Ce qu’il faut faire en cas d’urgence

Dans une situation d’urgence, appelez Allianz Global Assistance

Le Centre d'assistance-voyage est accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

À partir du Canada ou des États-Unis, appelez le 1 800 281-9109

De partout ailleurs, appelez à frais virés au 1 416 340-6524

Vous devez aviser Allianz Global Assistance :

  • avant de recevoir un traitement médical;
  • si vous devez annuler, interrompre ou retarder votre voyage, ou
  • en cas d’urgence.

Si vous n’avisez pas Allianz Global Assistance tel qu’il est stipulé, le traitement et le paiement de votre demande de règlement seront retardés, et le montant de votre règlement pourrait être limité.


Procédure de demande de règlement

Assurance frais médicaux en voyage, Assurance bagages et effets personnels et Assurance décès et mutilation accidentels

  • Pour obtenir un formulaire afin de faire une demande de règlement dans les 30 jours suivant l’événement, appelez Allianz Global Assistance au 1 800 281-9109.
  • Examinez et remplissez la demande de règlement et envoyez-la par la poste à l’adresse indiquée dans le formulaire avec les documents requis mentionnés dans votre attestation d’assurance.
  • Toutes les demandes de règlement doivent être présentées par écrit au moyen du formulaire de demande de règlement dans les 90 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite.

Assurance annulation et interruption de voyage

  • Pour signaler l’annulation d’un voyage et obtenir un formulaire de demande de règlement, communiquez avec Allianz Global Assistance au plus tard le premier jour ouvrable suivant la cause de l’annulation de votre voyage. Pour obtenir de l’aide, appelez au 1 800 281-9109. Appelez immédiatement Allianz Global Assistance si vous devez interrompre ou retarder votre voyage afin de le signaler et d’obtenir un formulaire de demande de règlement.
  • Examinez et remplissez la demande de règlement et envoyez-la par la poste à l’adresse indiquée dans le formulaire avec les documents requis mentionnés dans votre attestation d’assurance.
  • Toutes les demandes de règlement doivent être présentées par écrit au moyen du formulaire de demande de règlement dans les 90 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite.

Pour en savoir plus sur les demandes de règlement, consultez le spécimen d’attestation d'assurance (Régime complet d’assurance voyage CIBC) (PDF, 480 ko) .


Modalités

Les régimes d’Assurance voyage CIBC sont établis par Co-operators, Compagnie d’assurance-vie (assurances accident et maladie) et La Souveraine, Compagnie d’assurance générale (assurance de dommages). L’Assurance voyage CIBC est administrée par Allianz Global Assistance, qui est une dénomination commerciale enregistrée de Services AZGA Canada Inc. Allianz Global Assistance fournit le service d’Assistance-voyage CIBC ainsi que les services de demandes de règlement en ce qui a trait à toutes les assurances en vertu des régimes d’Assurance voyage CIBC. La Banque CIBC reçoit une rémunération de l’assureur pour faire la promotion des régimes d’Assurance voyage CIBC. 

L’Assurance voyage CIBC est assujettie à des conditions d’admissibilité, à des limitations et à des exclusions (notamment des exclusions liées à l’état de santé préexistant), qui sont décrites dans l’attestation d’assurance que vous recevez après la souscription1. Avant de souscrire, vous pouvez consulter un spécimen de la version actuelle de I'attestation d'assurance (Régime complet d’assurance voyage CIBC) (PDF, 480 ko) . Vous pouvez aussi appeler Assurance voyage CIBC au 1 800 281-9109. La protection sera annulable si vous omettez ou présentez de manière inexacte un fait important ou une situation importante influant sur la protection.

Dans tous les cas, vous devriez consulter un conseiller en assurances avant d’agir.

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