La transformation à l’échelle : Le saut stratégique de la Banque CIBC vers l’IA générative d’entreprise

Au cours de la dernière année, l’IA générative (IAG) est devenue un véritable catalyseur de transformation en remettant en question les approches conventionnelles quant à la productivité et l’innovation. À la Banque CIBC, nous en avons profité pour développer et lancer notre propre outil d’IAG, IA CIBC, affectueusement connu sous le nom de l’intelligence artificielle CIBC (IAC), auprès des employés dans l’ensemble de notre banque.

Notre parcours pour lancer et intégrer l’IAC dans l’ensemble de la Banque CIBC fut significatif. De la reconnaissance du potentiel de l’IA à la considération des risques et des complexités d’un projet de cette échelle, de la gestion du changement à l’intégration de l’IA dans une industrie à régularisation élevée, c’est incroyable de voir le chemin que nous avons parcouru.

Nous avons d’abord lancé un projet-pilote auprès de 500 employés pour mettre à l’essai la technologie et valider son impact. Même si nous avons anticipé une hausse rapide du taux d’adoption, nous n’avons pas prévu que dans huit mois nous aurions connu une expansion allant jusqu’à plus de 7 500 utilisateurs. Ce bond met en lumière l’intérêt pour cette technologie et illustre comment l’IAC transforme notre manière de travailler.

L’une des découvertes les plus emballantes pendant cette expansion fut la rapidité avec laquelle l’IAG est devenu un outil indispensable pour les employés et la façon dont ceux-ci ont appris à l’intégrer dans leurs divers rôles. Par exemple, plusieurs membres ont commencé à utiliser l’outil pour améliorer leurs communications, comme peaufiner des courriels, écrire le premier jet d’un rapport et préparer des présentations, alors que d’autres l’ont consulté pour les aider avec le codage ou le soutien post-réunion. Une telle adoption pratique et généralisée a mis en évidence la capacité à augmenter nos compétences plutôt que les remplacer.

J’ai expliqué précédemment comment nous en sommes venus à la décision de développer une solution interne plutôt que de faire appel à un fournisseur. Il est clair jusqu'ici que la meilleure approche a été de développer un outil sur mesure. L'outil nous donne des indices sur les habitudes d'utilisation, ce qui nous permet de l'améliorer en fonction des besoins des équipes, tout en respectant les protocoles stricts de gouvernance et de sécurité des données.

Toutefois, développer et adapter l’IAC n’a été qu’une partie du parcours. Le plus gros défi fut d’encourager une adoption à l'échelle de l’entreprise. Intégrer une nouvelle technologie à une telle échelle a demandé plus que le simple déploiement du logiciel; une culture organisationnelle et un état d’esprit étaient requis. Nous avons investi dans des programmes de formation et des ateliers et dans la création d’un réseau de champions du changement qui favorisent la confiance, répondent aux questions et démontrent les avantages tangibles de l’IAC.

Il y a certainement eu des revers et nous avons changé de direction d’innombrables fois. Nous nous sommes rapidement rendu compte que l’intérêt pour l’IAC ne se limitait pas à l’équipe des technologies. Nous avons alors décidé de l’offrir aux employés dans l’ensemble de la banque. Ce fut très important de mettre les employés au cœur de notre démarche en leur montrant comment l'IAC fonctionnait et comment elle pouvait les aider.

Répondre aux réglementations de l’industrie financière a également ajouté un niveau de complexité à ce projet. L’industrie financière est hautement réglementée pour une bonne raison. Nous avons la responsabilité de protéger nos clients, leurs intérêts et leurs données et l’introduction de l’IAG peut faire peur à ceux qui ne sont pas familiers avec cet outil. Comprendre les risques clés, rester aligné sur les normes de l’industrie et être précis dans l’objectif de l’IAC étaient au centre de notre planification, notre prise de décision et notre exécution.

Ce jalon est une étape essentielle dans notre parcours d’IA. Il met en évidence notre engagement en matière de sécurité des données, la confiance de l’utilisateur et l’innovation responsable alors que nous continuons à adopter les technologies d’IA de pointe. Notre parcours avec l’IAC est loin d’être terminé et nous sommes emballés par la prochaine phase qui verra des choses comme des recettes personnalisées qui peuvent être partagées entre employés, un centre de collaboration interne et une communauté qui grandit.