Règlement des plaintes

Votre avis est important pour nous. Notre engagement envers vous est de vous aider si vous avez une préoccupation ou une plainte. Aidez-nous à comprendre le problème en suivant les étapes suivantes :


Étape 1: Communiquez avec nous!

Notre équipe est là pour vous. Nos représentants feront tout leur possible pour trouver le meilleur moyen de vous aider.

Vous pouvez vous adresser à un représentant à votre centre bancaire, ou appeler Services bancaires téléphoniques au 1 800 465-CIBC (2422).


Étape 2: Pouvons-nous en faire davantage?

Si notre équipe dans les centres bancaires ou à Services bancaires téléphoniques n’a pas été en mesure de vous aider, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle par :

Téléphone : au 1 800 465-2255

(Suivez les indications et entrez votre numéro de carte et votre mot de passe, ou appuyez sur le 0 pour parler avec un agent.)

Télécopieur : 1 877 861-7801

Poste :

Service à la clientèle CIBC
CP 15,Succursale A
Toronto (Ontario) M5W 1A2

Étape 3: Communiquez avec le Bureau de l’ombudsman de la Banque CIBC

Si Service à la clientèle CIBC n’est pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman de la Banque CIBC. Pour en savoir plus

Si vous désirez obtenir de l’aide à l’extérieur de la Banque CIBC, consultez notre liste d’agences de soutien indépendantes.