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- Règlement des plaintes
À compter du 30 juin 2022, nous suivrons un nouveau processus de règlement des plaintes. Du 4 avril au 29 juin, nous pourrons suivre le processus actuel ou le nouveau processus décrit sur cette page pour régler votre plainte. Si vous avez des questions au sujet de votre plainte, veuillez appeler le 1 800 465-2422 Votre application téléphone s'ouvrira..

Règlement des plaintes
Si nous pouvons améliorer quoi que ce soit, dites-le nous.
Permettez-nous de corriger le tir
Les membres de notre équipe peuvent résoudre votre plainte et corriger votre situation. De plus, nous le ferons le plus rapidement possible. Voici comment mobiliser notre équipe :
Veuillez sélectionner le secteur d’activité de la Banque CIBC auquel est associé votre produit bancaire :
- Le secteur d’activité de mon conseiller :
- Services bancaires CIBC
- Gestion d’actifs CIBC
- Service Investisseurs Impérial CIBC
- Service Impérial CIBC
- Pro-Investisseurs CIBC
- Privabanque CIBC
- Gestion privée de portefeuille CIBC
- Placement CIBC inc.
- Compagnie Trust CIBC
- CIBC Wood Gundy
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Exprimez votre plainte
Notre équipe est là pour vous aider. Comme première étape dans le processus de gestion des plaintes, veuillez :
- parlez à votre conseiller, à votre directeur relationnel ou à tout autre membre de l’équipe CIBC avec qui vous faites affaire;
- visitez votre centre bancaire; ou
- appelez Services bancaires téléphoniques CIBC au 1 800 465-2422 Votre application téléphone s’ouvrira.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Vous pouvez soumettre votre plainte à l’une de nos équipes Service à la clientèle. Il y a deux façons de soumettre votre plainte à un autre palier d’intervention :
- demandez à la personne à qui vous avez parlé à l’étape 1 de soumettre votre plainte à un autre palier d’intervention pour vous; ou
- communiquez directement avec l’équipe Service à la clientèle au numéro indiqué ci-dessous
Si votre plainte n’est pas résolue par le membre de l’équipe avec qui vous avez parlé à l’étape 1 dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous l’avez exprimée, nous la soumettrons automatiquement à l’une de nos équipes Service à la clientèle. Nous confierons votre plainte à un membre de l’équipe Service à la clientèle qui l’examinera et qui vous répondra directement
Pour les clients de Services bancaires personnels et PME :
Communiquez avec le Service à la clientèle :
Par téléphone :
Par la poste :
Service à la clientèle CIBC/CIBC Client Care
P.O. Box 15, Station A,
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Pour les clients de Groupe Entreprises :
Communiquez avec Service à la clientèle, Groupe Entreprises :
Par téléphone :
Par la poste :
199, Bay Street
CCW-B4
Toronto (Ontario) M5L 1A2
Pour les clients de Marchés des capitaux :
Communiquez avec l’équipe des plaintes, Marchés des capitaux :
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342
Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Une fois l’enquête du Bureau de révision des plaintes des clients de la Banque CIBC terminée, vous pouvez communiquer avec l’OSBI pendant six mois après avoir reçu la réponse de la Banque CIBC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s’ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre directeur, Service à la clientèle ou votre représentant
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue simplement en discutant avec nous. Vous pouvez vous adresser directement à votre directeur, Service à la clientèle ou représentant
Au besoin, vous pouvez également nous écrire à l’adresse info@cibcassetmanagement.com Votre application courriel s’ouvrira..
Si vous effectuez une plainte par écrit, elle fera l’objet d’un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables après sa réception et sera suivie d’une réponse écrite.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Si votre directeur, Service à la clientèle ou votre représentant n’est pas en mesure de résoudre votre plainte d’une manière que vous trouvez satisfaisante, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle CIBC. Votre plainte sera assignée à un représentant du Service à la clientèle CIBC qui entreprendra un examen complet de vos préoccupations.
Vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle CIBC par divers moyens :
Poste
Service à la clientèle CIBC /CIBC Client Care
P.O. Box 15 Station A
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Service à la clientèle CIBC accusera réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables.
