de crédit pour effectuer votre achat.

Si votre carte de crédit n’a pas suffisamment de crédit disponible pour un achat, vous pouvez effectuer un paiement à partir de votre compte de dépôt CIBC pour augmenter votre crédit disponible.

Les opérations ne peuvent être effectuées que si votre compte de carte de crédit est en règle.

Étape 18 : En savoir plus sur les alertes à la fraude en temps reel

Sélectionnez le chevron « Alertes à la fraude en temps réel (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 19 : Comprendre le fonctionnement des alertes à la fraude en temps reel

Vous pourriez recevoir une alerte à la fraude de la Banque CIBC par message texte (code abrégé : 242-225) pour vérifier une opération. Si vous recevez un message texte de la sorte, examinez attentivement les renseignements sur l’opération.

Si vous reconnaissez l’opération et que vous répondez « O » pour « Oui », l’opération sera effectuée et votre compte demeurera sécurisé.

Si vous ne reconnaissez pas l’opération et que vous répondez « N » pour « Non », vous recevrez des directives sur la façon de contester l’opération.

La Banque CIBC ne demandera jamais de renseignements de nature délicate sur les comptes par message texte. Ne fournissez pas ces renseignements à toute personne qui les demande par message texte; cette personne pourrait tenter d’obtenir un accès non autorisé à vos comptes.

Étape 20 : Découvrez comment activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement

Sélectionnez le chevron « Activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 21 : Trouvez l’option Activer ma carte

Un refus d’opération par carte de crédit pourrait aussi être lié au fait que votre nouvelle carte de crédit ou votre carte de crédit de remplacement n’est pas encore activée.

À la page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct, trouvez et sélectionnez Activer ma carte.

Étape 22 : Entrez les renseignements de votre carte

À la page Activer ma carte, entrez les renseignements sur la carte de crédit que vous souhaitez activer.

Si vous avez récemment obtenu une nouvelle carte de crédit CIBC, son activation en ligne pourrait résoudre les problèmes liés aux opérations refusées.

Étape 23 : Sélectionnez le bouton Activer ma carte

Après avoir entré tous les renseignements sur votre carte, sélectionnez le bouton « Activer ma carte » pour terminer le processus.

Étape 24 : Excellent travail!

Vous savez maintenant comment résoudre les problèmes liés aux opérations par carte de crédit refusées.
Écran 1 de la démonstration : Page d’accueil CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton d’ouverture de session.
Écran 2 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien NIP erroné ou bloqué (en magasin).
Écran 3 de la démonstration : Page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Plus d’options » pour une carte de crédit.
Écran 4 de la démonstration : Page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct avec un menu déroulant. Une animation dynamique met en évidence le lien Gérer ma carte.
Écran 5 de la démonstration : Page Gérer ma carte pour une carte. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Sélectionner un NIP » dans une liste d’actions.
Écran 6 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée vous permettant de choisir votre nouveau NIP. Une animation dynamique met en évidence le bouton Suivant.
Écran 7 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée avec un formulaire pour confirmer l’identité. Une animation dynamique met en évidence le bouton Envoyer le code.
Écran 8 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée avec un formulaire pour confirmer l’identité. Une animation dynamique met en évidence le bouton Suivant.
Écran 9 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée contenant des instructions pour confirmer votre NIP en personne. Une animation dynamique met en évidence l’onglet Achat en magasin.
Écran 10 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée contenant des instructions pour confirmer votre NIP en personne. Une animation dynamique met en évidence le bouton Terminé.
Écran 11 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Non-concordance de vérification des renseignements (en ligne).
Écran 12 de la démonstration : Page d’accueil CIBC. Une animation dynamique met en évidence le lien Profil.
Écran 13 de la démonstration : Page Mon profil. Une animation dynamique met en évidence le lien « Modifier » à côté de « Coordonnées ».
Écran 14 de la démonstration : Page Mon profil. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Enregistrer les modifications » pour les coordonnées.
Écran 15 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Crédit disponible insuffisant (en ligne et en magasin).
Écran 16 de la démonstration : Page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Plus d’options » pour une carte de crédit.
Écran 17 de la démonstration : Page Renseignements sur le compte. Une animation dynamique met en évidence la valeur « Crédit disponible » dans la section « Renseignements sur le crédit » de l’onglet Opérations.
Écran 18 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Alertes à la fraude en temps réel (en ligne et en magasin).
Écran 19 de la démonstration : Illustration d’un téléphone mobile. Une animation dynamique met en évidence l’écran du téléphone mobile dans l’illustration.
Écran 20 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement (en ligne et en magasin).
Écran 21 de la démonstration : Page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct. Une animation dynamique met en évidence le lien Activer ma carte.
Écran 22 de la démonstration : Page Activer ma carte. Une animation dynamique met en évidence le champ Numéro de carte.
Écran 23 de la démonstration : Page Activer ma carte. Une animation dynamique met en évidence le bouton Activer ma carte.
Écran 24 de la démonstration : Écran confirmant que la démonstration est terminée. Aucune animation dynamique.
Barre de progression 1 de

