Politiques de la Banque CIBC sur la protection des renseignements personnels

• « La loi l’autorise ou l’exige » ou « obligations juridiques et réglementaires » ont trait aux mesures que nous sommes autorisés à prendre, ou tenus de prendre, en vertu des lois ou des règlements applicables, ou des règles, des codes, des lignes directrices, des attentes ou des demandes applicables d’organisme de réglementation ou d’autoréglementation, ou en vertu des codes, programmes et principes publiquement adoptés par la Banque CIBC.
• « Nous », « notre », « nos » et « Banque CIBC » s’entendent de la Banque Canadienne Impériale de Commerce et de ses sociétés affiliées canadiennes, qui offrent des comptes de dépôt, des prêts, des fonds communs de placement, des services de négociation de titres et de gestion de portefeuille, des conseils au sujet des placements, des prêts hypothécaires, des cartes de crédit, des services de fiducie, de l’assurance et d’autres produits et services financiers comme Simplii Financial.
• « Partenaires du programme » désigne des entreprises que nous avons soigneusement choisies, et qui fournissent des avantages, des produits ou des services dans le cadre d’un programme de partenaires de la Banque CIBC, ou qui participent à un tel programme.
• « Programme de partenaires de la Banque CIBC » désigne un programme en vertu duquel les clients de la Banque CIBC ont le droit d’obtenir certains avantages, produits ou services qui sont fournis par nos partenaires du programme ou en collaboration avec ces derniers. Par exemple, les programmes de fidélisation ou de primes d’affinité, les programmes d’assurance voyage, d’assurance-achats et d’assurance crédit, et les offres ou bons de détaillants.
• « Renseignements personnels » ou « renseignements » désignent les renseignements qui concernent une personne identifiable, par exemple, ses coordonnées, ses numéros de compte, son âge, son état civil et ses renseignements financiers. Ces renseignements peuvent se présenter sous n’importe quelle forme, notamment dans des documents papier, des fichiers audio ou électroniques, des vidéos ou des données biométriques telles que des empreintes vocales, des photographies et des signatures. Ces renseignements peuvent aussi comprendre des renseignements recueillis lors des activités numériques, comme le modèle de l’appareil, le type de navigateur et l’adresse IP.
• « Sociétés étrangères affiliées de la Banque CIBC » désigne les secteurs d’activité, les sociétés affiliées, les filiales et les centres bancaires de la Banque CIBC à l’extérieur du Canada (p. ex., CIBC Bank USA).

Cette politique a force de loi conjointement aux principes de protection des renseignements personnels de la Banque CIBC, à notre Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques et aux dispositions relatives à la protection des renseignements personnels énoncée dans vos ententes avec nous, lesquels forment la politique de protection des renseignements personnels de la Banque CIBC. Elle s’applique à l’utilisation et à la communication de tout renseignement personnel recueilli par la Banque CIBC, ainsi qu’à la façon dont la Banque CIBC recueille le renseignement en question, dans l’exercice de ses activités au Canada. Elle continuera de s’appliquer tant et aussi longtemps que la Banque CIBC détient vos renseignements (y compris après la résiliation de toute entente de produit ou de services que vous avez conclue avec nous). En nous fournissant de l’information, vous consentez à l’utilisation ou à la communication des renseignements que nous avons recueillis à votre sujet, tel que le décrit la Politique en matière de protection des renseignements personnels.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, consultez les principes de protection des renseignements personnels de la Banque CIBC, l'Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques, ou notre foire aux questions sur la protection des renseignements personnels.

La politique et les autres documents connexes seront mis à jour de temps à autre.

Les types de renseignements personnels que nous recueillons dépendent de divers facteurs, comme le type de produits ou de services que vous demandez ou utilisez et les obligations juridiques et réglementaires applicables. Voici les types de renseignements recueillis :