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342
Commerce Court
Toronto, Ontario M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si 90 jours se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a reçu votre plainte ou jusqu’à six mois après la date à laquelle la Banque CIBC vous a répondu à la suite de l’enquête du BRPC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s’ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre conseiller ou directeur de centre bancaire
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue simplement si vous nous en faites part. Vous pouvez parler directement à votre conseiller CIBC ou directeur de centre bancaire. Trouvez votre centre bancaire grâce à notre outil de recherche en ligne Une nouvelle fenêtre s’affichera..
Vous pouvez également communiquer avec Service Investisseurs Impérial CIBC au 1 800 661-7494 Votre application téléphone s’ouvrira.. Nos représentants de Service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, HE.
Si vous présentez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception et nous y donnerons suite par écrit.
S'il s'agit d'une plainte liée à la réglementation (par exemple, si vous croyez que votre conseiller a eu une conduite fautive), la plainte peut être transmise au responsable désigné des plaintes (RDP) de la Banque CIBC.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Si votre conseiller, directeur de centre bancaire ou représentant de Service à la clientèle de Service Investisseurs Impérial CIBC n’a pas été en mesure de régler votre plainte à votre satisfaction, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle CIBC Une nouvelle fenêtre s'affichera.. Votre plainte sera assignée à un représentant de Service à la clientèle CIBC qui fera un examen complet de vos préoccupations.
Vous pouvez communiquer avec Service à la clientèle CIBC par divers moyens :
Poste
Service à la clientèle CIBC /CIBC Client Care
P.O. Box 15 Station A
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Service à la clientèle CIBC accusera réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables.
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 1 ou à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342
Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 90 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si 90 jours se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a reçu votre plainte ou jusqu’à six mois après la date à laquelle la Banque CIBC vous a répondu à la suite de l’enquête du BRPC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM)
Vous pouvez aussi soumettre votre plainte à l’OCRCVM, l’organisme d’autoréglementation au Canada dont Marchés mondiaux CIBC inc. et Services Investisseurs CIBC inc. sont membres. CIBC Wood Gundy est une division de Marchés mondiaux CIBC inc. Pro-Investisseurs CIBC, Service Investisseurs Impérial CIBC et Privabanque CIBC sont des divisions de Services Investisseurs CIBC inc. L’OCRCVM a un Service des plaintes et demandes de renseignements, que vous pouvez joindre de quatre façons :
Par téléphone
Par télécopieur :
1 888 497-6172
Adresse postale
Siège social de l’OCRCVM
121, rue King Ouest, Bureau 2000
Toronto (Ontario) M5H 3T9
Pour obtenir toutes les précisions sur la façon de signaler une inconduite réglementaire au Service des plaintes et demandes de renseignements de l’OCRCVM, consultez la page Dépôt d’une plainte de l’OCRCVM Une nouvelle fenêtre s’affichera..
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s’ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre conseiller ou directeur de centre bancaire
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue simplement si vous nous en faites part. Vous pouvez parler directement à votre conseiller CIBC ou directeur de centre bancaire. Trouvez votre centre bancaire grâce à notre outil de recherche en ligne Une nouvelle fenêtre s’affichera..
Vous pouvez également communiquer avec Service Impérial CIBC au 1 888 839-7298 Votre application téléphone s'ouvrira.. Nos représentants de Service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, HE, et le samedi de 9 h à 17 h, HE.
Si vous présentez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception et nous y donnerons suite par écrit.
