Assistance-voyage

Ce qu’il faut faire en cas d’urgence médicale 

Appelez le Centre d’assistance-voyage

Vous devez aviser le Centre d’assistance-voyage :

  • avant de recevoir un traitement médical;
  • isi vous devez annuler, interrompre ou retarder votre voyage, ou
  • en cas d’urgence.

Si vous n’avisez pas le Centre d’assistance-voyage tel que stipulé, le traitement et le paiement de votre demande de règlement seront retardés, et le montant de votre règlement pourrait être limité.


Services offerts en prime avec votre assurance voyage

Avant de partir – Connaissez votre destination

Lorsque vous planifiez votre voyage, appelez le Centre d’assistance-voyage pour vous assurer de disposer des renseignements essentiels en ce qui concerne votre destination, notamment sur :

  • les passeports et visas
  • les risques pour la santé
  • les vaccins requis
  • la météo
  • le taux de change
  • l’emplacement des consulats et des ambassades
  • les services de traduction et d'interprétation

Pendant le voyage – Surmontez les contretemps

Si vous faites face à des contretemps lors de votre voyage, appelez simplement le Centre d’assistance-voyage et vous obtiendrez les services ci-dessous.

(La liste des services énumérés est offerte uniquement pour votre commodité. Nous ne prenons pas en charge les frais engagés pour ces services.)

La perte de bagages
En cas de perte, de vol ou de retard dans l’acheminement de vos bagages pendant que vous utilisez les services d’un transporteur public, le Centre d’assistance-voyage vous indiquera comment présenter une déclaration et vous aidera à garder contact avec les entreprises ou les autorités compétentes afin que vous puissiez régler le problème.

Vous pouvez recevoir un remboursement allant jusqu’au montant de votre couverture si vous achetez l’Assurance voyage multirisque.

Les services de messagerie d’urgence
Le Centre d’assistance-voyage enregistrera vos messages d’urgence ou ceux qui vous sont destinés.

Le remplacement de billets en cas d’urgence
Le Centre d’assistance-voyage vous aidera à remplacer des billets d’avion perdus ou volés.

Les services d’avances en espèces en cas d’urgence
Dans l’éventualité d’une urgence, les coordonnateurs du Centre d’assistance-voyage vous aideront à obtenir des espèces par l’entremise d’un membre de votre famille, d’un ami, d’une entreprise ou de la société émettrice de votre carte de crédit.

Le remplacement de médicaments sur ordonnance
Là où la loi le permet et avec l’approbation du (des) médecin(s) traitant(s), le Centre d’assistance-voyage vous aidera à obtenir des médicaments sur ordonnance et d’autres articles médicaux nécessaires que vous avez oubliés ou perdus pendant votre voyage ou dont vous n’avez pas une quantité suffisante pour la durée de votre séjour.

Les services juridiques
Le Centre d’assistance-voyage vous aidera à contacter un avocat local ou un agent consulaire si vous êtes arrêté ou détenu, si vous avez un accident de la route ou dans d’autres cas où vous avez besoin d’une aide juridique.

Les services de cautionnement
Ces services peuvent être coordonnés en votre nom partout où ils sont offerts.


Modalités

Les montants indiqués sont en dollars canadiens. L’Assurance voyage CIBC est souscrite par Co-operators Compagnie d'assurance-vie et La Souveraine, Compagnie d'assurance générale. L’Assurance voyage CIBC est administrée par Allianz Global Assistance, qui est la dénomination commerciale enregistrée d'AZGA Service Canada Inc. 

L’Assurance voyage CIBC est assujettie aux conditions d’admissibilité, aux restrictions et aux exclusions (y compris les exclusions liées à l’état de santé préexistant) qui sont décrites dans l’attestation d’assurance que vous avez reçue au moment de votre adhésion. Vous pouvez consulter un spécimen de la version actuelle de l'attestation d'assurance voyage multirisque (PDF, 435 ko) . Vous pouvez également appeler au 1 800 281-9109. Cette attestation sera annulable si vous avez omis ou présenté de manière inexacte un fait important ou une situation importante influant sur la protection offerte en vertu de cette attestation. Les produits et leurs caractéristiques peuvent être modifiés en tout temps et peuvent cesser d’être offerts. Le présent texte est une description générale seulement. Il ne constitue pas des conseils juridiques ou des conseils en matière d’assurance. Vous devez toujours consulter un conseiller en assurance avant de prendre une décision.

Pour les résidents du Québec, Co-operators Compagnie d’assurance-vie et La Souveraine, Compagnie d’assurance générale sont enregistrées auprès de l’Autorité des marchés financiers (AMF)l’Autorité des marchés financiers (AMF). Opens a new window in your browser.

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