Découvrez comment fonctionne votre carte CIBC Costco^®† Mastercard^MD

Votre carte Costco Mastercard de Capital One a été remplacée par la nouvelle carte CIBC Costco Mastercard le 4 mars 2022. Vous recevrez votre nouvelle carte CIBC Costco Mastercard avant le 31 août 2022, pourvu que votre compte soit en règle.

Une fois que vous aurez reçu et activé votre nouvelle carte CIBC Costco Mastercard, vous devez l’insérer dans le lecteur de carte de l’endroit où vous effectuez votre premier achat et entrer votre NIP afin d’activer la fonctionnalité de paiement sans contact. Ainsi, vous activerez cette fonctionnalité sur votre carte de crédit pour vos achats futurs. En date du 5 octobre, si vous n'avez toujours pas reçu votre nouvelle carte CIBC Costco Mastercard, veuillez nous contacter au 1 866 346-2999 Votre application téléphone s'ouvrira..

Si vous faites nouvellement affaire avec la Banque CIBC, vous pouvez vous inscrire à Services bancaires mobiles CIBC ou à Services bancaires CIBC en direct à l’aide de votre numéro de carte Costco Mastercard de Capital One à 16 chiffres existant pour accéder aux renseignements relatifs à votre carte de crédit comme les opérations ou les paiements. Pour vous inscrire, suivez ces étapes simples :

1. Téléchargez et ouvrez l’application Services bancaires mobiles CIBC ou visitez le site cibc.com/français.
   
2. Sélectionnez « M’inscrire ».
3. Accédez à la section « Vous êtes un nouveau client de la Banque CIBC? », puis sélectionnez « Poursuivre l’inscription ».
4. Entrez votre numéro de carte actuel, la date d’expiration et le numéro de téléphone principal qui était indiqué dans votre dossier Capital One pour votre carte de crédit existante. Si vous éprouvez des difficultés à vous inscrire, veuillez appeler le service à la clientèle au numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte existante.
5. Sélectionnez « Suivant » et suivez les étapes à l’écran.

La réception du code peut prendre jusqu'à 10 minutes et vous devez attendre au moins 10 minutes avant de demander un autre code. Lorsque vous recevez le message texte, veuillez ouvrir le texte pour trouver le code de vérification à 6 chiffres dans le message le plus récent qui a été envoyé.

Si vous ne recevez toujours pas le code, ou que le code ne fonctionne pas, vous devrez appeler le service à la clientèle au numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte actuelle et fournir un numéro de téléphone à jour. Le représentant vous aidera alors à mettre à jour votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe à partir d’un ordinateur, sélectionnez « Réinitialiser mon mot de passe ». Si vous devez réinitialiser votre mot de passe dans l’application Services bancaires mobiles CIBC, sélectionnez « Réinitialiser le mot de passe » sous le champ du mot de passe, puis suivez les étapes à l’écran.

• Message d’erreur 0001 :
  Cette erreur s’affiche lorsqu’un problème de connectivité imprévu survient. Veuillez de nouveau essayer de vous inscrire ou d’ouvrir une session dans quelques minutes.
  
• Message d’erreur 0003 :
  Pour votre sécurité, cette erreur s’affiche lorsque votre session dans les services bancaires mobiles a expiré pour cause d’inactivité. Vous devrez ouvrir une nouvelle session. Pour éviter ce problème à l’avenir, cliquez périodiquement sur la page pour indiquer que vous êtes toujours là.
  
• Message d’erreur 0008 :
  Cette erreur s’affiche si vous n’entrez pas correctement le numéro de carte, la date d’expiration ou le numéro de téléphone. Utilisez le même numéro de téléphone principal que celui inscrit dans votre dossier Capital One pour vous inscrire aux services bancaires de la Banque CIBC. Assurez-vous que les renseignements sont exacts, car votre compte pourrait être verrouillé après plusieurs tentatives infructueuses.

Vous pouvez facilement effectuer un paiement par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en direct à partir de votre compte bancaire CIBC. N’oubliez pas d’ajouter MASTERCARD, CIBC/BANQUE CIBC comme bénéficiaire et d’utiliser votre numéro de carte actuel comme numéro de compte.

Si vous voulez effectuer un paiement sur votre carte à partir d’une autre institution financière, ouvrez une session dans la plateforme de l’institution, ajoutez CIBC MASTERCARD comme bénéficiaire et utilisez votre numéro de carte actuel comme numéro de compte.

Si vous avez effectué un paiement à Capital One pour votre carte Costco Mastercard, il sera reçu par la Banque CIBC jusqu'à août 2022. 

