Ce qu’il faut faire en cas d’urgence

Dans une situation d’urgence, appelez Allianz Global Assistance

Le Centre d'assistance-voyage est accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

À partir du Canada ou des États-Unis, appelez le 1 800 281-9109 Votre application téléphone s'ouvrira.

De partout ailleurs, appelez à frais virés au 1 416 340-6524 Votre application téléphone s’ouvrira.

Vous devez aviser Allianz Global Assistance :

  • avant de recevoir un traitement médical;
  • si vous devez annuler, interrompre ou retarder votre voyage, ou
  • en cas d’urgence.

Si vous n’avisez pas Allianz Global Assistance tel qu’il est stipulé, le traitement et le paiement de votre demande de règlement seront retardés, et le montant de votre règlement pourrait être limité.

Veuillez noter que l’assurance voyage que vous avez souscrite est distincte de la couverture comprise avec votre carte de crédit CIBC. Pour en savoir plus sur l’assurance voyage comprise avec votre carte de crédit CIBC Une nouvelle fenêtre s'affichera.


Procédure de demande de règlement

Pour faire une demande de règlement pour soins médicaux : appelez avant de chercher à obtenir un traitement

  • Veuillez communiquer avec Allianz Global Assistance avant de chercher à obtenir un traitement. Un représentant vous dirigera vers l’établissement médical le plus près, organisera la facturation en votre nom dans la mesure du possible et vous donnera d’importants renseignements au sujet du processus de demande de règlement.
  • En cas d’urgence médicale grave, rendez-vous à l’hôpital et demandez à un membre de votre famille ou à un ami d’appeler en votre nom dans les 24 heures suivant votre admission.
  • Pour obtenir un formulaire de demande de règlement dans les 30 jours suivant l’événement, appelez Allianz Global Assistance au 1 800 281-9109 Votre application téléphone s'ouvrira..
  • Examinez la formule de demande de règlement appropriée et remplissez-la par écrit ou en format PDF. Ensuite, envoyez-la par la poste ou par courriel à l’adresse indiquée dans le formulaire, et joignez-y les documents requis mentionnés dans votre certificat d’assurance ou votre formule de demande de règlement.
  • Envoyez votre formule de demande de règlement remplie dans les 90 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite.

Pour toutes les autres demandes de règlement, visitez le portail de réclamations d’Allianz Global Assistance Une nouvelle fenêtre s'affichera..

  • Si votre couverture comprend des assurances non médicales (p. ex., assurance annulation et interruption de voyage, assurance retard de vol et assurance bagages), vous pouvez faire votre demande de règlement en ligne dans le portail de réclamations d’Allianz Global Assistance Une nouvelle fenêtre s'affichera.. Les dépenses personnelles liées à un traitement médical d’urgence peuvent aussi être soumises dans le portail des réclamations. Vous pouvez aussi appeler Allianz Global Assistance pour faire une demande de règlement au 1 800 281-9109 Votre application téléphone s'ouvrira..
  • Le portail de réclamations en ligne vous offre une expérience simplifiée et efficace tout en vous gardant informé à chaque étape du traitement de votre demande de règlement. Veuillez avoir en main une copie de votre certificat d’assurance lorsque vous faites une demande de règlement en ligne. Si vous n’avez pas votre certificat d’assurance, appelez Allianz Global Assistance.
  • Les demandes de règlement liées à l’annulation d’un voyage doivent être présentées au plus tard le premier jour ouvrable suivant la cause de l’annulation.
  • Si vous devez interrompre ou retarder votre voyage, vous devez faire votre demande de règlement immédiatement.

Vous pouvez recevoir des soins virtuels!

  • Virtual Care est un service de télémédecine offert par Allianz Global Assistance. Les services offerts peuvent comprendre des conseils et des consultations de médecins qualifiés, où qu’ils se trouvent dans le monde. Le service est offert en temps réel par vidéoconférence sur votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil ayant accès à Internet.
  • Cet outil pratique peut vous aider à recevoir des soins non urgents en fonction de vos besoins et de vos symptômes. Par exemple, vous pouvez recevoir des soins pour une piqûre d’insecte provoquant une réaction mineure ou un mal de tête pouvant être lié au décalage horaire.
  • Le service de conseils comprend une consultation initiale avec un médecin, accessible par l’intermédiaire d’un lien Web qu’Allianz envoie par courriel.
  • Quant à lui, le service de téléconsultation comprend une consultation avec un médecin et peut même inclure la confirmation d’un diagnostic et la délivrance d’une ordonnance accessible au moyen d’une application téléchargeable.
  • Veuillez noter que Virtual Care est un service facultatif offert par les services de demandes de règlement d’Allianz.

Nos partenaires

La Banque CIBC reçoit une rémunération de l’assureur pour faire la promotion des régimes d’Assurance voyage CIBC.

Distributeur

L’Assurance voyage CIBC est administrée par Allianz Global Assistance, qui est une dénomination commerciale enregistrée d’AZGA Service Canada Inc. Allianz Global Assistance fournit le service d’Assistance-voyage CIBC ainsi que les services de demandes de règlement en ce qui a trait à toutes les assurances en vertu des régimes d’Assurance voyage CIBC.

AZGA Insurance Agency Canada Ltd. faisant affaire sous la dénomination commerciale Allianz Global Assistance

4273 King Street East
Kitchener (Ontario)
N2P 2EP
519 742-2800Votre application téléphone s'ouvrira.

Assureurs

Les régimes d’Assurance voyage CIBC sont établis par Co-operators Compagnie d'assurance-vie (assurances accident et maladie) et La Souveraine, Compagnie d’assurance générale (assurance de dommages).

Co-operators Compagnie d’assurance-vie

1920 College Avenue
Regina (Saskatchewan)
S4P 1C4
1 800 454-8061Votre application téléphone s'ouvrira.

La Souveraine, Compagnie d’assurance générale

140 – 6700 Macleod Trail South East
Calgary (Alberta)
T2H 0L3
1 800 510-0354Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance CIBC – Renseignements supplémentaires

Secteurs d’activités

Assurance voyage CIBC est autorisé à vendre des assurances de dommages (courtier) et des assurances de personnes.

Numéro d’inscription

La Banque CIBC est enregistrée auprès de l'Autorité des marchés financiers (AMF) sous le numéro 510528. Vous pouvez vérifier le numéro d’enregistrement de la Banque CIBC sur le site de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Règlement des différends

Nous n’avons pas répondu à vos attentes? Suivez le processus de règlement des différends d’Allianz Une nouvelle fenêtre s'affichera.


Modalités

L’Assurance voyage CIBC est assujettie à des conditions d’admissibilité, à des limitations et à des exclusions (notamment des exclusions liées à l’état de santé préexistant), qui sont décrites dans l’attestation d’assurance que vous recevez après la souscription1. Avant de souscrire, vous pouvez consulter un spécimen de la version actuelle de I'attestation d'assurance (Régime complet d’assurance voyage CIBC) (PDF, 480 ko)  Une nouvelle fenêtre s'affichera.. Vous pouvez aussi appeler Assurance voyage CIBC au 1 800 281-9109 Votre application téléphone s'ouvrira.. La protection sera annulable si vous omettez ou présentez de manière inexacte un fait important ou une situation importante influant sur la protection.

Dans tous les cas, vous devriez consulter un conseiller en assurances avant d’agir.

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