Étape 1 : Commençons par votre navigateur Web

Sélectionnez le bouton d’ouverture de session dans la démonstration pour continuer.

Étape 2 : Passez en revue les scénarios abordés dans cette demonstration

Pour obtenir de l’aide concernant un NIP erroné ou bloqué, passez à l’étape 3.

Pour obtenir de l’aide concernant une non-concordance de vérification des renseignements, passez à l’étape 11.

Pour savoir quoi faire lorsque vous n’avez pas suffisamment de crédit disponible, passez à l’étape 15.

Pour en savoir plus sur les alertes à la fraude en temps réel, passez à l’étape 18.

Pour en savoir plus sur l’activation d’une nouvelle carte de crédit ou d’une carte de crédit de remplacement, passez à l’étape 20.

Étape 3 : Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez résoudre le problème lié aux opérations refuses

À la page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct, sélectionnez le menu à trois points de la carte pour laquelle vous devez résoudre le problème.

Étape 4 : Allez à Gérer ma carte

Dans le menu déroulant qui s’ouvre, sélectionnez « Gérer ma carte » dans les options.

Étape 5 : Découvrez comment mettre à jour votre NIP

Tout d’abord, nous verrons comment choisir un nouveau NIP pour votre carte. La mise à jour de votre NIP peut aider à résoudre les problèmes liés aux opérations refusées.

À la page « Gérer ma carte » de la carte de crédit que vous avez choisie, sélectionnez « Sélectionner un NIP » dans le menu.

Étape 6 : Entrez un NIP à 4 chiffres

Dans la boîte de dialogue, entrez un nouveau NIP à 4 chiffres.

Entrez ensuite le NIP une deuxième fois pour vous assurer que les deux NIP entrés correspondent. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton Suivant.

Étape 7 : Vérification de votre identité

Vous pourriez être invité à confirmer votre identité au moyen d’un code de vérification à usage unique.

Dans le menu déroulant « Mode de communication », choisissez la méthode que vous préférez pour recevoir le code et sélectionnez le bouton Envoyer le code.

Si vous n’êtes pas invité à entrer un code, passez à l’étape suivante.

Étape 8 : Entrez votre code de verification

Une fois le code envoyé, il y aura un champ pour l’entrer.

Entrez le code de vérification et sélectionnez le bouton Suivant.

Étape 9 : Validez votre NIP à l’aide de votre carte en personne

Lorsque vous aurez fourni le code de vérification pour confirmer votre NIP, vous devrez aussi le vérifier en personne.

Dans les 14 jours suivant l’enregistrement de ce nouveau NIP, passez à un guichet automatique bancaire CIBC ou effectuez un achat en magasin à l’aide du NIP pour vous assurer que le NIP est validé et enregistré.

Passez en revue les directives sur la façon de valider votre NIP à un guichet automatique bancaire CIBC. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez l’onglet Achat en magasin.

Étape 10 : Découvrez comment valider votre NIP en magasin

Passez en revue les instructions pour valider votre NIP en magasin en effectuant un achat avec votre carte. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton « Terminé » pour continuer.

Étape 11 : Découvrez quoi faire en cas de non-concordance de vérification des renseignements

Sélectionnez le chevron « Non-concordance de vérification des renseignements » pour continuer.

Étape 12 : Allez à Profil

À la page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct, trouvez et sélectionnez Profil.

