Alertes à la fraude par carte de débit et de crédit

Une opération par carte nous semble inhabituelle? Nous vous en aviserons. Ça, c’est du service.

Si une opération nous semble sortir de l’ordinaire, nous vous en aviserons sur-le-champ par message texte, par courriel ou par téléphone.

Recevez des alertes à la fraude en temps réel

Nous enverrons les alertes à la fraude au numéro de téléphone et à l’adresse de courriel que nous avons dans nos dossiers.

Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour. Ouvrez une session CIBC en direct^MD pour vérifier et mettre à jour vos renseignements dans la section « Mon profil ».

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Se préparer aux alertes à la fraude CIBC

Pour vous signaler qu’une opération suspecte a été portée à votre compte, la Banque CIBC enverra des alertes à la fraude au numéro de téléphone ou à l’adresse de courriel associés à votre compte dans nos dossiers.

Veuillez vérifier et mettre à jour vos coordonnées maintenant. Pour vérifier et mettre à jour vos renseignements, ouvrez une session Services bancaires mobiles CIBC^MD et allez à la section « Paramètres » de l’application.

Fonctionnement

Nous surveillons les tendances en matière de fraude et l’activité habituelle des cartes. Lorsque divers facteurs indiquent qu’une opération peut être frauduleuse, nous vous avisons par message texte, par courriel ou par téléphone afin d’authentifier l’opération.

S’il s’agit d’un achat que vous avez effectué, il vous suffit de confirmer l’opération pour continuer à utiliser votre carte. Sinon, vous pouvez immédiatement signaler une fraude. Si nous soupçonnons qu’il s’agit d’une opération frauduleuse, nous aurons besoin de communiquer avec vous directement. Nous essaierons de vous joindre par téléphone et vous mettrons directement en contact avec un spécialiste en prévention de la fraude.

Dans certains cas, il se peut que nous bloquions l’utilisation de votre carte de débit ou de crédit jusqu’à ce que vous nous confirmiez que vous autorisez l’opération.

Lancer la vidéo pour en savoir plus sur les alertes à la fraude

| Transcription

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

Un avis par message texte du numéro 242–225

Cet avis comprendra des renseignements sur une opération récente et vous donnera la possibilité de répondre par « O » ou « N » pour confirmer ou non l’achat.

Un appel d’un système automatisé du numéro 1 800 267-5199

Cet appel comprendra des renseignements sur une opération récente et vous donnera la possibilité de confirmer l’achat à l’aide de votre clavier.

Un courriel provenant de l’adresse Alert@CIBCmonitoring.com

Cet avis vous préviendra en cas d’activité suspecte sur votre compte et vous fournira un numéro de téléphone pour nous appeler.

Ce que nous ne vous enverrons jamais

Un message texte ou un courriel pour vous demander votre code d’utilisateur, votre mot de passe ou vos renseignements personnels.

Un message texte ou un courriel qui comprend un lien menant directement à notre site Web de services bancaires en ligne ou à notre page d’ouverture de session.

Si vous recevez un message texte ou un courriel qui vous semble suspect, n’y répondez pas. Transmettez-le plutôt à fraud@cibc.com.

Signaler un cas de fraude

Un jeune couple est assis sur le perron de leur maison et se retourne pour faire face à la porte.

Une banque qui vient à vous. Ça, c’est du service.

Nous savons que votre vie est bien remplie. C’est pourquoi nous venons à vous, à l’endroit et au moment où vous en avez besoin.

Pour en savoir plussur les services de la Banque CIBC.

Foire aux questions

Pourquoi ces alertes à la fraude sont-elles obligatoires?

Qu’en est-il des préférences du client relatives aux alertes que j’ai configurées par l’intermédiaire de CIBC en direct?

Qu’arrivera-t-il si j’utilise mon numéro de téléphone mobile comme numéro de téléphone à domicile?

Vais-je devoir payer des frais si je reçois une alerte à la fraude par message texte?

Que se passera-t-il si je ne souhaite pas recevoir de messages textes?

Comment la Banque CIBC fait-elle pour savoir qu’elle communique avec le client?

| Transcription