Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte de crédit

Si vous égarez votre carte de crédit ou pensez qu’elle a été volée, vous pouvez prendre des mesures pour empêcher des opérations frauduleuses pendant que vous cherchez votre carte ou jusqu’à ce que nous vous envoyions une carte de remplacement.

Si vous avez égaré votre carte de crédit, ne paniquez pas. Suivez ces étapes ci-dessous pour assurer la sécurité de votre compte et remplacer votre carte, au besoin.

Signalez les cartes de crédit volées à votre banque

Si vous soupçonnez que votre carte de crédit a été perdue ou volée ou que les renseignements sur celles-ci ont été compromis, ouvrez immédiatement une session dans Services bancaires mobiles CIBC^MD ou Services bancaires CIBC en direct^MD et sélectionnez « Signaler une carte perdue ou volée ». Une fois votre carte signalée comme perdue ou volée, une carte de remplacement vous sera envoyée. Si vous croyez que quelqu’un connaît votre numéro d’identification personnel (NIP), modifiez-le dès que possible au moyen de Services bancaires mobiles ou en direct ou à un guichet automatique CIBC.

Pour en savoir plus sur le signalement de la perte ou du vol de votre carte de crédit, la modification du NIP de votre carte de crédit et plus encore, visitez le site cibc.com/gerermacarte.

Si vous remarquez des opérations frauduleuses portées à votre compte de carte de crédit, soumettez une contestation numérique dès que possible. Pour en savoir plus sur le processus de contestation numérique.

Si quelqu’un vole votre carte, votre numéro de carte ou des renseignements s’y rapportant, vous ne serez pas tenu responsable des achats frauduleux traités par l’intermédiaire du réseau Visa, à condition que vous respectiez vos obligations et que vous fassiez preuve de prudence pour protéger votre carte et votre NIP. Pour en savoir plus, passez en revue votre Entente avec le titulaire de carte CIBC ou communiquez avec nous Une nouvelle fenêtre s’affichera..

Produisez un rapport de police

En cas de vol de carte de crédit, vous devez aussi déposer un rapport auprès de la police. Le fait de documenter l’incident auprès des autorités peut aider à trouver l’auteur du vol et à l’inculper.

Appelez les agences d’évaluation du crédit

Communiquez avec Equifax et TransUnion^MD et demandez qu’une alerte à la fraude soit ajoutée à votre profil de crédit. Si quelqu’un tente d’ouvrir un nouveau compte de crédit avec vos renseignements, l’alerte à la fraude incite le prêteur à communiquer avec vous pour confirmer qu’il s’agit bien de vous.

Vous devez aussi commander et examiner votre rapport de crédit à jour pour vous assurer qu’il ne présente aucun autre cas de fraude par carte de crédit. Si vous trouvez des renseignements inexacts, informez-en l’agence d’évaluation du crédit concernée.

Consignez l’incident par écrit

Lorsque vous traitez la situation entourant une carte volée, consignez toutes vos communications et les mesures prises lorsque vous parlez à votre banque, à la police et aux agences d’évaluation du crédit. Consignez le nom de la personne à qui vous avez parlé, la date et l’heure de la conversation, le contexte de celle-ci et tout élément de suivi.

Détruisez les cartes et les chèques liés

Assurez-vous de détruire les cartes et les chèques restants associés au compte compromis. Si vous avez utilisé votre carte volée pour ouvrir une session dans Services bancaires mobiles ou Services bancaires en direct, vous pouvez ouvrir une session à l’aide du numéro de votre nouvelle carte de remplacement et de votre mot de passe actuel. Si vous avez établi des prélèvements automatiques auprès d’un détaillant ou d’un fournisseur de services sur la carte volée, mettez ces prélèvements à jour avec les renseignements de votre nouvelle carte.

Effectuez des achats en toute confiance en devenant titulaire d’une carte de crédit CIBC qui offre une protection contre la fraude par carte de crédit. Recevez des alertes en cas d’activité inhabituelle sur votre carte et tirez parti de notre service d’assistance en cas de vol d’identité, au besoin. Si vous avez d’autres questions sur les vols de carte de crédit ou les cartes de crédit en général, communiquez avec nous Une nouvelle fenêtre s’affichera..

Outils et conseils

• Ententes avec le titulaire de carte, modifications importantes et certificats d’assurance
• Cinq moyens de vous protéger contre la fraude par carte de crédit
• Les avantages de l’assurance relative aux cartes de crédit
• Protéger votre cote de crédit
• Prévention de la fraude