Cinq étapes à suivre à la suite du vol de votre carte de crédit

Bien que l’utilisation d’une carte de crédit pour effectuer des achats soit habituellement sécuritaire, même les titulaires de carte les plus consciencieux peuvent être à risque en ce qui concerne le vol de carte de crédit. Si on vous vole votre carte de crédit ou que vous la perdez, suiviez ces cinq étapes.


1. Signaler le vol des cartes de crédit à votre banque

Si vous perdez votre portefeuille, remarquez des activités inhabituelles dans votre compte de carte de crédit ou soupçonnez que les renseignements sur votre carte ont été compromis, avisez votre banque immédiatement. Vous pouvez communiquer avec un centre bancaire CIBC à proximité ou téléphoner au 1 800 663-4575 (au Canada et aux États-Unis). Vous devez changer le NIP de toute carte volée à un guichet TélébanqueMC CIBC. Après avoir été avisée, la banque annulera votre carte de crédit perdue ou volée et vous en émettra une nouvelle.

Il est important de noter que si vous êtes victime de fraude, il se peut que vous ne soyez pas tenu responsable des pertes associées. Passez en revue votre Entente avec le titulaire de carte CIBC pour plus de renseignements.
 

2. Remplir un rapport de police

Non seulement vous devez appeler votre banque en cas de vol d’une carte de crédit, mais vous devez également remplir un rapport de police. Le fait de documenter l’incident auprès des autorités peut aider à trouver le criminel et le tenir responsable.
 

3. Appeler les agences d’évaluation du crédit

Communiquez avec Equifax et TransUnion et demandez qu’une alerte à la fraude soit placée dans votre profil de crédit. Vous devriez également commander et examiner votre rapport de crédit actuel pour vous assurer qu’il n’y a pas d’autres cas de fraude par carte de crédit. Si vous trouvez des renseignements inexacts, avisez l’agence d’évaluation du crédit en question.
 

4. Conserver des documents écrits

Lorsque vous êtes victime du vol d’une carte de crédit, toutes les communications et les mesures que vous prenez pour communiquer avec votre banque, la police et les agences d’évaluation du crédit devraient être consignées en détail par écrit. Inscrivez le nom des personnes avec lesquelles vous avez parlé, de même que la date et l’heure, le contexte de la conversation et tout élément de suivi.
 

5. Détruire toutes les cartes et les chèques associés au compte compromis

Assurez-vous de détruire toutes les cartes et les chèques restants associés au compte compromis. Si vous aviez utilisé votre carte de crédit volée pour vous inscrire aux Services bancaires en direct, inscrivez votre nouveau numéro de compte lorsque vous le recevrez et assurez-vous que l’ancien numéro a été annulé ou supprimé. Si votre carte volée a été enregistrée pour la facturation automatique auprès d’un détaillant ou d’un fournisseur de services, fournissez-lui votre nouveau numéro de compte.
 

Comment la Banque CIBC peut vous aider

Grâce à la Banque CIBC, vous pouvez avoir confiance dans les achats que vous effectuez lorsque vous présentez une demande de carte de crédit CIBC qui offre une protection contre les fraudes par carte de crédit. Vous pouvez recevoir des alertes lorsque votre carte fait l’objet d’activités inhabituelles et profiter de l’assistance en cas de vol d’identité de la Banque CIBC si vous en avez besoin. Si vous avez d’autres questions à propos du vol de carte de crédit ou sur les cartes de crédit en général, communiquez avec un représentant, Service à la clientèle de la Banque CIBC au 1 800 465-4653.

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