Veillez à ce que tous les paiements futurs soient versés à CIBC Mastercard comme il est indiqué à la question 6 ci-dessus.

Bien qu’il puisse s’écouler jusqu’à cinq jours avant que les opérations soient inscrites au compte, la date de passation indiquera le jour où vous avez effectué l’opération ou le paiement.

Vous n’avez pas besoin d’apporter des changements tant que vous n’avez pas reçu votre nouvelle carte CIBC Costco Mastercard.

À la réception de votre carte, vous obtiendrez de nouveaux renseignements sur la façon de mettre à jour vos paiements préautorisés.

Si votre bon de remise en argent n’a pas été échangé et n’est pas expiré, vous pouvez l’apporter à n’importe quel entrepôt Costco au Canada pour l’échanger. Note : Les bons de remise en argent de 2022 ont été envoyés par la poste aux titulaires de carte Capital One admissibles en janvier 2022, séparément des relevés.

Les membres qui ne sont pas en mesure de trouver leur bon de remise en argent doivent appeler Costco au 1 800 463-3783 Votre application téléphone s'ouvrira..

Vous pouvez accéder à vos relevés Costco Mastercard des années précédentes par le biais de CIBC en direct ou de Services bancaires mobiles. Nous continuons d'ajouter des relevés périodiques et vous aurez bientôt accès à un inventaire complet sur sept ans.

Pour consulter vos relevés :

1. Inscrivez-vous ou ouvrez une session sur Services bancaires en direct ou Services bancaires mobiles CIBC.
2. Sélectionnez votre carte Costco Mastercard.
3. Sélectionnez « Afficher les relevés électroniques ».

Pour consulter les relevés des mois précédents :

1. Par l’intermédiaire de CIBC en direct ou Services bancaires mobiles :
   1. Sous votre numéro de compte se situe une boîte qui contient les instructions pour demander les anciens relevés de votre carte Costco Mastercard. Sélectionnez le lien « soumettez une demande ».
   2. Vous serez ensuite dirigé vers un formulaire qui vous permettra d’envoyer une demande pour récupérer les anciens relevés de votre carte Costco Mastercard.
   3. Remplissez le formulaire et sélectionnez « Soumettre ».
2. Par téléphone : Appelez le numéro de téléphone du service clientèle figurant au dos de votre carte de crédit.

Que vous fassiez votre demande par le biais de CIBC en direct ou par téléphone, veuillez noter que le temps de traitement de votre demande pourrait être plus long en raison du grand nombre de demandes.

La date d’échéance de votre paiement et la date à laquelle vous recevez votre relevé pourraient changer. Vérifiez la date d’échéance indiquée sur votre relevé.

Vos anciennes assurances et le service de protection de prix ont pris fin le 3 mars 2022, à 23 h 59 (HE). Toutefois, sous réserve des modalités décrites dans votre ancien certificat d’assurance, certains achats admissibles réglés au moyen de votre carte au plus tard le 3 mars 2022 continueront d’être couverts en cas de perte. Pour en savoir plus, visitez le site capitalone.ca/credit-cards/costco/fr Une nouvelle fenêtre s’affichera..

Vous recevrez votre chèque-cadeau de remise en argent de la Banque CIBC tous les mois de janvier à compter de 2023, à condition d’avoir un compte En règle et d’être membre actif de Costco au 31 décembre de l’année précédente¹². Votre chèque-cadeau de remise en argent de 2022, qui sera émis en janvier 2023, comprendra les primes obtenues entre le 1er janvier et le 3 mars 2022 pour l’ancien programme Costco Mastercard et entre le 4 mars et le 31 décembre 2022 pour le programme CIBC Costco Mastercard¹³.

Pour en savoir plus sur les chèques-cadeaux CIBC Costco Mastercard.

Lorsque votre compte a été transféré à la Banque CIBC, la remise en argent obtenue du 1er janvier 2022 au 3 mars 2022 a aussi été transférée.

Il y a deux façons de voir la remise en argent que vous avez obtenue sur votre ancienne carte Costco Mastercard :

1. Dans votre application Services bancaires mobiles CIBC ou dans Services bancaires CIBC en direct. Lorsque la remise en argent est transférée, vous verrez le montant ajouté à votre solde de remise en argent.
   
2. Dans les sections suivantes de votre relevé de mars ou d’avril : 

• Section Sommaire des primes : Dans la sous-section Promotions
• Les renseignements sur vos primes promotionnelles se trouvent à la dernière page de votre relevé. Celles-ci figureront sous forme de « Jan-Mar Reward/Récompense » pour la période de janvier à mars.