S'il s'agit d'une plainte liée à la réglementation (par exemple, si vous croyez que votre conseiller a eu une conduite fautive), la plainte peut être transmise au responsable désigné des plaintes (RDP) de la Banque CIBC.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Vous pouvez soumettre votre plainte à l’une de nos équipes Service à la clientèle. Il y a deux façons de soumettre votre plainte à un autre palier d’intervention :
- demandez à la personne à qui vous avez parlé à l’étape 1 de soumettre votre plainte à un autre palier d’intervention pour vous; ou
- communiquez directement avec l’équipe Service à la clientèle au numéro indiqué ci-dessous
Si votre plainte n’est pas résolue par le membre de l’équipe avec qui vous avez parlé à l’étape 1 dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous l’avez exprimée, nous la soumettrons automatiquement à l’une de nos équipes Service à la clientèle. Nous confierons votre plainte à un membre de l’équipe Service à la clientèle qui l’examinera et qui vous répondra directementPour les clients de Services bancaires personnels et PME :
Communiquez avec le Service à la clientèle :
Par téléphone :
Par la poste :
Service à la clientèle CIBC/CIBC Client Care
P.O. Box 15, Station A,
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342
Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Une fois l’enquête du Bureau de révision des plaintes des clients de la Banque CIBC terminée, vous pouvez communiquer avec l’OSBI pendant six mois après avoir reçu la réponse de la Banque CIBC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s’ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre représentant de Pro-Investisseurs CIBC
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue simplement si vous nous en faites part. Vous pouvez parler directement à votre représentant de Pro-Investisseurs CIBC en téléphonant au 1 800 567-3343 Votre application téléphone s'ouvrira.. Nos représentants de Service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, HE.
Si vous présentez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception et nous y donnerons suite par écrit.
S'il s'agit d'une plainte liée à la réglementation (par exemple, si vous croyez que votre conseiller a eu une conduite fautive), la plainte peut être transmise au responsable désigné des plaintes (RDP) de la Banque CIBC.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Si votre représentant de Service à la clientèle de Pro-Investisseurs CIBC n’a pas été en mesure de régler votre plainte à votre satisfaction, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle CIBC.. Votre plainte sera assignée à un représentant de Service à la clientèle CIBC qui fera un examen complet de vos préoccupations.
Vous pouvez communiquer avec Service à la clientèle CIBC par divers moyens :
Poste
Service à la clientèle CIBC /CIBC Client Care
P.O. Box 15 Station A
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Service à la clientèle CIBC accusera réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables.
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si 90 jours se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a reçu votre plainte ou jusqu’à six mois après la date à laquelle la Banque CIBC vous a répondu à la suite de l’enquête du BRPC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM)
Vous pouvez aussi soumettre votre plainte à l’OCRCVM, l’organisme d’autoréglementation au Canada dont Marchés mondiaux CIBC inc. et Services Investisseurs CIBC inc. sont membres. CIBC Wood Gundy est une division de Marchés mondiaux CIBC inc. Pro-Investisseurs CIBC, Service Investisseurs Impérial CIBC et Privabanque CIBC sont des divisions de Services Investisseurs CIBC inc. L’OCRCVM a un Service des plaintes et demandes de renseignements, que vous pouvez joindre de quatre façons :
Par téléphone
Par télécopieur :
1 888 497-6172
Adresse postale
Siège social de l’OCRCVM
121, rue King Ouest, Bureau 2000
Toronto (Ontario) M5H 3T9
Pour obtenir toutes les précisions sur la façon de signaler une inconduite réglementaire au Service des plaintes et demandes de renseignements de l’OCRCVM, consultez la page Dépôt d’une plainte de l’OCRCVM Une nouvelle fenêtre s’affichera.
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada 427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s’ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre conseiller Privabanque ou directeur exécutif de Gestion privée de patrimoine
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue simplement si vous nous en faites part. Vous pouvez parler directement à votre conseiller Privabanque ou directeur exécutif de Gestion privée de patrimoine. Trouvez leurs coordonnées grâce à notre outil de recherche en ligne.
Si vous présentez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception et nous y donnerons suite par écrit.
S'il s'agit d'une plainte liée à la réglementation (par exemple, si vous croyez que votre conseiller a eu une conduite fautive), la plainte peut être transmise au responsable désigné des plaintes (RDP) de la Banque CIBC.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Si votre conseiller Privabanque ou directeur exécutif de Gestion privée de patrimoine n’a pas été en mesure de régler votre plainte à votre satisfaction, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle CIBC. Votre plainte sera assignée à un représentant de Service à la clientèle CIBC qui fera un examen complet de vos préoccupations.
Vous pouvez communiquer avec Service à la clientèle CIBC par divers moyens :
Poste
Service à la clientèle CIBC /CIBC Client Care
P.O. Box 15 Station A
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Service à la clientèle CIBC accusera réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables.
