Fonctionnement

Nous surveillons les tendances en matière de fraude et l’activité qui a lieu dans les comptes de cartes de débit et de crédit. Lorsque certains facteurs indiquent qu’une opération pourrait être frauduleuse, nous vous avisons par message texte, par courriel ou par téléphone afin d’authentifier l’opération.

Si vous répondez que l’opération est valide, vous pourrez immédiatement vérifier l’état de l’opération. Si vous ne reconnaissez pas l’opération, vous pourrez signaler qu’il s’agit d’une fraude.

• Si vous répondez que l’opération est valide, nous débloquerons votre carte pour autoriser la reprise des opérations. Si l’opération en question a été refusée, vous serez invité à essayer d’effectuer l’opération de nouveau; certains marchands le font automatiquement. Autrement, vous pourriez devoir effectuer l’achat de nouveau. Le marchand vous dira si l’opération a été acceptée ou non. Vous pouvez aussi consulter votre compte dans Services bancaires CIBC en directMD pour voir si l’opération est en attente dans l’historique de vos opérations Visa*, auquel cas vous saurez que l’achat a bel et bien été effectué.
• Si vous répondez que vous ne reconnaissez pas l’opération, nous devrons vous contacter. Nous essaierons de vous joindre par téléphone afin de vous mettre directement en contact avec un spécialiste en prévention de la fraude.

Un avis par message texte du numéro 242–225

Cet avis vous renseignera sur l’opération que nous venons de bloquer ou qui est suspecte et vous donnera la possibilité de répondre par « O » ou « N » pour confirmer ou non l’achat.

Un appel d’un système automatisé du numéro 1 800 267-5199

Cet avis vous renseignera sur l’opération que nous venons de bloquer ou qui est suspecte et vous donnera la possibilité de débloquer votre carte à l’aide de votre clavier.

Un courriel provenant de l’adresse Alert@CIBCmonitoring.com

Cet avis vous préviendra en cas d’activité suspecte sur votre compte et vous fournira un numéro de téléphone pour nous appeler.