Énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne CIBC

En vigueur en mars 2015

À la Banque CIBC, protéger la confidentialité de vos renseignements personnels est la pierre angulaire de nos activités et fait partie intégrante de notre engagement envers l’excellence du service. Cet Énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne explique comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles obtenues au cours de vos activités en ligne, notamment lors de votre utilisation de tout site Web CIBC ou d'autres technologies, électroniques ou en ligne, telles que le courriel et les applications mobiles. Il est conforme aux Principes de protection des renseignements personnels de la Banque CIBC et s'ajoute à notre Politique en matière de protection des renseignements personnels et aux modalités de vos ententes avec la Banque CIBC.

Dans l'Énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne :

« CIBC », « nous », « notre » et « nos » désignent collectivement la Banque Canadienne Impériale de Commerce et ses sociétés affiliées qui offrent des comptes de dépôt, des prêts, des fonds communs de placement, des services de négociation de titres et de gestion de portefeuille, des conseils au sujet des placements, des prêts hypothécaires, des cartes de crédit, des services de fiducie et d’assurance et d’autres produits et services.

« renseignements personnels » ou « renseignements » réfère aux renseignements sur une personne identifiable, comme le nom, l’adresse de courriel ou les codes d’utilisateur.


Types de renseignements recueillis et méthode de collecte

Les types de renseignements personnels que nous recueillons dépendent de divers facteurs, notamment vos activités en ligne sur nos sites. Nous pouvons recueillir des renseignements comme suit :

  • Renseignements que vous nous fournissez au cours de vos activités en ligne, notamment lorsque vous utilisez les Services bancaires CIBC en direct, remplissez une demande de produit ou de service ou entrez des renseignements dans nos outils et calculateurs en ligne, par exemple vos noms, adresse électronique, codes d'utilisateur, mots de passe ou préférences relatives aux services (p. ex., la langue). Si vous communiquez avec nous en ligne, par courriel ou par message texte, il se peut que nous recueillions les renseignements contenus dans cette communication, comme votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone cellulaire.
  • Renseignements que votre navigateur Web peut nous fournir, comme le type de navigateur (p. ex., Explorer, Chrome, Safari ou Firefox) ou l'adresse du site Web d'origine.
  • Renseignements que votre appareil peut nous fournir comme des précisions sur l’appareil (téléphone cellulaire, tablette) ou votre adresse IP (un nombre automatiquement assigné à votre ordinateur ou dispositif lorsque vous naviguez sur le Web et qui permet d’obtenir l’emplacement géographique général de l’appareil).
  • Renseignements obtenus par l’intermédiaire des technologies du Web, such as cookies and web beacons. Consultez la section « Technologies du Web » ci-dessous pour en savoir plus.


Utilisation des renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements aux fins suivantes :

  • fournir nos produits, nos services et notre soutien en ligne;
  • communiquer avec vous, y compris vous fournir les alertes que vous avez demandées;
  • personnaliser votre expérience utilisateur, notamment en vous proposant des annonces et offres personnalisées;
  • mieux comprendre votre intérêt pour certains produits et services ;
  • évaluer l'efficacité de nos sites Web, communications, annonces ou offres et promotions;
  • mesurer l’utilisation des sites Web et en améliorer les fonctionnalités;
  • améliorer la sécurité en ligne, notamment la prévention et la détection des menaces à la sécurité et des activités criminelles.

En utilisant les témoins de tiers, la Banque CIBC peut annoncer ses produits, services ou initiatives communautaires sur le site Web d’une autre entreprise (marketing de relance). Dans certains cas, le contenu de ces annonces peut être basé sur les renseignements que nous avons à votre sujet, comme vos habitudes de navigation sur les sites Web de la Banque CIBC; cependant, nous ne communiquons pas de tels renseignements personnels à des tiers au moyen de ces annonces. Si vous accédez à l’une de ces annonces, nous pouvons aussi faire le suivi des taux de réponse et de l’activité sur le site Web associé à chaque annonce. Les données relatives aux taux de réponse nous aident à planifier nos prochaines campagnes publicitaires en ligne.

