Ce qu’il faut faire en cas d’urgence

En cas d’urgence, appelez l’Assistance-voyage CIBC

L’Assistance-voyage CIBC est accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

À partir du Canada ou des États-Unis, appelez le 1 800 848-8454

De partout ailleurs, appelez à frais virés au 1 416 340-7124

Vous devez aviser le service d’Assistance-voyage CIBC :

  • avant de recevoir un traitement médical;
  • si vous devez annuler, interrompre ou retarder votre voyage, ou
  • en cas d’urgence.

Si vous n’avisez pas l’Assistance-voyage CIBC tel que stipulé, le traitement et le paiement de votre demande de règlement seront retardés, et le montant de votre règlement pourrait être limité.


Comment soumettre une demande de règlement

Assurance frais médicaux d’urgence en voyage CIBC, Assurance bagages et effets personnels, et Assurance décès et mutilation accidentels

  • Appelez l’Assistance-voyage CIBC au 1 800 848-8454 dans les 30 jours suivant l’événement pour faire une demande de règlement et obtenir une formule de demande de règlement.
  • Examinez et remplissez la demande de règlement et envoyez-la par la poste à l’adresse indiquée dans la formule avec les documents requis mentionnés dans le certificat d’assurance.
  • Toutes les demandes de règlement doivent être présentées par écrit au moyen de la formule de demande de règlement dans les 60 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite.

Assurance annulation et interruption de voyage CIBC

  • Appelez l’Assistance-voyage CIBC au 1 800 848-8454 au plus tard le premier jour ouvrable suivant la cause de l’annulation de votre voyage pour signaler l’annulation et obtenir une formule de demande de règlement. Appelez immédiatement l’Assistance-voyage CIBC si vous devez interrompre ou retarder votre voyage afin de le signaler et d’obtenir une formule de demande de règlement.
  • Examinez et remplissez la demande de règlement et envoyez-la par la poste à l’adresse indiquée dans la formule avec les documents requis mentionnés dans le certificat d’assurance.
  • Toutes les demandes de règlement doivent être présentées par écrit au moyen de la formule de demande de règlement dans les 60 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite.

Pour plus de renseignements à propos des demandes de règlement, consultez le spécimen de Certificat d’assurance (PDF, 830 ko).


Modalités

Les montants indiqués sont en dollars canadiens. L’Assurance frais médicaux d’urgence en voyage et l’Assurance annulation ou interruption de voyage sont souscrites par Co-operators Compagnie d'assurance-vie. L’Assurance bagages et effets personnels est souscrite par La Souveraine, Compagnie d’assurance générale. Ce produit est administré par Allianz Global Assistance, qui est la dénomination commerciale enregistrée de Services AZGA Canada Inc. et d’Agence d’assurances AZGA Canada Ltée. Services AZGA Canada Inc. est le successeur par amalgamation des Coordinateurs en assurance voyage TIC ltée (TIC). Veuillez noter que vous pourriez recevoir de la documentation mentionnant toujours TIC lors de la transition de TIC vers Allianz Global Assistance.

Allianz Global Assistance offre les services d’Assistance-voyage CIBC et les services de règlement pour toutes les garanties en vertu de l’Assurance voyage CIBC. L’Assurance voyage CIBC comporte des conditions d’admissibilité, des restrictions et des exclusions (y compris des exclusions relatives aux états de santé préexistants) qui sont expliquées dans le certificat d’assurance que vous recevrez après l’inscription. Vous pouvez lire le spécimen du plus récent Certificat d'assurance (PDF, 830 ko)  en ligne ou téléphoner au bureau de l'Assurance voyage CIBC au 1 800 281-9109. Les produits et leurs caractéristiques peuvent changer ou cesser d’être offerts en tout temps. Ces renseignements ne constituent qu'une description générale.

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