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342 Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si 90 jours se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a reçu votre plainte ou jusqu’à six mois après la date à laquelle la Banque CIBC vous a répondu à la suite de l’enquête du BRPC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM)
Vous pouvez aussi soumettre votre plainte à l’OCRCVM, l’organisme d’autoréglementation au Canada dont Marchés mondiaux CIBC inc. et Services Investisseurs CIBC inc. sont membres. CIBC Wood Gundy est une division de Marchés mondiaux CIBC inc. Pro-Investisseurs CIBC, Service Investisseurs Impérial CIBC et Privabanque CIBC sont des divisions de Services Investisseurs CIBC inc. L’OCRCVM a un Service des plaintes et demandes de renseignements, que vous pouvez joindre de quatre façons :
Par téléphone
Par télécopieur :
1 888 497-6172
Adresse postale
Siège social de l’OCRCVM
121, rue King Ouest, Bureau 2000
Toronto (Ontario) M5H 3T9
Pour obtenir toutes les précisions sur la façon de signaler une inconduite réglementaire au Service des plaintes et demandes de renseignements de l’OCRCVM, consultez la page Dépôt d’une plainte de l’OCRCVM Une nouvelle fenêtre s’affichera..
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s’ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre conseiller en placement
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue simplement si vous nous en faites part. Vous pouvez parler directement à votre conseiller en placement CIBC. Trouvez ses coordonnées grâce à notre outil de recherche en ligne Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Vous pouvez aussi le joindre en téléphonant à l’un des numéros suivants :
- Alberta : 1 800 821-3193 Votre application téléphone s’ouvrira.
- Colombie-Britannique : 1 877 681-8688 Votre application téléphone s’ouvrira.
- Ontario, Canada Atlantique, Manitoba, Saskatchewan et territoires : 1 877 363 5620 Votre application téléphone s’ouvrira.
- Québec : 1 866 311-0113 Votre application téléphone s’ouvrira.
Nos conseillers en placement CIBC sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, HE.
Si vous présentez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception et nous y donnerons suite par écrit.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Si votre conseiller en placement de Gestion privée de portefeuille CIBC n’a pas en mesure de régler votre plainte à votre satisfaction, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle CIBC Une nouvelle fenêtre s'affichera.. Votre plainte sera assignée à un représentant de Service à la clientèle CIBC qui fera un examen complet de vos préoccupations.
Vous pouvez communiquer avec Service à la clientèle CIBC par divers moyens :
Poste
Service à la clientèle CIBC /CIBC Client Care
P.O. Box 15 Station A
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Service à la clientèle CIBC accusera réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables.
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342 Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si 90 jours se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a reçu votre plainte ou jusqu’à six mois après la date à laquelle la Banque CIBC vous a répondu à la suite de l’enquête du BRPC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s'ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre conseiller ou directeur de centre bancaire
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue simplement si vous nous en faites part. Vous pouvez parler directement à votre conseiller ou directeur de centre bancaire CIBC. Trouvez votre centre bancaire grâce à notre outil de recherche en ligne Opens in a new window. .
Vous pouvez également communiquer avec Placements CIBC inc. au 1 800 465-3863 Votre application téléphone s'ouvrira.. Nos représentants de Service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, HE.
Si vous présentez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception et nous y donnerons suite par écrit.
S'il s'agit d'une plainte liée à la réglementation (par exemple, si vous croyez que votre conseiller a eu une conduite fautive), la plainte peut être transmise au responsable désigné des plaintes (RDP) de la Banque CIBC.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Si votre conseiller, directeur de centre bancaire ou représentant de Service à la clientèle de Placements CIBC inc. n’a pas été en mesure de régler votre plainte à votre satisfaction, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle CIBC Une nouvelle fenêtre s'affichera.. Votre plainte sera assignée à un représentant de Service à la clientèle CIBC qui fera un examen complet de vos préoccupations.
Vous pouvez communiquer avec Service à la clientèle CIBC par divers moyens.
Poste
Service à la clientèle CIBC /CIBC Client Care
P.O. Box 15 Station A
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Service à la clientèle CIBC accusera réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables.