Étape 13 : Modifiez vos renseignements personnels

Pour vous aider à résoudre le problème lié à l’opération refusée, passez en revue votre nom, votre adresse de domicile (adresse de facturation) et votre numéro de téléphone. Vérifiez que tous les renseignements que vous avez saisis pour votre achat en ligne correspondent à ceux que nous avons dans nos dossiers à la Banque CIBC.

Pour mettre à jour ces renseignements, trouvez la section « Coordonnées » et sélectionnez le lien « Modifier » pour mettre à jour vos renseignements.

Vous pouvez aussi essayer de mettre à jour votre adresse de facturation ou votre numéro de téléphone directement auprès du marchand.

Étape 14 : Enregistrez vos modifications

Après avoir mis à jour vos renseignements personnels, sélectionnez le bouton « Enregistrer les modifications » pour enregistrer les modifications apportées à votre profil.

Si votre problème n’est toujours pas réglé après avoir pris ces mesures, vérifiez que le numéro de votre carte de crédit, sa date d’expiration, le numéro CVV et le nom qui figure sur votre carte sont entrés exactement comme ils sont indiqués pour votre achat en ligne. Des renseignements exacts sur la carte contribuent à éviter les opérations refusées.

Étape 15 : Découvrez quoi faire si vous n’avez pas suffisamment de crédit disponible

Sélectionnez le chevron « Crédit disponible insuffisant (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 16 : Choisissez la carte pour laquelle vous souhaitez vérifier le crédit disponible

À la page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct, sélectionnez le menu à trois points pour la carte qui pourrait ne pas avoir suffisamment de crédit disponible ou pour laquelle vous souhaitez vérifier le crédit disponible.

Étape 17 : Examinez le montant du crédit disponible

À l’onglet Opérations, vérifiez le crédit disponible dans les renseignements sur le crédit pour vous assurer d’avoir suffisamment de crédit pour effectuer votre achat.

Si votre carte de crédit n’a pas suffisamment de crédit disponible pour un achat, vous pouvez effectuer un paiement à partir de votre compte de dépôt CIBC pour augmenter votre crédit disponible.

Les opérations ne peuvent être effectuées que si votre compte de carte de crédit est en règle.

Étape 18 : En savoir plus sur les alertes à la fraude en temps reel

Sélectionnez le chevron « Alertes à la fraude en temps réel (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 19 : Comprendre le fonctionnement des alertes à la fraude en temps reel

Vous pourriez recevoir une alerte à la fraude de la Banque CIBC par message texte (code abrégé : 242-225) pour vérifier une opération. Si vous recevez un message texte de la sorte, examinez attentivement les renseignements sur l’opération.

Si vous reconnaissez l’opération et que vous répondez « O » pour « Oui », l’opération sera effectuée et votre compte demeurera sécurisé.

Si vous ne reconnaissez pas l’opération et que vous répondez « N » pour « Non », vous recevrez des directives sur la façon de contester l’opération.

La Banque CIBC ne demandera jamais de renseignements de nature délicate sur les comptes par message texte. Ne fournissez pas ces renseignements à toute personne qui les demande par message texte; cette personne pourrait tenter d’obtenir un accès non autorisé à vos comptes.

Étape 20 : Découvrez comment activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement

Sélectionnez le chevron « Activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 21 : Trouvez l’option Activer ma carte

Un refus d’opération par carte de crédit pourrait aussi être lié au fait que votre nouvelle carte de crédit ou votre carte de crédit de remplacement n’est pas encore activée.

À la page d’accueil de Services bancaires CIBC en direct, trouvez et sélectionnez Activer ma carte.

Étape 22 : Entrez les renseignements de votre carte

À la page Activer ma carte, entrez les renseignements sur la carte de crédit que vous souhaitez activer.

Si vous avez récemment obtenu une nouvelle carte de crédit CIBC, son activation en ligne pourrait résoudre les problèmes liés aux opérations refusées.

Étape 23 : Sélectionnez le bouton Activer ma carte

Après avoir entré tous les renseignements sur votre carte, sélectionnez le bouton « Activer ma carte » pour terminer le processus.

Étape 24 : Excellent travail!