La Banque CIBC peut de temps à autre offrir des applications ou des services mobiles qui ont recours aux renseignements sur votre emplacement. Si vous choisissez de les utiliser, il est possible que la Banque CIBC, pourvu que les paramètres de votre dispositif de localisation d’emplacement le permettent, collecte les renseignements liés à votre emplacement pour vous offrir les applications ou services que vous avez demandés.

Nous pouvons aussi utiliser les renseignements sur votre emplacement pour personnaliser votre expérience utilisateur, notamment par du contenu Web, des annonces ou des offres de produits et services. Ainsi, nous pouvons utiliser des renseignements géographiques généraux obtenus d’après votre adresse IP (p. ex., votre ville) pour personnaliser les pages du site Web CIBC.


Protection de vos renseignements personnels

La protection et la sécurité de vos renseignements personnels et des opérations financières que vous effectuez en ligne revêtent la plus haute importance. Nous utilisons de multiples niveaux de protection lorsque vous accédez à nos produits ou services en ligne, comme les Services bancaires CIBC en direct, y compris :

  • Chiffrement du navigateur Web – Tous les navigateurs pris en charge par les Services bancaires CIBC en direct sont assortis de caractéristiques de chiffrement répondant aux normes du secteur. Cela permet d'assurer un niveau de protection élevé pour la transmission des données confidentielles sur le Web.
  • Pare-feu – Nous avons conçu des pare-feu sécuritaires afin d'empêcher des utilisateurs non autorisés d'accéder à nos systèmes.
  • Surveillance – Pour accroître votre sécurité et protéger vos renseignements personnels, nous surveillons les activités des Services bancaires CIBC en direct.

Les sites Web de la Banque CIBC peuvent contenir des liens vers des sites autres que ceux de la Banque. La Banque CIBC n'est pas responsable des pratiques de ces sites Web tiers à l'égard de l'information et de la protection des renseignements personnels. Avant de révéler des renseignements personnels, nous vous conseillons de lire toute politique sur la protection des renseignements personnels relative au site Web d'un tiers afin de connaître ses pratiques à cet effet.


Technologies du Web

La Banque CIBC utilise diverses technologies du Web, notamment les pixels invisibles et les témoins.

Les pixels invisibles sont de minuscules images que nous pouvons placer dans nos pages Web ou nos courriels. Ils peuvent être utilisés pour mesurer, par exemple, les taux de réponse à nos communications et pour nous aider à améliorer nos pages et annonces Web.

Un témoin est un petit fichier créé par votre navigateur Web sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site ou une page Web en particulier. Les témoins recueillent et stockent de l’information basée sur vos habitudes de navigation ou sur les renseignements que vous fournissez. La Banque CIBC utilise les types de témoins suivants sur ses sites Web :

  • Les témoins volatiles sont utilisés pendant la visite d’un site Web et sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque vous quittez le site. Ils remplissent plusieurs fonctions essentielles sur les sites Web de la Banque CIBC. Par exemple, ils vous protègent lorsque vous utilisez les Services bancaires CIBC en direct en veillant à ce que votre session soit sécurisée. Ils peuvent aussi vous éviter de payer une même facture deux fois au cours d’une session.
  • Les témoins persistants sont utilisés pour suivre votre activité sur un site Web pendant une plus longue période; ils demeurent dans votre ordinateur jusqu’à ce que vous les supprimiez ou jusqu’à ce qu’ils expirent. Ils ont différentes utilisations sur les sites Web de la Banque CIBC, notamment :
    • Ils servent à enregistrer vos préférences personnelles des Services bancaires CIBC en direct. Vous devez autoriser les témoins persistants si vous voulez que votre navigateur se rappelle, entre autres, le numéro de votre carte, votre langue préférée ou votre page d’accueil par défaut chaque fois que vous ouvrez une session des Services bancaires CIBC en direct.
    • Ils servent à recueillir des renseignements sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web (p. ex., utilisation de nos outils et services en ligne comme le calculateur de retraite) et sur leurs habitudes de navigation. Ainsi, nous pouvons faire le suivi des pages Web CIBC visitées ou savoir comment vous êtes arrivé sur notre site Web (soit par une publicité en ligne CIBC, l’adresse du site d’où vous venez ou par les mots clés cherchés pour trouver notre site Web).

Nous pouvons utiliser ces renseignements pour améliorer notre service, offrir une meilleure expérience aux visiteurs de nos sites Web et proposer des offres et annonces en ligne personnalisées.