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342 Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si 90 jours se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a reçu votre plainte ou jusqu’à 180 jours après la date à laquelle la Banque CIBC vous a répondu à la suite de l’enquête du BRPC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACCFM)
Vous pouvez aussi soumettre votre plainte à l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACCFM), l’organisme d’autoréglementation au Canada duquel Placements CIBC inc. est membre. Vous pouvez communiquer avec l’ACCFM de quelques façons :
Par téléphone
Adresse postale
121 King Street West, Suite 1000,
Formulaire pour transmettre une plainte en ligne
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s’ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre gestionnaire, services fiduciaires ou son supérieur hiérarchique.
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue en 24 heures simplement en discutant avec nous. Vous pouvez vous adresser directement à votre agent de fiducie CIBC ou à son supérieur hiérarchique. Trouvez leurs coordonnées grâce à notre outil de recherche en ligne Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Vous pouvez également communiquer avec Compagnie Trust CIBC au 1 877 604-9455 Votre application téléphone s'ouvrira. ou au 1 800 668-7389 Votre application téléphone s'ouvrira.. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30, HE.
Si vous présentez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception et nous y donnerons suite par écrit.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Si votre gestionnaire de services fiduciaires ou son supérieur hiérarchique de Compagnie Trust CIBC n’a pas été en mesure de régler votre plainte à votre satisfaction, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle CIBC Une nouvelle fenêtre s'affichera.. Votre plainte sera assignée à un représentant de Service à la clientèle CIBC qui fera un examen complet de vos préoccupations.
Vous pouvez communiquer avec Service à la clientèle CIBC par divers moyens.
Poste
Service à la clientèle CIBC /CIBC Client Care
P.O. Box 15 Station A
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Service à la clientèle CIBC accusera réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables.
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342 Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si 90 jours se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a reçu votre plainte ou jusqu’à 180 jours après la date à laquelle la Banque CIBC vous a répondu à la suite de l’enquête du BRPC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s’ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Voici comment mobiliser notre équipe :
Étape 1 : Communiquez avec votre conseiller en placement, directeur de succursale ou Relations avec la clientèle CIBC Wood Gundy
Dans la plupart des cas, la plainte peut être résolue simplement si vous nous en faites part. Vous pouvez parler directement à votre conseiller en placement ou directeur de succursale. Trouvez-les grâce à notre outil de recherche en ligne Une nouvelle fenêtre s’affichera..
Vous pouvez également communiquer avec Relations avec la clientèle CIBC Wood Gundy au 1 800 563-3193 Votre application téléphone s'ouvrira.. Nos représentants de Service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, HE.
Si vous présentez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception et nous y donnerons suite par écrit.
S'il s'agit d'une plainte liée à la réglementation (par exemple, si vous croyez que votre conseiller a eu une conduite fautive), la plainte peut être transmise au responsable désigné des plaintes (RDP) de la Banque CIBC.
Étape 2 : Soumettez votre plainte à un autre palier d’intervention
Si votre conseiller en placement, directeur de succursale ou représentant de Relations avec la clientèle CIBC Wood Gundy n’a pas été en mesure de régler votre plainte à votre satisfaction, faites part de vos préoccupations à Service à la clientèle CIBC. Votre plainte sera assignée à un représentant de Service à la clientèle CIBC qui fera un examen complet de vos préoccupations.
Vous pouvez communiquer avec Service à la clientèle CIBC par divers moyens :
Poste
Service à la clientèle CIBC /CIBC Client Care
P.O. Box 15 Station A
Toronto (Ontario) M5W 1A2
Service à la clientèle CIBC accusera réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables.
Étape 3 : Faites appel de la décision
Si vous n’acceptez pas la réponse que vous avez reçue du membre de l’équipe à l’étape 2, vous pouvez faire appel de la décision. Vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) de la Banque CIBC. Vous pouvez aussi communiquer directement avec le Bureau de révision des plaintes des clients.