Vous savez maintenant comment résoudre les problèmes liés aux opérations par carte de crédit refusées.
Écran 1 de la démonstration : Écran d’ouverture de session de l’application Services bancaires mobiles CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton d’ouverture de session.
Écran 2 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien NIP erroné ou bloqué (en magasin).
Écran 3 de la démonstration : Page d’accueil de l’application Services bancaires mobiles CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton Compte de carte de crédit.
Écran 4 de la démonstration : Page Gérer ma carte pour une carte. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Sélectionner un NIP » dans une liste d’actions.
Écran 5 de la démonstration : Page Sélectionner votre nouveau NIP. Une animation dynamique met en évidence le bouton Suivant.
Écran 6 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée contenant des instructions pour confirmer votre NIP en personne. Une animation dynamique met en évidence l’onglet Achat en magasin.
Écran 7 de la démonstration : Boîte de dialogue superposée contenant des instructions pour confirmer votre NIP en personne. Une animation dynamique met en évidence le bouton Terminé.
Écran 8 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Non-concordance de vérification des renseignements (en ligne).
Écran 9 de la démonstration : Page d’accueil de l’application Services bancaires mobiles CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton Profil.
Écran 10 de la démonstration : Page Mon profil. Une animation dynamique met en évidence le bouton « Modifier » à côté de « Coordonnées ».
Écran 11 de la démonstration : Page Vérification de l’identité. Une animation dynamique met en évidence le bouton Suivant.
Écran 12 de la démonstration : Page Mon profil. Une animation dynamique met en évidence le bouton OK.
Écran 13 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Crédit disponible insuffisant (en ligne et en magasin).
Écran 14 de la démonstration : Page d’accueil de l’application Services bancaires mobiles CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton Compte de carte de crédit.
Écran 15 de la démonstration : Page Renseignements sur le compte. Une animation dynamique met en évidence la valeur « Crédit disponible » dans la section « Renseignements sur le crédit ».
Écran 16 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Alertes à la fraude en temps réel (en ligne et en magasin).
Écran 17 de la démonstration : Illustration d’un téléphone mobile. Une animation dynamique met en évidence l’écran du téléphone mobile dans l’illustration.
Écran 18 de la démonstration : Aperçu des sujets abordés dans cette démonstration. Une animation dynamique met en évidence le lien Activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement (en ligne et en magasin).
Écran 19 de la démonstration : Page d’accueil de l’application Services bancaires mobiles CIBC. Une animation dynamique met en évidence l’onglet Plus.
Écran 20 de la démonstration : Menu d’options Plus de l’application Services bancaires mobiles CIBC. Une animation dynamique met en évidence le bouton Activer ma carte.
Écran 21 de la démonstration : Page Activer ma carte. Une animation dynamique met en évidence le bouton Activer ma carte.
Demo screen 22: Screen confirmÉcran 22 de la démonstration : Écran confirmant que la démonstration est terminée. Aucune animation dynamique.ing demo is complete. No pulsing animation.
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Étape 1 : Commençons avec l’application mobile

Sélectionnez le bouton d’ouverture de session dans la démonstration pour continuer.

Étape 2 : Passez en revue les scénarios abordés dans cette demonstration

Pour obtenir de l’aide concernant un NIP erroné ou bloqué, passez à l’étape 3.

Pour obtenir de l’aide concernant une non-concordance de vérification des renseignements, passez à l’étape 8.

Pour savoir quoi faire lorsque vous n’avez pas suffisamment de crédit disponible, passez à l’étape 13.

Pour en savoir plus sur les alertes à la fraude en temps réel, passez à l’étape 16.

Pour en savoir plus sur l’activation d’une nouvelle carte de crédit ou d’une carte de crédit de remplacement, passez à l’étape 18.

Étape 3 : Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez résoudre le problème lié aux opérations refusées

À la page d’accueil de l’application Services bancaires mobiles CIBC, sélectionnez l’icône de chevron de la carte pour laquelle vous devez résoudre le problème.

Étape 4 : Découvrez comment mettre à jour votre NIP

Tout d’abord, nous verrons comment choisir un nouveau NIP pour votre carte. La mise à jour de votre NIP peut aider à résoudre les problèmes liés aux opérations refusées.

À la page « Gérer ma carte » de la carte de crédit que vous avez choisie, sélectionnez « Sélectionner un NIP » dans le menu.

Étape 5 : Entrez un NIP à 4 chiffres et vérifiez votre identité si on vous le demande

Dans la boîte de dialogue, entrez un nouveau NIP à 4 chiffres.

