Saviez-vous que vous pouvez effectuer la plupart de vos opérations bancaires en ligne? Inscrivez-vous aux services bancaires en ligne et mobiles de la Banque CIBC et vous pourrez gérer votre argent quand bon vous semble, sans délai et en toute sécurité.

Questions fréquentes


Paiement de facture

Comment payer une facture en ligne

Comment vérifier votre solde et l'historique de vos opérations

Gestion de compte

Réinitialiser votre mot de passe Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Comment puis-je signaler la perte ou le vol de ma carte? Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Pourquoi y a-t-il une retenue sur les dépôts que j’effectue? Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Virement électronique

Comment envoyer de l'argent par virement InteracMD

Virement de fonds mondial CIBCMC

Comment envoyer ou recevoir un virement télégraphique Une nouvelle fenêtre s'affichera.

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Services bancaires

Pour obtenir de l'aide concernant les opérations bancaires courantes ou les services bancaires en ligne et mobiles.

Canada et les É.-U.

 1 800 465-2422 Votre application téléphonique s'ouvrira.

International

 1 902 420-2422 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Cartes de crédit

Pour obtenir de l'aide concernant les opération, votre limite de crédit ou autre.

Canada et les É.-U.

 1 800 465-4653 Votre application téléphonique s'ouvrira.

International

 1 514 861-4653 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Carte de crédit perdue ou volée

Signalez la perte ou le vol de votre carte de crédit et faites une demande de remplacement par l'intermédiaire des services bancaires en ligne ou de l'application mobile.

Ou appelez-nous

Canada et les É.-U.

 1 800 663-4575 Votre application téléphonique s'ouvrira.

International

 1 514 861-9898 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Services bancaires téléphoniques

Appel international

Dans certains pays Une boîte de dialogue s'affichera. autres que le Canada et les États-Unis, composez le code d’appel international, puis le numéro 888 872-2422 suivi du 1.

Si vous vous trouvez ailleurs, composez le 1 902 420-2422 Votre application téléphonique s'ouvrira..

Vous pouvez téléphoner par internet en utilisant un service comme Skype pour appeler un numéro CIBC sans frais.

Cartes de crédit

Service d'assistance

Pour obtenir de l'aide concernant les opérations, votre limite de crédit ou autre.

Canada et les É.-U.

 1 800 465-4653 Votre application téléphonique s'ouvrira.

International

Dans certains paysUne boîte de dialogue s'affichera. autres que le Canada et les É.-U., composez le code d’appel international, suivi du numéro 1 800 465-4653.

Pour les pays autres que le Canada et les États-Unis, composez le 1 514 861-4653 Votre application téléphonique s'ouvrira..

Télécopieur (Canada et É.-U.)

1 800 897-0551

Télécopieur (ailleurs dans le monde)

905 816-9623

Virement de solde à taux d’intérêt promotionnel

 1 888 559-9228 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Carte de crédit perdue ou volée

Signalez la perte ou le vol de votre carte de crédit et faites une demande de remplacement par l'intermédiaire des services bancaires en ligne ou de l'application mobile.

Ou appelez-nous

Canada et les É.-U.

 1 800 663-4575 Votre application téléphonique s'ouvrira.

International

 1 514 861-9898 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Primes CIBC

Pour obtenir des réponses à vos questions sur les voyages ou de l'aide concernant les primes.

Canada et les É.-U.

 1 888 232-5656 Votre application téléphonique s'ouvrira.

International

 1 905 696-4907 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Adresses postales

Assistance générale

Services de cartes de crédit CIBC
Casier postal 4058, Succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 1L8

 

Dollars américains

Services de cartes de crédit CIBC
Casier postal 320, Succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 1C2

Adresse pour les paiements postaux

Si vous êtes titulaire de l'une de ces cartes de crédit Une boîte de dialogue s'affichera., envoyez vos paiements à l'adresse suivante :

Services de cartes de crédit CIBC
Casier postal 4595, Succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 4X9

 

Si vous êtes titulaire d'une carte AéroEntreprise et Dollars US, envoyez vos paiements à l'adresse suivante :

Services de cartes de crédit CIBC
Casier postal 4452, Succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 4A8


Un paiement en dollars américains ou dans une autre devise est converti au taux de change vendeur pour le dollar canadien en vigueur dans les centres bancaires CIBC (ou, pour un paiement dans une devise autre que le dollar américain effectué sur un compte de carte Dollars US CIBC Visa, au taux de change vendeur pour le dollar américain en vigueur dans les centres bancaires CIBC) au moment où le paiement est traité par la Banque CIBC.

