Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques CIBC

À compter de mai 2018

À titre d’institution financière, la protection de vos renseignements personnels constitue l’une de nos responsabilités premières et fait partie intégrante de notre engagement en matière de service à la clientèle. Le présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques s’applique à la collecte, à l’utilisation ou à la communication des renseignements personnels obtenus par la Banque CIBC dans le cours de ses activités au Canada. Cet Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques explique notre façon de recueillir, d'utiliser, de communiquer et de protéger les données personnelles obtenues lors de vos activités mobiles et en ligne, y compris lors de l’utilisation des sites de la Banque CIBC ou d'autres technologies, électroniques ou en ligne, telles que le courriel et les applications mobiles. Il est conforme aux Principes de protection des renseignements personnels de la Banque CIBC et s’ajoute à la Politique de la Banque CIBC sur la protection des renseignements personnels et aux modalités de vos ententes avec nous.

Dans le présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques CIBC :

« CIBC », « nous », « nos » et « notre » désignent collectivement la Banque Canadienne Impériale de Commerce et ses sociétés affiliées, qui offrent des services de dépôt, de prêts, de fonds communs de placement, de négociation de titres, de gestion de portefeuille, de conseils en placement, de prêts hypothécaires, de cartes de crédit, de services de fiducie et d’assurance, et d’autres produits ou services.

Le terme « numérique » s’applique à Services bancaires CIBC en direct, aux sites Web CIBC, aux sites mobiles CIBC, aux applications mobiles CIBC ou à nos autres technologies électroniques. 

Par « renseignements personnels » ou « renseignements », on entend les données concernant une personne identifiable, comme le nom, le courriel ou les codes d’utilisateur.

Le terme « site » désigne un site Web et un site mobile.
 

Ce que nous recueillons et la façon dont nous le recueillons

Le type de renseignements personnels que nous recueillons dépend de divers facteurs, notamment vos activités numériques avec nous. Nous pouvons recueillir des renseignements de diverses manières, à savoir :

  • Les renseignements que vous nous avez fournis lors de vos activités numériques, notamment les applications mobiles, les demandes de produits ou services, ou les renseignements que vous avez saisis dans nos outils ou nos calculateurs en ligne. Ces renseignements peuvent comprendre votre nom, votre adresse de courriel, vos codes d’utilisateur, vos mots de passe, vos préférences relatives aux services (p. ex., la langue), votre âge, votre sexe, votre profession et votre tranche de revenus. Si vous communiquez avec nous en ligne, par courriel, par application mobile ou par message texte, il se peut que nous recueillions les renseignements contenus dans cette communication, comme votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone mobile.
  • Les renseignements que votre navigateur Web peut nous fournir, comme le type de navigateur que vous utilisez (p. ex., Internet Explorer, Chrome, Safari ou Firefox) ou l’adresse du site que vous venez de quitter.
  • Les renseignements que vos appareils peuvent nous fournir, comme les détails sur l’appareil (p. ex., l’ID de l’appareil, le modèle, le système d'exploitation ou l’état des notifications de l’appareil), les paramètres de confidentialité et d’autres paramètres ou configurations de l’appareil, votre géolocalisation, ou votre adresse IP (un numéro qui est automatiquement attribué à votre ordinateur ou à votre appareil lorsque vous naviguez sur Internet et à partir duquel il est possible d’obtenir l’emplacement géographique général de l’appareil).
  • Les renseignements obtenus au moyen des technologies du Web, comme les témoins et les pixels espions. Consultez la section Technologies du Web ci-dessous pour obtenir d'autres renseignements.


Comment nous utilisons les renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements aux fins suivantes :

  • vous présenter nos produits, nos services et notre soutien numériques;
  • communiquer avec vous, y compris fournir les alertes que vous avez demandées; 
  • personnaliser votre expérience utilisateur, notamment en vous faisant bénéficier d’un marketing personnalisé et en vous présentant des offres adaptées;
  • mieux comprendre votre intérêt pour d’autres produits et services CIBC; 
  • évaluer l'efficacité de nos sites, de nos communications, de notre marketing, ou de nos offres et promotions;
  • mesurer l’utilisation des sites et des applications mobiles et en améliorer la fonctionnalité; 
  • accroître la sécurité des opérations numériques en prévenant et en décelant les menaces relatives à la sécurité et les activités criminelles.

