Notre engagement envers vous

Notre engagement envers vous : dépasser vos attentes

À titre de client de la Banque CIBC, vous devriez obtenir le meilleur service possible chaque fois que vous traitez avec l'un de nos représentants (en personne, par écrit ou par téléphone) ou lorsque vous effectuez des opérations bancaires électroniques par l'intermédiaire de nos guichets automatiques bancaires ou de CIBC en direct.

Nous souhaitons établir une relation à long terme avec vous. Notre engagement envers nos clients, qui est de prévoir et même de dépasser leurs attentes, est le fondement même de cette relation. Il définit les normes de service auxquelles nos clients peuvent s'attendre de la part de la Banque CIBC et que nous nous faisons un devoir de respecter.
 

À la Banque CIBC, chacun de nous est responsable envers vous, notre client
Qu'il s'agisse du représentant, service à la clientèle de votre centre bancaire ou de votre centre de services aux entreprises, ou du président et chef de la direction, chacun des employés de la Banque CIBC est tenu de respecter l'Engagement envers les clients.
 

Le fondement de notre relation : une discussion franche avec vous
Chaque fois que vous faites affaire avec la Banque CIBC, vous pouvez vous attendre à rencontrer des gens ouverts et accueillants. Cet engagement s'applique aussi à nos documents écrits. Nous rédigeons présentement un certain nombre de documents en langage courant, afin qu'ils soient plus faciles à lire et à comprendre.
 

Des explications franches sur nos frais de service
Nous vous expliquerons clairement les taux et les modalités applicables à nos produits et services, notamment tous les frais ou commissions de vente pouvant vous être imputés. Nous vous aviserons également que certains placements peuvent comporter plus de risques. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous offrir un produit ou un service, nous vous en donnerons les raisons et nous vous proposerons d'autres solutions.

Nos frais de service reposent sur trois principes :

  1. Ils devraient être simples à comprendre.
  2. Ils devraient traduire notre engagement à offrir des solutions et à procurer de la valeur.
  3. Ils devraient vous offrir des choix en vue de réduire ou de supprimer certains frais.


Protection de vos renseignements personnels

Le droit à la confidentialité représente une caractéristique importante de l'Engagement de la Banque CIBC envers ses clients. Même lorsque nous élargissons notre gamme de produits et de services et que nous mettons à niveau la technologie à l'appui, la protection de vos renseignements et de vos affaires financières influence profondément notre manière de mener nos activités.
 

Engagements et codes de conduite volontaires
Les codes de conduite volontaires contiennent des directives et des engagements visant à vous protéger à titre de clients. La Banque CIBC a volontairement adopté un certain nombre de codes.

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Si vous avez une préoccupation ou une plainte à formuler...Nous voulons vous aider.

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