Plan d’accessibilité

Emploi

Aperçu

L’inclusion est au cœur de notre culture. Les principes de dignité, d’indépendance et d’égalité des chances guident nos pratiques de gestion des talents. Nous visons à éliminer les obstacles, à aider tout le monde à réaliser son potentiel et à constituer des équipes qui reflètent nos clients et nos collectivités. Combler les lacunes et prévenir les nouveaux obstacles pour les personnes handicapées demeurent des priorités absolues. 

Recrutement, embauche et accueil 

La Banque CIBC s’engage à assurer l’accessibilité de son processus de recrutement. Cela comprend ce qui suit :

• Tenir à jour les politiques et les ressources qui favorisent l’accessibilité.
• Informer les candidats des mesures d’adaptation et de notre engagement à l’égard de l’accessibilité et de l’inclusion dans nos affichages de poste.
• Communiquer les politiques, les programmes et les ressources aux candidats retenus pendant l’accueil, y compris des liens vers les réseaux d’affinité sur notre plateforme interne de réseautage social.

Nous sommes fiers de signaler qu’en 2025, 10 % de nos employés permanents au Canada s’identifient comme ayant un ou plusieurs handicaps¹. Afin de renforcer nos équipes et d’accroître la représentation des personnes handicapées, nous maintenons des partenariats stratégiques, comme avec Lime Connect, un important réseau de personnes handicapées talentueuses, et Specialisterne Canada Inc., un expert de la mobilisation des talents qui vivent avec la neurodiversité.

Fidélisation

À la Banque CIBC, nous nous engageons à créer un milieu de travail accessible en utilisant des pratiques d’embauche et de promotion équitables, en éliminant les obstacles et en offrant des mesures d’adaptation. Pour montrer notre engagement :

• Les politiques, les programmes et les ressources favorisent l’accessibilité à l’échelle de la gestion du rendement, du perfectionnement professionnel et des réaffectations.
• Un programme d’adaptation géré de façon centralisée contribue à éliminer les obstacles, à faire connaître les mesures de soutien et à documenter les plans d’adaptation individuels, y compris pour les retours d’absences liées à une invalidité.
• Les plans d’urgence personnalisés soutiennent la santé et la sécurité des employés qui ont besoin d’aide ou de mesures d’adaptation.

L’inclusion à la Banque CIBC est promue par le leadership et adoptée à tous les niveaux de l’organisation. Notre Conseil des leaders de l’inclusion, présidé par notre premier vice-président à la direction et chef, Services bancaires personnels et PME, supervise notre stratégie d’inclusion. Le conseil est appuyé par une équipe d’inclusion attitrée, des comités d’action sur l’inclusion et des réseaux d’affinité qui réunissent notre personnel.

Nous encourageons la déclaration volontaire en simplifiant notre formulaire de déclaration volontaire et en ajoutant des questions démographiques facultatives.

Notre Réseau accessibilité des employés met en contact près de 3 000 employés handicapés et alliés afin d’éliminer les obstacles comportementaux, systémiques, technologiques, physiques et autres. Nous organisons également des séances d’écoute pour comprendre les défis et utiliser les renseignements pour renforcer notre stratégie de gestion du personnel.

Nous fournissons de façon proactive du mobilier ergonomique et de l’équipement comme des casques d’écoute. Nous répondons aux demandes de technologie accessible (dictée, grossissement d’écran, lecture à haute voix), tout en offrant des services internes, y compris l’interprétation en langue des signes, le sous-titrage en temps réel des communications (TTRC), l’aide d’un assistant et d’un lecteur, et une équipe Technologie d’assistance spécialisée qui soutient des solutions technologiques sur mesure.