Grâce aux témoins tiers, la CIBC, ses partenaires et ses fournisseurs de services peuvent promouvoir les produits, les services ou les initiatives communautaires de la CIBC sur le site d’une autre entreprise (p. ex., marketing de relance). Dans certains cas, ce contenu marketing peut être fondé sur les renseignements que nous connaissons à votre sujet, comme votre comportement de navigation sur les sites de la CIBC et les sites de tiers où des annonces de la CIBC vous sont présentées, vos produits et services CIBC et les renseignements que vous nous avez fournis. Si vous accédez à l'une de ces annonces de marketing, nous pouvons aussi effectuer le suivi des taux de réponse, de l’annonce précise de la CIBC sur laquelle vous avez cliqué et de l'activité sur le site associé à chaque annonce de marketing. Si vous visitez un site de tiers qui comporte une annonce de la CIBC, nous pouvons utiliser des témoins pour cibler plus facilement le site auquel vous avez accédé, mais nous n’y effectuons aucun suivi et nous n’y créons pas de profil de comportement de l’utilisateur. Les données relatives aux taux de réponse nous aident à planifier les prochaines campagnes de marketing en ligne. 

La CIBC peut offrir des applications ou des services mobiles qui ont recours aux renseignements sur l'emplacement. Si vous choisissez d’utiliser ces applications ou services, la CIBC peut, si les paramètres de votre dispositif de géolocalisation le permettent, recueillir des renseignements sur votre emplacement afin de vous offrir les applications ou les services que vous avez demandés. 

Nous pouvons aussi utiliser les renseignements sur l’emplacement pour personnaliser votre expérience utilisateur, notamment à l’aide du contenu du site ou de l’application mobile, du marketing ou d’offres de produits et services. Par exemple, nous pouvons utiliser l’emplacement géographique général obtenu à partir de votre adresse IP (p. ex., la ville) afin de personnaliser les pages du site CIBC pour vous.

Certains services peuvent nécessiter d’accéder aux renseignements sur votre appareil; par exemple, l’accès à votre liste de contacts peut faciliter l’utilisation des services bancaires de Virement InteracMD, ou l’accès à vos photos ou à votre appareil-photo peut faciliter le dépôt d’un chèque à distance sur votre appareil mobile. Certains services peuvent permettre à votre appareil et à vos objets portables de communiquer avec une application CIBC, comme c’est le cas pour la Apple WatchMC

 

Protection de vos renseignements personnels

La protection et la sécurité de vos renseignements personnels et des opérations financières que vous effectuez en ligne revêtent la plus haute importance. Nous utilisons de multiples niveaux de protection lorsque vous accédez à nos produits ou services numériques, comme les services bancaires numériques, y compris :

  • Chiffrement du navigateur Web : Tous les navigateurs pris en charge par les services numériques de la Banque CIBC sont assortis du chiffrement standard du secteur. Cela permet d'assurer un niveau de protection élevé pour la transmission des données confidentielles sur Internet.
  • Pare-feu : Nous avons conçu des pare-feu sécuritaires afin d'empêcher des utilisateurs non autorisés d'accéder à nos systèmes.
  • Surveillance : Pour accroître votre sécurité et protéger vos renseignements personnels, nous surveillons les activités pratiquées au moyen des services numériques de la Banque CIBC.

Les sites de la Banque CIBC peuvent contenir des liens vers des sites autres que ceux de la Banque. La Banque CIBC n'est pas responsable des pratiques des sites de tiers à l'égard de l'information et de la protection des renseignements personnels. Nous vous conseillons de lire la politique sur la protection des renseignements personnels de tout site de tiers afin de connaître ses pratiques liées à la protection des renseignements personnels et à l'information avant de fournir des renseignements personnels.


Technologies du Web

La Banque CIBC a recours à de multiples technologies du Web, notamment aux pixels espions et aux témoins.