• Vos coordonnées, qui nous permettent de communiquer avec vous (p. ex., votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courriel ou autre adresse électronique, nom de compte de médias sociaux et numéro de télécopieur).
• Les renseignements sur votre identité qui nous permettent de vous identifier (p. ex., pièces d’identité délivrées par un gouvernement et factures de services publics), de vous authentifier (p. ex., au moyen de technologies biométriques comme la reconnaissance vocale, la vérification de l’identité ou l’analyse de vos interactions avec nos services en ligne) ou de respecter des obligations fiscales et de lutte contre le blanchiment d’argent ainsi d’autres obligations juridiques et réglementaires nous obligeant à « connaître notre clientèle » (p. ex., date de naissance, profession et pièces d’identité délivrées par un gouvernement).
• Votre numéro d’assurance sociale (NAS) qui nous permet de nous conformer aux exigences juridiques ou réglementaires (p. ex., la Loi de l’impôt sur le revenu du Canada stipule que nous vous demandions votre NAS lorsque nous ouvrons un produit qui génère un revenu). Nous pouvons aussi vous demander votre NAS pour nous aider à vérifier votre identité et à obtenir des renseignements exacts auprès des agences d’évaluation du crédit. Vous n’êtes toutefois pas obligé de nous fournir votre NAS à cette fin (consultez la section « Vos choix en matière de protection des renseignements personnels » ci-dessous).
• Les renseignements financiers qui nous permettent de déterminer votre solvabilité, de vérifier votre admissibilité à des produits ou à des services qui vous sont offerts, ou de déterminer si un produit ou service vous convient (p. ex., antécédents professionnels et financiers, revenu, valeur nette, rapports de solvabilité, connaissance des placements et objectifs, et renseignements sur les garanties fournies pour les prêts).
• Les renseignements sur les opérations qui concernent la façon dont vous utilisez différents produits ou services ou dont vous faites affaire avec nous (p. ex., historique des achats et des paiements).
• Les renseignements sur votre santé et votre mode de vie, les antécédents de santé de votre famille, vos activités, votre comportement et vos choix, qui nous aident à évaluer votre admissibilité aux produits d’assurance vie ou d’assurance maladie, à calculer vos taux de prime appropriés, et à administrer et à approuver vos demandes de règlement d’assurance. Ces renseignements peuvent également inclure vos plans de voyage, les sports et loisirs dangereux que vous pratiquez. En raison de leur nature sensible, les renseignements sur la santé et le mode de vie recueillis à cette fin ne seront pas communiqués à des fins de marketing ou pour l’évaluation de demandes de prêts. 
• Les renseignements au sujet d’autres personnes que vous-même que vous fournissez ou que nous vous demandons (p. ex., des renseignements sur vos bénéficiaires, votre conjoint ou conjoint de fait ou les personnes à votre charge assurées en vertu d’un produit d’assurance ou d’un régime enregistré, un utilisateur autorisé de votre compte, et les coordonnées d’une personne qui, selon vous, pourrait être intéressée à un produit ou à un service de la Banque CIBC). Si vous nous fournissez des renseignements sur une autre personne, nous présumerons que vous êtes autorisé à le faire et que vous avez obtenu le consentement de cette personne à leur collecte, leur utilisation ou leur communication aux fins énoncées dans cette politique.
• D’autres renseignements qui nous aident à comprendre notre relation avec vous, notamment la façon dont vous préférez effectuer vos opérations et les types de produits, de services ou d’offres susceptibles de vous plaire. Ceux-ci peuvent comprendre vos préférences en matière de langue et de communication, votre emplacement, vos intérêts et votre situation démographique. 

Nous pouvons recueillir des renseignements directement auprès de vous, de façon indirecte ou à partir d’autres sources, dont celles-ci :

• demandes concernant des produits ou des services et leur utilisation
• communications avec nous
• agences d’évaluation du crédit (consultez la section « Agences d’évaluation du crédit » ci-dessous pour en savoir plus)
• des agences de renseignements sur l’assurance 
• références que vous nous avez fournies
• partenaires de programmes
• autres institutions financières
• institutions gouvernementales ou organismes de réglementation
• contenu généré par l’utilisateur sur nos sites Web de médias sociaux, comme les photos ou les commentaires que vous publiez
• sources publiques, comme les annuaires téléphoniques, les journaux, les sites Internet, les listes de marketing offertes sur le marché ou les registres d’organismes gouvernementaux (p. ex., registres cadastraux ou fonciers, ou bureaux de délivrance des permis) ou dossiers publics

Nous pouvons aussi recueillir des renseignements en surveillant vos interactions avec la Banque CIBC ou en les enregistrant (p. ex., appels téléphoniques, vidéoconférences, clavardage ou autres interactions avec les sites Web et mobiles de la Banque CIBC) pour :