  • Les témoins Flash, ou « objets partagés localement » sont habituellement utilisés avec la technologie Flash ou multimédia (p. ex., les vidéos). Les applications logicielles peuvent créer des témoins Flash afin de stocker dans votre ordinateur de l’information sur la configuration, ce qui vous permet de consulter du contenu multimédia enrichi comme des vidéos Flash sur les sites Web CIBC. Certains outils en ligne CIBC, comme les calculateurs de prêt hypothécaire, utilisent des témoins Flash pour conserver les renseignements que vous y entrez (montant du prêt hypothécaire, taux d’intérêt) de sorte que vous n’avez pas à les saisir de nouveau chaque fois que vous utilisez l’outil.
  • Les témoins de tiers sont des témoins dont la Banque CIBC a autorisé la création lorsque vous visitez un de ses sites Web. Ils sont utilisés afin de pouvoir publier des annonces sur les sites Web d’autres entreprises ou pour mesurer l’efficacité de telles annonces.


Vos choix quant à la protection des renseignements personnels


Témoins :

Les Services bancaires CIBC en direct ne peuvent pas être utilisés si les témoins volatiles ne sont pas activés dans votre navigateur. Les témoins volatiles sont également utilisés pour vous offrir une sécurité et une commodité accrues lorsque vous effectuez vos opérations bancaires sur notre site Web.

Certains navigateurs Web peuvent être configurés pour accepter les témoins volatiles, mais n’acceptent pas les témoins persistants (à l’exception des témoins Flash). Si vous optez pour cette configuration, vous pourrez utiliser les sites Web CIBC, mais votre navigateur ne se rappellera pas vos préférences (p. ex., langue) lorsque vous retournerez sur le site. Consultez l’aide en ligne de votre navigateur pour en savoir plus sur la façon de modifier les paramètres relatifs aux témoins.

Si votre navigateur utilise le logiciel Flash Player d’Adobe, version 10.3 ou une version ultérieure, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de paramètres de Flash Player pour configurer la façon dont votre navigateur devrait gérer les témoins Flash. Cela lui permettra de les accepter de façon globale pour tous les sites Web, pour certains sites Web ou de les supprimer entièrement. Utilisez les liens ci-dessus pour vous rendre sur le site du logiciel Flash Player d’Adobe afin d’obtenir des précisions ou utiliser les outils pratiques offerts, ce qui vous permettra de supprimer rapidement les témoins Flash de votre système.

Vous pouvez bloquer ou désactiver les témoins de tiers dans les paramètres de votre navigateur afin que celui-ci accepte seulement les témoins du site sur lequel vous vous trouvez (p. ex., les témoins de la Banque CIBC lorsque vous visitez un site Web de la Banque CIBC). Vous pouvez également refuser de voir les annonces personnalisées de la Banque sur les sites Web de tiers, ici.


Renseignements sur l’emplacement :

Si les services de localisation de votre appareil mobile sont désactivés, la Banque CIBC ne peut recueillir ni utiliser certains types de renseignements sur l'emplacement obtenus au moyen de technologies GPS ou de proximité utilisées par votre appareil mobile. Il est possible de modifier les paramètres de votre appareil afin de désactiver les services de localisation. Consultez le fournisseur de votre appareil mobile pour en savoir plus.


Modifications apportées à notre Énoncé sur la protection des renseignements personnels en direct

Cet Énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne peut être modifié à l’occasion pour tenir compte des changements relatifs à nos pratiques en matière de renseignements en ligne. La version la plus récente se trouve au www.cibc.com/francais. Nous vous encourageons à le consulter périodiquement pour vous assurer de prendre connaissance de la version la plus récente.


Communiquer avec nous

Pour obtenir plus de renseignements sur ces sites :

Services bancaires CIBC en direct

Services bancaires mobiles CIBC

Pro-Investisseurs CIBC

Service Impérial CIBC

  • Appeler au 1 800 661-7494

CIBC Wood Gundy

  • Communiquer avec votre conseiller en placement
  • Appeler les Relations avec la clientèle au 1 800 563-3193

 

Gestion privée de portefeuille CIBC

  • Appeler votre conseiller en placement