Les pixels espions sont de minuscules images graphiques que nous pouvons incorporer aux pages de notre site ou à nos courriels. Ils peuvent être utilisés pour mesurer les taux de réponse à nos communications et nous aider à améliorer nos pages Web et nos promotions.

Un témoin est un petit fichier créé sur votre ordinateur par un navigateur Web lorsque vous visitez un site ou une page précise d’un site. Les témoins collectent et enregistrent les renseignements en fonction des habitudes de navigation ou des données que vous fournissez. La Banque CIBC utilise les types de témoins suivants sur ses sites :

  • Les témoins volatils sont utilisés lors d'une visite unique du site et sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque vous quittez le site. Ils accomplissent plusieurs fonctions essentielles sur les sites de la Banque CIBC. Par exemple, ils veillent à votre sécurité pendant que vous utilisez les services bancaires numériques en s'assurant que votre session est sécurisée. Ils vous évitent aussi le double paiement d'une facture au cours de la même session d'opérations bancaires.
  • Les témoins persistants servent à faire le suivi des activités qui se déroulent sur le site sur une longue période et demeurent sur votre ordinateur jusqu'à ce que vous décidiez de les supprimer ou jusqu’à leur expiration. Ils sont employés sur les sites de la Banque CIBC pour diverses raisons. Par exemple, les témoins persistants servent à : 
    • Enregistrer vos préférences personnelles liées aux services bancaires numériques de la Banque CIBC. Vous devez autoriser les témoins persistants si vous souhaitez que votre navigateur se souvienne de certains éléments, comme votre numéro de carte, votre langue préférée ou votre page d'accueil par défaut, chaque fois que vous ouvrez une session dans nos services bancaires numériques.
    • Recueillir des renseignements sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites (p. ex., l’utilisation de nos outils et de nos services en ligne, comme les calculateurs de retraite), y compris le comportement de navigation. Par exemple, nous pouvons, à des fins d'analyse, tenir compte des pages de nos sites que vous consultez en version bureau et en version mobile et la façon dont vous accédez à nos sites (p. ex., les annonces CIBC que vous sélectionnez, l'adresse du site que vous quittez avant d'arriver sur le nôtre, les sites que vous visitez qui comportent des annonces CIBC ou les mots clés que vous utilisez pour trouver notre site).

Nous pouvons utiliser ces renseignements pour améliorer notre service, offrir une meilleure expérience aux visiteurs de nos sites et fournir un marketing personnalisé et des offres adaptées en ligne.

  • Les témoins Flash ou les « objets locaux partagés » sont habituellement utilisés pour faire appel à la technologie Flash ou multimédia (p. ex., vidéo). Les applications logicielles peuvent créer des témoins Flash pour enregistrer les données de configuration sur votre ordinateur afin que vous puissiez consulter le contenu de média enrichi, comme les vidéos compatibles avec Flash, sur les sites de la Banque CIBC. Certains outils en ligne de la Banque CIBC, comme les calculateurs de prêt hypothécaire, utilisent des témoins Flash pour conserver les données que vous avez entrées (p. ex., montant du prêt hypothécaire, taux d'intérêt) afin que vous n’ayez pas à saisir cette information de nouveau la prochaine fois que vous utiliserez l’outil.
  • Les témoins tiers sont les témoins de tiers dont la Banque CIBC a permis la création lorsque vous visitez l’un de nos sites et sont utilisés par la Banque à des fins de son propre marketing sur les sites d’autres entreprises ou pour effectuer le suivi de l’efficacité de ce marketing.


Vos choix en matière de protection des renseignements personnels


Témoins

Vous pouvez bloquer ou désactiver les témoins tiers dans les paramètres de votre navigateur afin qu’il accepte seulement les témoins de première partie, à savoir, ceux appartenant au site sur lequel vous naviguez (p. ex., les témoins de la Banque CIBC lorsque vous êtes sur le site de la Banque).

Publicité basée sur les centres d’intérêt et désabonnement

La publicité basée sur les centres d’intérêt (ou publicité personnalisée) fait usage des renseignements déduits à partir du comportement de navigation afin d’aider à prédire vos préférences et de vous présenter des publicités CIBC qui seront plus pertinentes pour vous sur nos applications mobiles, notre site et les sites de tiers.