• améliorer et maintenir la qualité du service à la clientèle (notamment pour déterminer votre admissibilité aux offres et aux promotions)
• vous protéger et protéger la Banque CIBC 
• confirmer nos discussions avec vous 
• mener des activités de contrôle de la qualité et de coaching (p. ex., un représentant et son supérieur pourraient écouter un appel afin d’y repérer des occasions d’amélioration)
• prévenir ou déceler la fraude (p. ex., analyse de vos interactions avec nos services en ligne pour nous aider à vous authentifier)

Nous utilisons des méthodes de surveillance, notamment l’enregistrement vidéo, à l’intérieur et aux alentours de nos centres bancaires CIBC, de nos guichets automatiques et d’autres lieux pour :

• assurer la sécurité de nos clients, de nos employés et d’autres personnes
• pour assurer une protection contre les activités illégales, comme la fraude, le vol et le vandalisme
• pour améliorer et maintenir la qualité du service

À la Banque CIBC, nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Nous déployons des efforts raisonnables pour éviter l’utilisation ou la communication non autorisées des renseignements, ainsi que la perte et le vol de renseignements. Nous vérifions régulièrement nos mesures de sécurité et en évaluons l’efficacité et la pertinence. 

Nos employés qui ont accès à vos renseignements sont informés de la nécessité d’en assurer la confidentialité.

Nous pouvons communiquer des renseignements à nos fournisseurs de services ou leur y donner accès afin qu’ils puissent assurer des services pour notre compte. Nous faisons preuve de prudence lorsque nous sélectionnons nos fournisseurs de services et nous exigeons qu’ils disposent de normes en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité qui soient conformes aux exigences de la Banque CIBC. Nous avons recours à des contrats et à d’autres mesures avec nos fournisseurs de services afin de maintenir la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et d’éviter que ces renseignements soient utilisés à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis.

La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend du produit ou du service et de la nature de ces renseignements. Nous conservons vos renseignements personnels tant qu’il est raisonnable de le faire à des fins de service à la clientèle et à des fins commerciales ou juridiques. Pour ces raisons, nous conservons vos renseignements après la fin de votre relation avec nous. Dès que vos renseignements personnels ne nous sont plus requis, nous les détruisons de manière sécuritaire ou nous supprimons toute donnée qui permet de vous identifier personnellement. Selon la nature de vos renseignements, ils peuvent être conservés au centre bancaire CIBC ou au bureau où vous faites habituellement affaire, dans divers systèmes informatiques, ou dans les installations d’entreposage des dossiers de la Banque CIBC ou de nos fournisseurs de services.

Des renseignements peuvent être stockés et traités dans tout pays où nous avons des sociétés affiliées ou des fournisseurs de services. En utilisant nos produits et nos services, vous consentez à la communication de renseignements à des pays autres que le Canada, notamment aux États-Unis, qui peuvent suivre des règles différentes sur la protection des données. La Banque CIBC, les fournisseurs de services et les autres tiers (y compris les sociétés étrangères affiliées de la Banque CIBC) à qui nous communiquons des renseignements en vertu de la présente politique, peuvent exercer des activités à l’extérieur du Canada. En conséquence, vos renseignements peuvent être utilisés, enregistrés ou consultés en toute sécurité dans d’autres pays, et peuvent être assujettis aux lois de ces pays.  Par exemple, les renseignements peuvent être communiqués en réponse à des demandes valides provenant d’instances gouvernementales, de tribunaux et de responsables de l’application de la loi de ces mêmes pays.

Sous réserve des exigences juridiques, commerciales ou contractuelles, vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de renseignements personnels en nous donnant un préavis raisonnable. Toutefois, le retrait de votre consentement peut nous empêcher de vous fournir ou de continuer à vous fournir certains produits et services, en partie ou en totalité. Par exemple, si vous choisissez de ne pas nous fournir votre NAS, nous ne serons pas en mesure de vous offrir les produits pour lesquels le NAS est obligatoire en vertu de la Loi de l’impôt (p. ex., un produit enregistré comme un REER — régime enregistré d’épargne-retraite).

Plus particulièrement, au de notre relation avec vous, nous vous offrons les options suivantes :

Numéro d’assurance sociale (NAS)

L’ajout de votre NAS à une demande d’évaluation du crédit est le meilleur moyen de veiller à ce que les renseignements obtenus s’appliquent bien à vous. Toutefois, la communication de votre NAS est facultative. Si vous avez choisi de ne pas accorder votre autorisation, cette décision, en soi, ne vous empêchera pas d’être admissible à des produits et services. Si vous avez consenti à ce que nous utilisions votre NAS à cette fin, vous pourrez retirer votre consentement en tout temps.

