Afin de veiller à la sécurité de votre compte, la Banque CIBC doit tenter de vous joindre par tous les moyens de communication disponibles si elle détecte des activités suspectes.

Les alertes de prévention de la fraude que vous pouvez configurer par l’intermédiaire de CIBC en direct envoient seulement un avis en cas d’activité suspecte. Grâce au nouveau système, vous pouvez examiner et résoudre une alerte à la fraude rapidement. Vous continuerez de recevoir des alertes et des rappels facultatifs concernant la gestion de vos comptes et les paiements à venir.

Pas de problème. Le système d’alerte à la fraude examine tous les numéros de téléphone associés au compte pour vérifier s’ils peuvent recevoir des SMS (messages textes).

La Banque CIBC utilise un code abrégé permettant d’envoyer et de recevoir des messages sans frais partout au Canada.

Si vous répondez à des messages textes pendant que vous voyagez à l’étranger, il se peut que votre fournisseur vous facture des frais selon votre forfait. 

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d’alertes à la fraude par message texte. Nous encourageons toutefois tous nos clients à utiliser cette méthode de communication. Elle est gratuite et constitue le moyen le plus direct et le plus immédiat de résoudre une alerte à la fraude.

La Banque CIBC continuera de suivre les processus de validation en vigueur pour communiquer avec vous au moyen des numéros de téléphone enregistrés à votre nom. Notre système de prévention de la fraude fournit uniquement des renseignements sur les opérations suspectes. Aucun autre renseignement ne sera divulgué par téléphone.