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Règlement des plaintes
Votre avis est important pour nous. Notre engagement envers vous est de vous aider si vous avez une préoccupation ou une plainte. Aidez-nous à comprendre le problème en suivant les étapes suivantes :
Étape 1: Communiquez avec nous!
Notre équipe est là pour vous. Nos représentants feront tout leur possible pour trouver le meilleur moyen de vous aider.
Vous pouvez vous adresser à un représentant à votre centre bancaire, ou appeler Services bancaires téléphoniques au 1 800 465-CIBC (2422).
Étape 2: Pouvons-nous en faire davantage?
Si notre équipe dans les centres bancaires ou à Services bancaires téléphoniques n’a pas été en mesure de vous aider, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle par :
Étape 3: Communiquez avec le Bureau de l’ombudsman de la Banque CIBC
Si Service à la clientèle CIBC n’est pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman de la Banque CIBC. Pour en savoir plus
Si vous désirez obtenir de l’aide à l’extérieur de la Banque CIBC, consultez notre liste d’agences de soutien indépendantes.
Service à la clientèle CIBC FAQ
- Pourquoi la Banque applique-t-elle une retenue aux dépôts que j’effectue dans mes comptes personnels?
- Que dois-je faire si des retraits non autorisés sont faits dans mon compte?
- Comment se fait-il que mon dépôt en devise a été débité de mon compte en dollars canadiens à un taux différent?
- En ce qui concerne mes comptes bancaires, que signifie le fait d’accorder une procuration à quelqu’un, et quelles sont les obligations de cette personne (le mandataire)?
- Si je souhaite accorder une procuration relativement à un compte CIBC, dois-je utiliser une formule de la Banque CIBC?
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Notre engagement envers vous
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