Si vous souhaitez retirer votre consentement à ce que nous utilisions votre NAS pour nous aider à vous identifier dans les demandes de rapport d’évaluation du crédit :

Vous pouvez choisir de retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec le centre bancaire CIBC ou le bureau où votre compte est tenu, ou en communiquant avec votre représentant CIBC.

Marketing

Sous réserve des lois applicables, la Banque CIBC peut, à l’occasion, vous offrir des produits ou des services de la Banque CIBC ou de ses sociétés étrangères affiliées , incluant des promotions spéciales, qui pourraient vous intéresser. Votre consentement à la réception de communications marketing est facultatif et vous pouvez le retirer en tout temps. Toutefois, cela ne limitera pas l’information qui vous est fournie dans le cadre des discussions avec un représentant de la Banque CIBC ou par l’intermédiaire des communications générales de marketing ou d’administration de la Banque CIBC (p. ex., affiches dans les centres bancaires CIBC, messages électroniques dans les guichets automatiques bancaires ou sur notre site Web), ou les renseignements que nous vous envoyons relativement à vos produits et services actuels, ou autorisés ou exigés par la loi. En outre, nous pouvons, à l’occasion, communiquer avec vous pour vous demander si vous souhaitez mettre à jour vos préférences en matière de marketing afin de nous assurer que nos dossiers sont à jour et reflètent vos préférences actuelles.

Si vous souhaitez mettre à jour vos préférences en matière de marketing :

Communiquez avec le centre bancaire CIBC ou le bureau où votre compte est tenu, ou communiquez avec votre représentant CIBC ou, si vous êtes un client des services bancaires CIBC, communiquez avec nous au 1 800 465-2422. Si vous êtes un autre client de la Banque CIBC (p. ex., de Gestion privée de portefeuille CIBC et de CIBC Wood Gundy), communiquez avec l’une des personnes-ressources mentionnées dans la section « En cas de préoccupations concernant la protection des renseignements personnels » ci-dessous. Nous nous efforcerons alors de mettre à jour votre dossier le plus rapidement possible. Il peut y avoir un délai avant que nos dossiers tiennent compte de votre choix. De plus, il est possible qu’on n’en tienne pas compte pour une promotion déjà en cours. Pour gérer vos choix en matière de protection des renseignements personnels numériques, veuillez consulter notre Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques. Vous pouvez aussi refuser de recevoir des communications par courriel en sélectionnant le lien de désabonnement se trouvant dans chacune de nos communications.

Enregistrement des appels

Les appels téléphoniques avec les représentants de la Banque CIBC peuvent être enregistrés et surveillés aux fins de coaching, de formation, de qualité et de sécurité (consultez la section « Processus de collecte des renseignements » pour en savoir plus).

Si vous ne souhaitez pas que vos appels téléphoniques soient enregistrés

Vous pouvez faire affaire avec nous par l’intermédiaire d’un centre bancaire CIBC, d’un bureau CIBC ou d’un emplacement CIBC, au moyen de nos guichets automatiques bancaires, par l’intermédiaire de nos services bancaires par Internet, ou en nous écrivant.

Dans certaines circonstances, vous ne pouvez pas retirer votre consentement. Par exemple, vous ne pouvez pas retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de renseignements lorsque nos activités à ces fins sont autorisées ou exigées par la loi, sont nécessaires pour nous assurer que nous avons des renseignements exacts et à jour en ce qui vous concerne (p. ex., votre adresse actuelle), ou sont nécessaires pour gérer nos affaires, notamment l’échange de renseignements requis lorsque nous cédons nos droits à des tiers dans le cadre d’opérations commerciales. 

Mise à jour de vos renseignements

Nous déployons tous les efforts raisonnables pour garder les renseignements personnels les plus exacts, complets et récents possible aux fins pour lesquelles ils doivent être utilisés. Toutefois, nous comptons également sur vous pour nous informer de tout changement. En gardant vos renseignements à jour, nous pouvons continuer à vous offrir un service de la plus grande qualité.

