Stimuler l’innovation ensemble : Partenariat entre la Banque CIBC et l’IDIS d’Ivey 2025

Depuis 2022, la Banque CIBC collabore avec l’Ivey Digital Innovation Studio (IDIS) de la Ivey Business School pour créer une plateforme unique de co-exploration. Ensemble, des étudiants en administration et des leaders du secteur se penchent sur les tendances émergentes, échangent des points de vue diversifiés et expérimentent avec les technologies de la prochaine génération qui façonnent l’avenir des services financiers.

• Comprendre les besoins des futurs clients : Les étudiants ont exploré l’évolution du contexte bancaire pour répondre aux besoins des jeunes professionnels, des étudiants et des clients d’autres segments émergents. Ils se sont penchés sur l’attrait des modèles bancaires axés sur le numérique, leurs forces en matière d’expérience pour les utilisateurs mobiles et la façon dont les institutions traditionnelles peuvent s’adapter en intégrant l’innovation et en tirant parti des forces existantes.
• De quelle manière et à quel moment il y aura un recoupement entre la réalité étendue et les services bancaires : Alors que les technologies de réalité étendue gagnent en popularité, les étudiants imaginent des expériences bancaires immersives, comme des succursales virtuelles et des services consultatifs à distance dans des environnements immersifs. Ils ont évalué les facteurs qui influencent l’adoption de la réalité étendue, cerné les éléments d’une expérience client positive et exploré la façon dont les banques mondiales expérimentent ces technologies.
• L’économie des créateurs et les services financiers : Au moment où les créateurs numériques redéfinissent l’entrepreneuriat, les étudiants ont examiné comment les institutions financières peuvent mieux servir ce segment de clientèle en croissance. Ils ont repéré des lacunes dans les offres actuelles, exploré des modèles de marque et de relation et proposé des outils adaptés aux besoins uniques des carrières axées sur le contenu.

• Réseautage virtuel : Les étudiants ont utilisé des appareils alimentés par la réalité étendue pour accéder à des espaces de rencontre virtuels. Ils ont ainsi participé à des activités comme du minigolf en réalité étendue et des conversations individuelles avec des représentants CIBC. Ces expériences ont offert un nouveau contexte pour les interactions et les communications professionnelles.
• Jeu de rôles d’intelligence artificielle (IA) avec des clients : Les participants ont exploré des scénarios complexes de service à la clientèle à l’aide de simulations alimentées par l’IA. Les casques d’écoute de réalité étendue ont permis d’organiser des jeux de rôles avec des clients simulés, renforçant ainsi l’élément humain des services bancaires numériques grâce à des commentaires sur le contact visuel, le ton et la résolution de problèmes.

Warren Ritchie, professeur adjoint en stratégie et systèmes d’information à la Ivey Business School, a souligné l’importance de ces occasions d’apprentissage par l’expérience : « L’activité est devenue une partie intégrante du parcours de gestion numérique du programme de maîtrise en sciences d’Ivey, a-t-il déclaré. Les étudiants entrent dans la phase d’expérience en participant à des exercices pratiques, en mettant à l’essai les outils et en réfléchissant à leurs répercussions dans le monde réel, sous la direction et l’observation de cadres supérieurs de la Banque CIBC. C’est devenu l’activité récapitulative du programme menant à l’obtention d’un diplôme pour les étudiants. »

• Obtenir des points de vue uniques : En interagissant avec des étudiants, la Banque CIBC a exploré de nouvelles idées, approches et attentes qui façonnent l’avenir de la finance. Ces conversations ont fourni de précieux renseignements sur l’évolution des tendances et leur harmonisation avec les stratégies d’innovation élargies.
• Interagir avec les leaders de demain : La collaboration avec les étudiants a favorisé le dialogue avec la prochaine génération de penseurs et d’innovateurs. Cette collaboration a offert des perspectives sur la façon dont ils perçoivent les défis et les occasions qui façonnent les services financiers.
• Explorer les technologies émergentes : Une exploration pratique de la réalité étendue et de l’intelligence artificielle a permis d’examiner de plus près leurs applications potentielles dans le secteur bancaire. Au moyen de sondages et de la mobilisation des cadres supérieurs, la Banque CIBC a recueilli de précieuses données sur la valeur perçue, les cas d’utilisation et l’adoption de ces technologies.

David Colby, premier vice-président, Technologie de l’entreprise à la Banque CIBC, a réfléchi à la valeur de cette collaboration : « La valeur de cet événement réside dans la diversité des points de vue qu’il réunit, a-t-il déclaré. Il nous permet de comprendre ce qui compte le plus pour les étudiants, les approches qu’ils adoptent et les schémas de pensée qui émergent. Ce type de collaboration est une occasion de communiquer et de peaufiner les idées de façon durable. »

Maria Galindo, coordonnatrice principale de l’apprentissage par l’expérience à la Ivey Business School, a repris ce sentiment : « Il s’agit d’un exemple remarquable de la façon dont le milieu universitaire et le secteur peuvent s’unir pour créer un apprentissage du monde réel qui a une incidence significative, a-t-elle déclaré. C’est incroyable de voir à quel point cette expérience a ouvert des portes sur le plan professionnel pour nos étudiants et à quel point la Banque CIBC continue de profiter de leur talent, de leur curiosité et de leurs nouvelles perspectives. »