Authentification en personne

Si vous n’avez pas de pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement en main, le représentant du centre bancaire tentera de trouver d’autres moyens de vérifier votre identité. S’il ne peut pas confirmer votre identité, il pourrait vous demander de revenir avec les pièces d’identité appropriées.

Votre expérience d’authentification peut être différente chaque fois que vous passez à un centre bancaire. En effet, nous tenons compte de plusieurs facteurs, comme le type et le montant de votre opération, et l’historique de vos opérations. Nous tentons de vérifier votre identité à l’aide de votre carde de débit ou de crédit CIBC et d’au moins une autre pièce d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement. Toutefois, il se pourrait que nous devions exercer une diligence raisonnable accrue dans certaines situations en fonction de votre demande.

Voici quelques exemples de cas qui nécessitent une vérification supplémentaire.

• Le remplacement d’une carte de débit perdue ou volée
• Le retrait ou le virement d’un montant important (y compris les traites bancaires et les virements télégraphiques)
• La mise à jour des renseignements personnels de votre compte, comme votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre NIP

De plus, la façon dont nous vérifions votre identité continuera de changer à mesure que nous investissons dans des méthodes de vérification plus efficaces et sécuritaires qui contribuent à améliorer votre sécurité et à réduire le risque de fraude.

Votre expérience d’authentification ne devrait pas varier d’un emplacement à l’autre. Elle peut varier en raison du type et du montant de l’opération, de l’historique de vos opérations et de toute tendance actuelle que nous surveillons en matière de fraude.

En tant qu’institution financière, nous devons respecter les exigences réglementaires. Dans certains cas, nous devons comprendre quels fonds circulent à la Banque CIBC et consigner ces renseignements. Selon les tendances, les fraudeurs peuvent tenter de vous convaincre de retirer des fonds pour une variété de raisons. Quand nous vous demandons comment vous allez utiliser vos fonds, nous veillons à vous protéger, vous et votre argent. Pour en savoir plus sur les arnaques et sur la façon de vous protéger, consultez la page sur la fraude bancaire.