Ce qu’il faut faire en cas d’urgence

En cas d’urgence, appelez le Centre d’assistance-voyage

Le Centre d'assistance-voyage est accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

À partir du Canada ou des États-Unis, appelez le 1 800 848-8454

De partout ailleurs, appelez à frais virés au 1 416 340-7124

Vous devez aviser le Centre d’assistance-voyage :

  • avant de recevoir un traitement médical;
  • si vous devez annuler, interrompre ou retarder votre voyage, ou
  • en cas d’urgence.

Si vous n’avisez pas le Centre d’assistance-voyage tel que stipulé, le traitement et le paiement de votre demande de règlement seront retardés, et le montant de votre règlement pourrait être limité.


Comment soumettre une demande de règlement

Assurance frais médicaux d’urgence en voyage CIBC, Assurance bagages et effets personnels, et Assurance décès et mutilation accidentels

  • Pour obtenir un formulaire afin de faire une demande de règlement, et ce 30 jours suivant l’événement, appelez le Centre d’assistance-voyage au 1 800 848-8454.
  • Examinez et remplissez la demande de règlement et envoyez-la par la poste à l’adresse indiquée dans le formulaire avec les documents requis mentionnés dans le certificat d’assurance.
  • Toutes les demandes de règlement doivent être présentées par écrit au moyen du formulaire de demande de règlement dans les 60 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite.

Assurance annulation et interruption de voyage CIBC

  • Pour signaler l’annulation d’un voyage et obtenir un formulaire de demande de règlement, communiquez avec le Centre d’assistance-voyage au plus tard le premier jour ouvrable suivant la cause de l’annulation de votre voyage. Appelez immédiatement le Centre d’assistance-voyage si vous devez interrompre ou retarder votre voyage afin de le signaler et d’obtenir un formulaire de demande de règlement. Le numéro de téléphone est le 1 800 848-8454.
  • Examinez et remplissez la demande de règlement et envoyez-la par la poste à l’adresse indiquée dans le formulaire avec les documents requis mentionnés dans le certificat d’assurance.
  • Toutes les demandes de règlement doivent être présentées par écrit au moyen du formulaire de demande de règlement dans les 60 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite.

Pour plus de renseignements à propos des demandes de règlement, consultez le spécimen de l'attestation d'assurance voyage multirisque (PDF, 435 ko) .


Modalités

Les montants indiqués sont en dollars canadiens. L’Assurance voyage CIBC est souscrite par Co-operators Compagnie d'assurance-vie et La Souveraine, Compagnie d'assurance générale. L’Assurance voyage CIBC est administrée par Allianz Global Assistance, qui est la dénomination commerciale enregistrée d'AZGA Service Canada Inc. 

L’Assurance voyage CIBC est assujettie aux conditions d’admissibilité, aux restrictions et aux exclusions (y compris les exclusions liées à l’état de santé préexistant) qui sont décrites dans l’attestation d’assurance que vous avez reçue au moment de votre adhésion. Vous pouvez consulter un spécimen de la version actuelle de l'attestation d'assurance voyage multirisque (PDF, 435 ko) . Vous pouvez également appeler au 1 800 281-9109. Cette attestation sera annulable si vous avez omis ou présenté de manière inexacte un fait important ou une situation importante influant sur la protection offerte en vertu de cette attestation. Les produits et leurs caractéristiques peuvent être modifiés en tout temps et peuvent cesser d’être offerts. Le présent texte est une description générale seulement. Il ne constitue pas des conseils juridiques ou des conseils en matière d’assurance. Vous devez toujours consulter un conseiller en assurance avant de prendre une décision.

Pour les résidents du Québec, Co-operators Compagnie d’assurance-vie et La Souveraine, Compagnie d’assurance générale sont enregistrées auprès de l’Autorité des marchés financiers (AMF).

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