Brian Lee entouré de collègues


« Notre banque a pris des mesures audacieuses et concrètes pour éliminer les obstacles pour les employés et les clients, les aidant à concrétiser leurs ambitions. »

Le travail de Brian l’oblige à examiner de près des documents avec les clients et à se rendre aux réunions dans différents endroits. « La banque est une organisation si vaste qu’elle ressemble à une ville en elle-même », explique Brian, qui a une vision à cinq pour cent dans chaque œil.

Pendant la majeure partie de sa carrière, Brian s’est appuyé sur sa canne blanche, une bonne mémoire et les membres de son équipe. Puis, dans le cadre d’un programme pilote dirigé par la CIBC en 2019, il a pu aider à tester une nouvelle technologie appelée lunettes eSight. Ces appareils fabriqués au Canada ont des micro-caméras intégrées dans les montures, ce qui agrandit son champ de vision et l’affiche sur les écrans de l’appareil. « Les lunettes sont extrêmement utiles et m’ont donné plus de confiance parce que je peux maintenant effectuer mon travail au mieux de mes capacités », explique Brian.

La suppression des obstacles pour les employés fait partie intégrante de l’engagement plus large de la banque en faveur de l’inclusion et de la diversité. Depuis 2017, la CIBC a dépassé son objectif annuel d’embaucher 500 personnes handicapées et investit dans une gamme de programmes qui soutiennent les membres de nos équipes qui vivent avec un handicap, leur permettant ainsi de s’épanouir. « Nous voulons une main-d’œuvre qui reflète la diversité de nos clients, car cela nous permet de créer des produits et des services plus inclusifs qui prennent en charge un large éventail d’expériences et de capacités », d’expliquer Catherine Tunney Braeken, directrice de l’accessibilité client à la CIBC. « Que ce soit pour obtenir des conseils dans un centre bancaire, utiliser un guichet automatique ou se connecter via un appareil mobile, chaque point de contact est l’occasion de créer une expérience accueillante et inclusive pour tous », explique John Strevel, vice-président principal, Expérience client à la CIBC.

En 2019, la CIBC a également mis à jour ses formulaires destinés à ses clients et à ses employés pour inclure une option « non binaire » en plus de « masculin » et « féminin ». Cette nouveauté a été accompagnée d’une nouvelle formation pour les employés pour les aider à repérer les biais inconscients dans leurs interactions avec les clients. « Nous créons un environnement dans lequel nous comprenons et célébrons le caractère unique de nos clients », explique Tunney Braeken. La réflexion et la compréhension des clients par le biais des initiatives des employés sont essentielles à la stratégie d’entreprise de la CIBC.