La Banque CIBC est membre du programme Choix de pub de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC). Choix de pub est un programme d’autoréglementation auquel participent des entreprises qui affichent en ligne de la publicité correspondant au intérêts de l'internaute. Le programme vise à permettre aux Canadiens de mieux comprendre et de mieux contrôler les publicités qui leur sont présentées. Pour en savoir plus sur le programme, visitez le site du programme Choix de pub de la DAACUne nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur.

Pour ne plus recevoir d’annonces personnalisées de la part des entreprises participant au programme Choix de pub, utilisez l’outil de retraitUne nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur. Cet outil vérifie tous les témoins publicitaires contenus dans votre navigateur et affichera le nom d’entreprises qui utilisent des témoins pendant que vous naviguez dans le web. Sélectionnez le ou les entreprises dont vous ne désirez plus recevoir de publicité personnalisée en cochant les cases appropriées, puis sélectionnez le bouton de soumission. Pour empêcher que des données soient recueillies dans les applications de votre appareil mobile dans le but de vous présenter de la publicité personnalisée, utilisez l’outil AppChoicesUne nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur..

La Banque CIBC travaille également avec Adobe Marketing Cloud afin de présenter des publicités basées sur les centres d’intérêt. Pour ne pas recevoir ce type de publicité, établissez vos préférences directement sur le site AdobeUne nouvelle fenêtre s'affichera dans votre navigateur. Vous pouvez refuser de recevoir ces publicités dans la section « Publicités ciblées d’Adobe » et vous exclure du suivi publicitaire dans la section « Sites web Adobe ».

Pour ne plus recevoir de publicité personnalisée de Google, établissez vos préférences sur le site GoogleUne nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics en téléchargeant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google AnalyticsUne nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur.

Si vous choisissez de refuser des publicités personnalisées, il se peut que vous receviez toujours des annonces de la CIBC, mais celles-ci ne seront pas personnalisées.

Renseignements sur l’emplacement

La Banque CIBC ne peut recueillir ou utiliser certains types de renseignements sur l’emplacement provenant de la géolocalisation ou des technologies de proximité de votre appareil mobile si les services de localisation de votre appareil mobile sont désactivés. Les appareils mobiles permettent aux utilisateurs de désactiver les services de localisation à l’aide des options du menu. Veuillez consulter votre fournisseur d’appareils mobiles pour obtenir de plus amples renseignements. 

Renseignements sur votre appareil

Veuillez noter que la capacité à recueillir certains renseignements personnels est contrôlée par votre appareil. Vous pouvez contrôler l’accès à ces renseignements grâce aux paramètres de votre appareil. Par exemple, votre appareil peut contrôler la capacité à donner accès à vos contacts, à vos photos et à votre appareil-photo. Si vous choisissez de ne pas donner accès aux renseignements sur votre appareil, certains services pourraient ne pas fonctionner efficacement. Veuillez consulter la documentation liée à votre appareil concernant la façon de permettre ou de bloquer la collecte de certains renseignements sur l’appareil. Si vous avez installé notre application mobile et que vous voulez cesser de recevoir des notifications poussées, vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil mobile. 

Modifications apportées à notre Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques

Le présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques peut être mis à jour de temps à autre pour tenir compte des changements relatifs à nos pratiques en matière de renseignements numériques. La version la plus récente sera disponible en ligne à l’adresse www.cibc.com/francais. Nous vous encourageons à consulter périodiquement notre Énoncé sur la protection des renseignements personnels numériques pour vous assurer de prendre connaissance de la version la plus récente.


Communiquer avec nous

Pour obtenir plus de renseignements sur ces sites :

Services bancaires CIBC en direct

Services bancaires mobiles CIBC

Pro-Investisseurs CIBC

Service Impérial CIBC

  • Appeler au 1 800 661-7494

CIBC Wood Gundy

  • Communiquer avec votre conseiller en placement
  • Appeler les Relations avec la clientèle au 1 800 563-3193

 

Gestion privée de portefeuille CIBC

  • Appeler votre conseiller en placement