Faciliter les opérations bancaires des clients : points à retenir de notre séance ouverte
Un forum de leadership axé sur l’harmonisation des efforts liés à la technologie, la culture et la modernisation pour faciliter les opérations bancaires des clients.
Nelson De Jesus
13 avr. 2026
Lecture de 2 minutes
J’ai récemment eu le plaisir d’organiser notre séance de discussion ouverte de Services bancaires personnels au Canada, Services numériques, Technologie, Placement et Transformation des TI. Nous avons, lors de cette occasion, encouragé l’ensemble des équipes à participer activement.
Alors que nous continuons de bâtir la banque numérique de demain, les échanges en personne au sein de nos équipes jouent un rôle essentiel. En travaillant ensemble pour concevoir et offrir les plateformes qui soutiennent les services bancaires personnels, les placements et l’expérience client, nous veillons à ce que nos efforts visant à rendre les services bancaires plus accessibles, intuitifs et sécurisés demeurent solides et efficaces.
Trois thèmes clés sont ressortis de la séance.
1. La connectivité est un avantage concurrentiel
La transformation à grande échelle dépend de l’harmonisation sur le plan des activités, du numérique et de la technologie. Les clients ne font pas affaire avec des unités d’exploitation; ils font affaire avec la Banque CIBC. Lorsque nous restons attentifs à la réalité des employés de première ligne et que nous tenons compte de l’ensemble du parcours client, nous réduisons les frictions, prenons de meilleures décisions et agissons plus rapidement.
2. La modernisation doit servir le client
Ed Dodig, vice-président à la direction, Services bancaires personnels et Service Impérial, a renforcé le fait que la technologie est un catalyseur clé et que la modernisation doit avoir comme but premier d’offrir une expérience client exceptionnelle. Elle devrait simplifier la façon dont les clients interagissent avec nous, favoriser une expérience harmonieuse dans tous les canaux et permettre à notre équipe de première ligne de passer plus de temps à approfondir les relations avec les clients au moyen de conseils, de planification financière et de solutions personnalisées.
3. L’IA exige de la discipline et une culture
Lors de notre causerie, Jaime Tatis, vice-président à la direction et chef de la gestion des données et de l’intelligence artificielle, et Chris Patterson, vice-président, Solutions et plateformes IA d’entreprise, ont expliqué comment nous devrions aborder l’IA dans un environnement réglementé. L’IA a besoin d’une gouvernance, d’une sécurité et de contrôles solides. Elle doit être explicable, vérifiable et intégrée de façon responsable à nos systèmes de base.
Jaime a également souligné que la plus grande occasion de transformation n’est pas la technologie, mais la culture. Comme il l’a dit, 80 % de toute transformation est liée à la culture et 20 % à la stratégie. Il nous a mis en garde contre le fait de devenir des preneurs d’ordres et a mis les équipes au défi de penser comme des propriétaires d’entreprise : demandez pourquoi, comprenez le résultat que nous obtenons et confirmez que le travail demandé résout le problème sous-jacent.
Cette discipline est importante, car l’IA élargira le processus que nous mettrons en œuvre et l’adoption disciplinée dépend des équipes qui posent des questions, qui comprennent les flux de travail de bout en bout et qui assument la responsabilité des résultats.
Notre réussite sera définie par l’efficacité avec laquelle nous allions stratégie, technologie et culture dans le but de simplifier l’expérience bancaire du client.
Nelson De Jesus
Vice-président à la direction
Services bancaires personnels au Canada, Services numériques, Technologie, Placement et Transformation des TI