Si vous voulez mettre à jour ou corriger les renseignements personnels que nous détenons sur vous 

Communiquez avec le centre bancaire CIBC ou le bureau où votre compte est tenu, ou consultez votre représentant CIBC. Si vous êtes un client des services bancaires CIBC,  appelez-nous au 1 800 465-2422, ou ouvrez une session dans Services bancaires CIBC en direct et modifiez vos renseignements à la rubrique Services à la clientèle. Si vous nous dites que les renseignements que nous avons sont anciens ou erronés, nous mettrons à jour nos dossiers. S’il y a lieu, nous corrigerons tout renseignement que nous pourrions avoir communiqué à un tiers.

Accès à vos renseignements

Vous avez le droit d’accéder aux renseignements que nous détenons sur vous. Vous pouvez accéder à la plupart de vos renseignements personnels par l’entremise de vos relevés de compte papier ou électroniques, en passant au centre bancaire CIBC ou au bureau où vous faites régulièrement vos affaires, en accédant à votre compte en ligne ou par l’intermédiaire de Services bancaires téléphoniques. 

Si vous voulez accéder à d’autres renseignements personnels que nous détenons à votre sujet 

Communiquez avec le centre bancaire CIBC ou le bureau où votre compte est tenu ou consultez votre représentant CIBC.

Nous vous demanderons de présenter une demande par écrit (normalement en remplissant un formulaire) et d’y inclure suffisamment de précisions pour nous aider à comprendre votre demande et à effectuer les recherches requises pour récupérer les renseignements voulus. Nous vérifierons votre identité avant de faire la recherche ou de vous donner accès à vos renseignements personnels. Nous vous informerons à l’avance si vous devrez payer des frais pour accéder à vos renseignements personnels. Nous pouvons aussi vous demander des renseignements supplémentaires pour valider l’étendue de votre demande (p. ex., obtenir la période visée ou une description plus précise de renseignements auxquels vous souhaitez accéder).

Lorsque nous aurons reçu votre demande écrite, vérifié votre identité et compris l’étendue de votre demande, nous vous ferons parvenir une réponse écrite à votre demande d’accès dans les délais prescrits par les lois applicables sur la protection des renseignements personnels.

Si vous êtes atteint d’une déficience sensorielle, vous pouvez demander à ce que vos renseignements soient fournis dans un format adapté à vos besoins. Si nous avons déjà un tel format, nous vous le fournirons. Autrement, nous convertirons les renseignements dans le format demandé s’il est raisonnable et conforme de rendre lesdits renseignements accessibles de cette façon en vertu des lois sur la protection des renseignements personnels applicables. Certaines limites peuvent s’appliquer à votre droit d’accès à vos renseignements (p. ex., s’ils font l’objet d’un privilège juridique, contiennent des renseignements commerciaux confidentiels, se rapportent à une enquête sur une violation d’une entente ou d’une loi, ou contiennent des renseignements sur d’autres personnes qui ne peuvent être séparés).

Si nous avons obtenu des renseignements sur vous auprès de tiers, vous pouvez nous demander la source de cette information. Sur demande, et lorsque la loi le permet, nous vous fournirons les noms des tiers à qui nous avons ou pourrions avoir communiqué vos renseignements. Cependant, les fournisseurs de services auxquels nous avons eu recours seront exclus de cette liste. Seront également exclus les rapports fournis à l’Agence du revenu du Canada et les renseignements fournis pour respecter nos obligations juridiques et réglementaires.

Si vous demandez l’accès à un rapport de solvabilité que nous avons obtenu d’une agence d’évaluation du crédit à votre sujet, nous vous en donnerons une copie si nous l’avons toujours en dossier. Nous vous fournirons également le nom et l’adresse de l’agence à laquelle nous avons fait appel, car elle aura les renseignements les plus à jour et pourra vous indiquer comment interpréter le rapport. Vous avez le droit d’accéder au rapport de solvabilité et de le corriger directement auprès de l’agence d’évaluation du crédit.

En cas de préoccupations concernant la protection des renseignements personnels

Veuillez nous faire part sans tarder de toute question, préoccupation ou plainte concernant la présente politique ou nos pratiques relatives à la protection des renseignements personnels. Si vous décidez de nous envoyer un courriel, veuillez ne pas inclure de renseignements confidentiels (p. ex., numéros de cartes ou de comptes). 

Vous pouvez demander une version papier de notre politique de protection des renseignements personnels ou plus de renseignements sur notre politique et nos pratiques (y compris en ce qui concerne les fournisseurs de services situés à l’extérieur du Canada). 