Entrez ensuite le NIP une deuxième fois pour vous assurer que les deux NIP entrés correspondent. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton Suivant.

Après avoir sélectionné Suivant, vous pourriez être invité à confirmer votre identité au moyen d’un code de vérification à usage unique.

Si cela se produit, choisissez la méthode que vous préférez pour recevoir le code dans le menu déroulant Mode de communication. Sélectionnez ensuite le bouton Envoyer le code. Après avoir reçu le code, entrez-le dans le champ prévu à cet effet et sélectionnez le bouton Suivant.

Si vous n’êtes pas invité à entrer un code, vous serez dirigé directement vers un écran contenant des renseignements sur la validation de votre NIP en magasin.

Étape 6 : Validez votre NIP à l’aide de votre carte en personne

Dans les 14 jours suivant l’enregistrement de ce nouveau NIP, vous devrez passer à un guichet automatique bancaire CIBC en personne ou effectuer un achat en magasin pour vous assurer que le NIP est validé et enregistré.

Passez en revue les directives sur la façon de valider votre NIP à un guichet automatique bancaire CIBC. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez l’onglet Achat en magasin.

Étape 7 : Découvrez comment valider votre NIP en magasin

Passez en revue les instructions pour valider votre NIP en magasin en effectuant un achat avec votre carte. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton « Terminé » pour continuer.

Étape 8 : Découvrez quoi faire en cas de non-concordance de vérification des renseignements

Sélectionnez le chevron « Non-concordance de vérification des renseignements » pour continuer.

Étape 9 : Allez à Profil

À la page d’accueil de l’application Services bancaires mobiles CIBC, trouvez et sélectionnez Profil.

Étape 10 : Modifiez vos renseignements personnels

Pour vous aider à résoudre le problème lié à l’opération refusée, passez en revue votre nom, votre adresse de domicile (adresse de facturation) et votre numéro de téléphone pour vous assurer que les renseignements que vous avez saisis pour votre achat en ligne correspondent à ceux que nous avons dans nos dossiers à la Banque CIBC.

Pour mettre à jour ces renseignements, trouvez la section « Coordonnées » et sélectionnez l’icône de crayon pour mettre à jour vos renseignements.

Vous pouvez aussi essayer de mettre à jour votre adresse de facturation ou votre numéro de téléphone directement auprès du marchand.

Étape 11 : Vérification de votre identité

Vous pourriez être invité à confirmer votre identité au moyen d’un code de vérification à usage unique.

Parmi les options proposées, choisissez le mode de communication et le numéro de téléphone auquel vous souhaitez que le code soit envoyé. Sélectionnez ensuite le bouton Envoyer le code.

Une fois le code de vérification envoyé, il y aura un champ pour l’entrer.

Entrez le code et sélectionnez le bouton Suivant.

Étape 12 : Confirmez que vos changements ont été enregistrés

Après avoir mis à jour vos renseignements personnels et entré le code de vérification, un message à l’écran confirmant que vous avez mis à jour vos renseignements s’affichera. Sélectionnez « OK » pour confirmer que vos changements ont été enregistrés.

Si votre problème n’est toujours pas réglé après avoir pris ces mesures, vérifiez que le numéro de votre carte de crédit, sa date d’expiration, le numéro CVV et le nom qui figure sur votre carte sont entrés exactement comme ils sont indiqués pour votre achat en ligne. Des renseignements exacts sur la carte contribuent à éviter les opérations refusées.

Étape 13 : Découvrez quoi faire si vous n’avez pas suffisamment de crédit disponible

Sélectionnez le chevron « Crédit disponible insuffisant (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 14 : Choisissez la carte pour laquelle vous souhaitez vérifier le crédit disponible

À la page d’accueil de l’application Services bancaires mobiles CIBC, sélectionnez l’icône de chevron pour la carte qui pourrait ne pas avoir suffisamment de crédit disponible ou pour laquelle vous souhaitez vérifier le crédit disponible.

Étape 15 : Examinez le montant du crédit disponible

Dans les renseignements sur le crédit de la carte que vous avez sélectionnée, vérifiez le montant du crédit disponible pour vous assurer d’avoir suffisamment de crédit pour effectuer votre achat.

