Services
Interprètes et sous-titrage
La Banque CIBC dispose d’une liste d’interprètes en langue des signes américaine (ASL) et en langue des signes québécoise (LSQ) approuvés.
Si vous avez besoin d’un interprète, veuillez l’indiquer dans la section des notes du formulaire lorsque vous prenez un rendez-vous. Nous demanderons les services d’un interprète, sous réserve de sa disponibilité.
N’oubliez pas que la plupart de nos fournisseurs de services en langue des signes exigent un préavis pour les réservations.
Nous faisons également appel aux services de transcription et de traduction en temps réel des communications (CART) pour répondre aux besoins de nos clients ayant un handicap auditif.
Appels de relais
Un appel de relais, de relais IP ou de relais vidéo est un appel que vous faites à un tiers, qui vous aidera avec vos demandes de renseignements et vos opérations par Services bancaires téléphoniques CIBC.
La Banque CIBC accepte les appels de tout fournisseur de services de relais, y compris le Service de relais vidéo canadien.
Site Web du Service de relais vidéo canadien Une nouvelle fenêtre s’affichera.
Autres formes de communication
Si vous préférez communiquer par l’intermédiaire d’une plateforme de messagerie, utilisez notre assistant virtuel pour répondre à vos questions bancaires en ligne. Si cela ne peut pas vous aider, vous serez transféré à un spécialiste, Clavardage, qui est disponible de 7 h à minuit (HE) les jours de semaine et de 9 h à 18 h (HE) les fins de semaine.
Téléscripteur (ATS)
Notre ligne téléphonique dédiée offre aux clients ayant un handicap auditif un moyen sécurisé de communiquer avec nous. Un service d’ATME est offert pour les demandes de tenue de compte et les opérations.
Les utilisateurs de l’ATME peuvent accéder aux fonctions bancaires et obtenir tout renseignement général à notre sujet en appelant au 1 800 465-7401 Votre application téléphone s'ouvrira..
Si vous avez des questions au sujet de votre carte de crédit CIBC, le numéro pour le service d’ATME est le 1 877 331-3338 Votre application téléphone s'ouvrira..
Animaux d’assistance et personnes de soutien
Nous sommes heureux d’accueillir une personne de soutien ou un animal d’assistance lorsque vous accédez à nos services, que vous choisissiez de visiter nos locaux, de planifier un appel vidéo ou de nous parler au téléphone.
Services relatifs aux autres handicaps
Vision
Douleur
Mobilité
Santé mentale
Neurodiversité
Mémoire
Développement
Nous contacter
Appelez-nous pour toute question liée à une carte de crédit au 1 800 465-4653 Votre application de téléphone s’ouvrira. ou au 1 877 331-3338 pour les appareils de télécommunications pour malentendants (ATME). Votre application de téléphone s’ouvrira. (ATME)
Nous acceptons et prenons également en charge les appels de relais IP (appareil de messagerie Web) et les appels de relais vidéo du Service de relais vidéo (SRV) canadien.