Consultez les principes de protection des renseignements personnels de la Banque CIBC, l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques CIBC, ou la foire aux questions sur la protection des renseignements personnels.

Les étapes suivantes s’appliquent uniquement aux clients de la Banque CIBC

Étape 1 : Consultez-nous

Dans la plupart des cas, il suffit de nous parler pour que nous réglions la question, la préoccupation ou la plainte. Vous devriez obtenir rapidement des résultats en vous adressant à un représentant CIBC du centre bancaire avec lequel vous traitez.

• Communiquez avec un représentant CIBC
• Passez au centre bancaire CIBC le plus près 
• Appelez au 1 800 465-2422

Opérations bancaires courantes CIBC

1 888 872-2422 Votre application téléphone s'ouvrira.

Envoyez-nous un courriel à fraud@cibc.com Votre application courriel s'ouvrira.

Cartes de crédit CIBC

1 800 465-4653 Votre application téléphone s'ouvrira.

Étape 2 : Communiquez avec le Service à la clientèle CIBC

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue ou de la façon dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle CIBC :

Téléphone : 1 800 465-2255 Votre application téléphone s'ouvrira.
Télécopieur : 1 877 861-7801
Courriel : servicealaclientele@cibc.com Votre application courriel s'ouvrira.
Par la poste : Service à la clientèle CIBC
P.O. Box 15, Station A
Toronto (Ontario)
M5W 1A2

Assurez-vous de mentionner votre nom, les coordonnées où vous préférez être joint, la nature de votre plainte, votre question ou préoccupation, tout renseignement pertinent ainsi que le nom des personnes à qui vous avez déjà parlé du problème.

Étape 3 : Communiquez avec l’ombudsman de la Banque CIBC

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse offerte par le Service à la clientèle CIBC ou de la façon dont nous avons traité la question, n’hésitez pas à communiquer avec l’ombudsman de la Banque CIBC :

Téléphone : 1 800 308-6859 Votre application téléphone s'ouvrira. ou 416 861-3313Votre application de téléphone s'ouvrira. à Toronto
Télécopieur : 1 800 308-6861 ou 416 980-3754 à Toronto
Courriel : ombudsman@cibc.com Votre application courriel s'ouvrira.
Par la poste : Bureau de l’ombudsman de la Banque CIBC
P.O. Box 342
Commerce Court
Toronto (Ontario)
M5L 1G2

Si vous êtes un autre client de la Banque CIBC (p. ex., les clients de Gestion privée de portefeuille CIBC ou CIBC Wood Gundy), consultez le processus de soumission à un autre palier d’intervention qui vous a été remis au moment de l’ouverture de votre compte, communiquez avec le bureau CIBC qui administre votre compte ou adressez-vous à votre représentant CIBC.

Pro-Investisseurs CIBC et Service Investisseurs Impérial CIBC

Appelez-nous au 1 800 567-3343 Votre application téléphone s'ouvrira.

Écrivez-nous à CIBCInvestorServicesInc@cibc.com Votre application courriel s'ouvrira.

Gestion privée de portefeuille
Communiquez avec votre conseiller en gestion de fonds

CIBC Wood Gundy
Communiquez avec votre conseiller en placement ou appelez le service des relations avec la clientèle au
1 800 563-3193 Votre application téléphone s'ouvrira.

Si vous êtes un client de Simplii Financial et avez besoin d’information sur vos droits en matière de protection des renseignements personnels et sur la façon de les exercer, veuillez communiquer avec Simplii Financial :

Téléphone : 1 888 723-8881 Votre application téléphone s'ouvrira.

Service ATS : 1 888 632-9022

Courriel : talktous@simplii.com Votre application courriel s'ouvrira.

Par la poste : Simplii Financial
P.O. Box 603, Stn Agincourt
Scarborough (Ontario)
M1S 5K9

Si les démarches précitées ne permettent pas de régler le problème, vous pouvez le soumettre à un autre palier d’intervention.

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP)

Vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) pour vous aider à résoudre une préoccupation liée à la protection des renseignements personnels :

Téléphone : 1 800 282-1376 Votre application téléphone s'ouvrira.

Site Web : www.priv.gc.ca Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Par la poste : 30, rue Victoria
Gatineau (Québec)
K1A 1H3

Selon la nature de votre préoccupation, vous pouvez également contacter des agences de soutien indépendantes.