Si votre carte de crédit n’a pas suffisamment de crédit disponible pour un achat, vous pouvez effectuer un paiement à partir de votre compte de dépôt CIBC pour augmenter votre crédit disponible.

Les opérations ne peuvent être effectuées que si votre compte de carte de crédit est en règle.

Étape 16 : En savoir plus sur les alertes à la fraude en temps reel

Sélectionnez le chevron « Alertes à la fraude en temps réel (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 17 : Comprendre le fonctionnement des alertes à la fraude en temps reel

Vous pourriez recevoir une alerte à la fraude de la Banque CIBC par message texte (code abrégé : 242-225) pour vérifier une opération. Si vous recevez un message texte de la sorte, examinez attentivement les renseignements sur l’opération.

Si vous reconnaissez l’opération et que vous répondez « O » pour « Oui », l’opération sera effectuée et votre compte demeurera sécurisé.

Si vous ne reconnaissez pas l’opération et que vous répondez « N » pour « Non », vous recevrez des directives sur la façon de contester l’opération.

La Banque CIBC ne demandera jamais de renseignements de nature délicate sur les comptes par message texte. Ne fournissez pas ces renseignements à toute personne qui les demande par message texte; cette personne pourrait tenter d’obtenir un accès non autorisé à vos comptes.

Étape 18 : Découvrez comment activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement

Sélectionnez le chevron « Activer une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement (en ligne et en magasin) » pour continuer.

Étape 19 : Trouvez les options supplémentaires pour votre carte

Un refus d’opération par carte de crédit pourrait aussi être lié au fait que votre nouvelle carte de crédit ou votre carte de crédit de remplacement n’est pas encore activée.

À la page d’accueil de l’application Services bancaires mobiles CIBC, allez à la barre de menu et sélectionnez Plus.

Étape 20 : Trouvez l’option Activer ma carte

Parmi les options disponibles, trouvez et sélectionnez Activer ma carte.

Étape 21 : Entrez les renseignements de votre carte

À la page Activer ma carte, entrez les renseignements sur la carte de crédit que vous souhaitez activer. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton « Activer ma carte » pour terminer le processus.

Si vous avez récemment obtenu une nouvelle carte de crédit CIBC, son activation en ligne pourrait résoudre les problèmes liés aux opérations refusées.

Étape 22 : Excellent travail!

Vous savez maintenant comment résoudre les problèmes liés aux opérations par carte de crédit refusées.

Vous voulez un aperçu de toutes les étapes?

Pour obtenir des directives complètes sur la façon de résoudre les problèmes liés aux opérations par carte de crédit refusées, consultez le processus étape par étape au même endroit.

Raisons courantes du refus d’opérations par carte de credit

NIP incorrect ou verrouillé

Si vous entrez le mauvais NIP plusieurs fois ou si votre NIP est verrouillé, votre transaction pourrait être refusée au point de vente.

Alertes de fraude en temps reel

Notre système de surveillance de la fraude peut refuser les opérations en ligne ou en magasin qui semblent suspectes ou qui ne correspondent pas à vos habitudes de dépenses habituelles.

Non-concordance lors de la vérification des informations

Les achats en ligne peuvent être refusés si les renseignements que vous fournissez, comme votre adresse ou les renseignements de votre carte, ne correspondent pas aux renseignements que nous avons au dossier.

Activation d’une nouvelle carte de crédit ou d’une carte de crédit de remplacement

Si vous utilisez une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit de remplacement, assurez-vous qu’elle est activée avant de faire des achats en ligne ou en magasin.

Crédit disponible insuffisant ou dépassement de limite

Votre opération en ligne ou en magasin peut être refusée si vous n’avez pas suffisamment de crédit disponible ou si vous avez dépassé la limite de votre carte.

Carte de crédit expirée

Vos opérations en ligne ou en magasin peuvent être refusées si votre carte a dépassé sa date d’expiration.

Démonstrations recommandées de Services bancaires numériques

Comment gérer votre carte de credit

Commencer la demonstration sur comment gérer votre carte de crédit.

Comment bloquer ou réactiver votre carte de credit

Commencer la demonstration sur la façon de bloquer ou de réactiver votre carte de crédit.

Comment remplacer une carte de crédit perdue ou volée

Commencer la demonstration sur comment remplacer une carte de crédit perdue ou volée.

Comment configurer des alertes pour les opérations au compte

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