Hypothèques

Si vous avez des questions concernant un nouveau prêt hypothécaire ou un prêt existant, appelez un représentant en prêts hypothécaires CIBC.

 1 888 264-6843 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Placements

Pro-Investisseurs CIBC

Appelez-nous pour toute question ou assistance concernant votre compte.

Du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h (HE)

Numéro sans frais

 1 800 567-3343 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Toronto et banlieue

 416 980-3343 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Services en langues asiatiques

Grâce à notre pupitre de négociation asiatique, vous pouvez obtenir du soutien en mandarin et en cantonais.

Du lundi au vendredi
De 8 h 30 à 18 h (HE)

 1 888 366-6888 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Placements CIBC

Pour obtenir de l'aide et du soutien concernant les fonds communs de placement et les valeurs mobilières CIBC.

Du lundi au vendredi
De 8 h à 20 h (HE)

 1 800 465-3863 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Virement de fonds mondial

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur le service Virement de fonds mondial, appelez-nous au 1 866 330-7344 Votre application téléphone s'ouvrira.. Nous sommes là pour vous aider en tout temps.

Carte prépayée Intelli CIBCMC Visa*

Aide à l'endettement

Centre national CIBC pour étudiants

 1 800 563-2422 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Gestion de comptes de clients CIBC

Si vous êtes un client de la Banque CIBC et que vous ne réussissez pas à maintenir vos paiements, contactez-nous pour remettre vos finances sur la bonne voie. Consultez la page Web Obtenir de l’aide pour régler des dettes.

Vous pourriez recevoir un message vocal, un texto, un courriel ou une lettre vous invitant à appeler l'un des numéros suivants :

 1 800 256-8580 Votre application téléphonique s'ouvrira.

 1 866 853-4539 Votre application téléphonique s'ouvrira.

 1 855 219-5933 Votre application téléphonique s'ouvrira.

 1 877 528-2330 Votre application de téléphone s’ouvrira.

 1 866 853-4539 Votre application de téléphone s’ouvrira.

Plaintes

Au moment de soumettre une plainte, assurez-vous de fournir :

  • votre nom;
  • votre adresse postale ou de courriel où nous pouvons vous joindre;
  • votre numéro de télécopieur (y compris l'indicatif régional);
  • la nature de votre plainte;
  • les renseignements pertinents concernant le problème et le nom de la personne avec laquelle vous avez discuté du problème.

Service à la clientèle

Si vous hésitez à discuter d'un problème avec un de nos employés ou avec le directeur du centre bancaire où le problème a eu lieu, ou si on n’a pas résolu le problème à votre satisfaction, communiquez directement avec le Service à la clientèle CIBC.

Du lundi au vendredi
De 8 h 30 à 19 h 30 (HE)

Samedi
De 9 h à 17 h (HE) 

Dimanche
De 12 h  à 17 h  (HE)

 1 800 465-2255 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Ou communiquez avec le Service à la clientèle en ligne Une nouvelle fenêtre s'affichera

Numéro de télécopieur

1 877 861-7801

Adresse postale

CP 15 SUCC A
Toronto, ON
M5W 1A2

Ombudsman CIBC

Si vos problèmes n'ont pas été résolus de manière satisfaisante par la division CIBC pertinente ou par le Service à la clientèle CIBC, veuillez communiquer avec l'Ombudsman CIBC, lequel accusera réception de votre plainte immédiatement. Si aucune action légale n'a été intentée, l'Ombudsman se mettra aussitôt au travail afin de régler votre problème.

Toronto

 416 861-3313 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Partout ailleurs

 1 800 308-6859 Votre application téléphonique s'ouvrira.

Numéro de télécopieur (Toronto)

416 980-3754

Numéro de télécopieur (Partout ailleurs)

1 800 308-6861

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M5L 1G2

Courriel

 ombudsman@cibc.com Votre application de courriel s'ouvrira.

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