Le BRPC fait partie de la Banque CIBC. Il a pour mandat d’examiner vos plaintes et de fournir une réponse objective et impartiale afin de résoudre les différends avec vous. Il ne s’agit pas d’un service indépendant de règlement des différends. Toutefois, par souci d’impartialité, il ne relève directement d’aucun secteur d’activité de la Banque CIBC. Selon la nature et la complexité de votre plainte, il peut s’écouler de trois à cinq semaines avant qu’une enquête du BRPC aboutisse. Tout délai de prescription applicable à votre dossier court pendant l’examen de votre plainte par le BRPC, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité d’intenter des poursuites civiles.
Vous pouvez communiquer avec le BRPC
Par téléphone :
En ligne :
Par la poste :
Bureau de révision des plaintes clients de la Banque CIBC
P.O. Box 342 Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si vous n’acceptez pas la réponse du Bureau de révision des plaintes clients ou que 56 jours se sont écoulés depuis la réception de votre plainte par la Banque CIBC, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) dont le rôle consiste à examiner votre plainte.
Agences de soutien indépendantes
En plus de l’engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d’agences externes qui surveillent l’industrie canadienne des services financiers, afin d’assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers. Vous pouvez leur soumettre votre plainte.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’OSBI est indépendant de la Banque CIBC. Vous avez le droit de demander à l’OSBI d’examiner votre plainte au sujet des produits et services bancaires ou des placements. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si 90 jours se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a reçu votre plainte ou jusqu’à six mois après la date à laquelle la Banque CIBC vous a répondu à la suite de l’enquête du BRPC. L’OSBI se réserve le droit de refuser les demandes d’enquête si six mois se sont écoulés depuis que la Banque CIBC a répondu à votre plainte.
S’il y a lieu, l’OSBI peut demander au BRPC de l’aider à obtenir un règlement le plus rapidement possible pour votre plainte.
Vous pouvez communiquer avec l’OSBI
Par téléphone :
Par télécopieur :
1 888 422-2865
Par courriel :
En ligne :
Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM)
Vous pouvez aussi soumettre votre plainte à l’OCRCVM, l’organisme d’autoréglementation au Canada dont Marchés mondiaux CIBC inc. et Services Investisseurs CIBC inc. sont membres. CIBC Wood Gundy est une division de Marchés mondiaux CIBC inc. Pro-Investisseurs CIBC, Service Investisseurs Impérial CIBC et Privabanque CIBC sont des divisions de Services Investisseurs CIBC inc. L’OCRCVM a un Service des plaintes et demandes de renseignements, que vous pouvez joindre de quatre façons :
Par téléphone
Par télécopieur :
1 888 497-6172
Adresse postale
Siège social de l’OCRCVM
121, rue King Ouest, Bureau 2000
Toronto (Ontario) M5H 3T9
Pour obtenir toutes les précisions sur la façon de signaler une inconduite réglementaire au Service des plaintes et demandes de renseignements de l’OCRCVM, consultez la page Dépôt d’une plainte de l’OCRCVM Une nouvelle fenêtre s’affichera.
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières fédérales, y compris la Banque CIBC. Elle vérifie que ces institutions respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs de l’information sur leurs frais, leurs taux d’intérêt et leurs procédures de traitement des plaintes. De plus, l’ACFC contribue à sensibiliser les consommateurs et surveille le respect des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à protéger les intérêts des consommateurs. Si votre plainte porte sur la réglementation, sur un code de conduite volontaire ou sur un engagement public, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Par téléphone :
Français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s’ouvrira.
Anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s’ouvrira.
En ligne :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 Laurier Avenue West, 6th Floor,
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte la réglementation, les codes de conduite volontaires ou les engagements publics. Toutefois, elle ne réglera pas les plaintes individuelles des clients.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
S’il s’agit d’une plainte liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Par téléphone :
Par la poste :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Résidents du Québec :
Si vous êtes un résident du Québec et que l’examen de la Banque CIBC ou ses conclusions à l’égard de votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). L’AMF procédera à son propre examen et pourrait, si elle le juge approprié, proposer des services de médiation ou de conciliation. Elle ne peut toutefois pas exiger d’une partie qu’elle participe à la médiation. Pour obtenir de plus amples renseignements, téléphonez au 1 877 525-0337 Votre application téléphone s'ouvrira.. Ou visitez le site Web de l’AMF Une nouvelle fenêtre s'affichera..
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