Service d'assistance téléphonique en matière de conduite

Si vous avez des préoccupations concernant des activités ou des comportements irréguliers qui pourraient mettre en péril l'intégrité ou la réputation de la CIBC, vous pouvez soumettre la question à la CIBC en communiquant avec le Service d'assistance téléphonique en matière de conduite, et ce, en toute confidentialité.
 

Ce qu'il faut signaler

Exemples de renseignements à signaler :

  • Préoccupations relatives à des questions de comptabilité, de contrôles internes de comptabilité ou de vérification.
  • Tous les gestes malhonnêtes posés par des employés ou d'autres représentants de la CIBC avec l'intention de tromper ou de voler la CIBC, ses employés, ses clients ou ses actionnaires, y compris le vol d'actifs et l'établissement de rapports financiers inexacts, la subornation, les pots-de-vin et le vol de renseignements.
  • Toute autre activité qui peut être une indication de fraude.
  • La divulgation non autorisée de renseignements confidentiels sur la CIBC, ses clients ou ses fournisseurs.
     

Ce qu'il ne faut pas signaler

Vous ne devez pas utiliser le Service d'assistance téléphonique en matière de conduite pour signaler des questions relatives au service à la clientèle. Pour signaler ces questions, veuillez vous reporter à la page Communiquer avec nous de la CIBC.
 

Comment le signaler

Le Service d'assistance téléphonique en matière de conduite est un service téléphonique confidentiel géré par une compagnie indépendante, à l'extérieur de la CIBC, qui avisera la Banque de votre préoccupation. Des questions vous seront posées en vue de comprendre clairement votre préoccupation. Vous pouvez choisir de garder l'anonymat. Pour communiquer avec le Service d'assistance téléphonique en matière de conduite, composez le :

  • 1 888 937-3247 en Amérique du Nord
  • 0808-234-2961 au Royaume-Uni
  • 770 613-6301 dans toutes les autres régions (à frais virés), en tout temps et en de nombreuses langues (sur demande)

Vous pouvez aussi joindre le chef de la direction, un membre du comité de direction ou tout membre du conseil d'administration en écrivant au secrétaire général (199 Bay Street, Commerce Court West, 44th Floor, Toronto, ON M5L 1A2) et en indiquant sur l'enveloppe « Plainte – Confidentiel » ainsi que le nom du ou des destinataires.
 

Protection contre les représailles

Les employés de la CIBC et le public sont protégés de toute forme de représailles s'ils signalent une préoccupation de bonne foi, ou s'ils ont fourni des renseignements ou de l'aide dans le cadre d'une enquête interne ou externe sur une préoccupation.