Perfectionnement professionnel et gestion du rendement

Nous nous engageons à aider nos équipes à diriger en faisant preuve d’inclusion. Nous offrons de l’apprentissage dans différents formats accessibles et nous nous efforçons de faire progresser notre culture d’accessibilité grâce à de nouvelles occasions d’apprentissage. Pour montrer notre engagement :

• Notre formation annuelle obligatoire est entièrement accessible. Elle comprend un cours sur l’intégrité et le respect en milieu de travail.
• Nous établissons des normes claires en matière de conception, d’imagerie et d’accessibilité de l’apprentissage inclusif afin que tout nouvel apprentissage à la Banque CIBC soit inclusif et accessible.
• Nous renforçons notre stratégie d’apprentissage en matière d’accessibilité afin que tout le monde comprenne l’importance de l’inclusion et sache comment promouvoir l’accessibilité dans ses fonctions.
• Nous avons lancé des modules de formation numérique sur les principes de base de l’accessibilité pour aider les employés et les leaders à soutenir les membres de l’équipe et les clients handicapés.
• Nous continuons de promouvoir un large éventail de formations sur les pratiques inclusives en milieu de travail, les interactions équitables avec les clients et les conversations respectueuses sur la santé mentale afin de favoriser un environnement plus favorable pour nos équipes et nos clients.

Nous avons repéré des obstacles à l’emploi

Les commentaires des employés indiquent des occasions de mieux faire connaître les mesures de soutien offertes et la façon de demander des mesures d’adaptation en milieu de travail pour les personnes ayant une incapacité apparente ou non, y compris des problèmes de santé et des neurodivergences. Cela montre également que les besoins d’adaptation ne sont pas toujours pris en compte pour les activités internes, par exemple, offrir une interprétation en langue des signes et inclure des options d’adaptation pendant l’inscription aux activités. Les commentaires indiquent également que nous pouvons élargir la formation sur les outils d’assistance intégrés, renforcer la formation sur l’accessibilité pour les gestionnaires de personnel et continuer d’améliorer l’accessibilité des outils de tiers utilisés à l’interne. Enfin, nous devrions accroître les occasions de leadership pour les employés handicapés afin de renforcer le sentiment d’appartenance et l’inclusion à l’échelle de la banque.

Plans en cours

• Accroître la représentation des employés handicapés au Canada au moyen de recrutement ciblé, de partenariats continus (comme il a été mentionné précédemment), de stratégies de fidélisation et d’initiatives qui encouragent la déclaration volontaire et le sentiment d’appartenance.
• Tenir à jour les grilles de pointage de la haute direction sur l’inclusion conformément à notre stratégie d’inclusion; l’objectif de la Banque CIBC est qu’au moins 13 % de son effectif s’identifie comme une personne handicapée (au Canada et à l’échelle mondiale)².
• Souligner l’engagement à l’égard de l’inclusion dans toutes les offres d’emploi tout en fournissant des directives claires pour demander des mesures d’adaptation.
• Utiliser les réseaux d’affinité et notre plateforme interne de réseautage social pour favoriser les relations et promouvoir les initiatives en matière d’accessibilité.
• Veiller à ce que les nouvelles initiatives de formation et les futurs actifs d’apprentissage soient accessibles en vertu de notre stratégie d’apprentissage en matière d’accessibilité.
• Promouvoir et accroître l’achèvement de notre formation sur l’accessibilité dès la conception à l’échelle de l’entreprise lancée en 2025.

2026

• Veiller à ce que les programmes d’accueil des nouveaux employés de première ligne soient entièrement accessibles.
• Renforcer les politiques, les programmes et les ressources d’adaptation en offrant aux gestionnaires de personnel de la formation sur les pratiques exemplaires pour soutenir les employés handicapés.
• Lancer les lignes directrices pour les activités d’entreprise internes accessibles afin de normaliser le processus de demande de mesures d’adaptation.

2027

• Accroître la sensibilisation aux technologies d’assistance intégrées afin que les membres de l’équipe puissent accéder de façon indépendante aux mesures d’adaptation dont ils ont besoin.
• Déployer de la formation et des ressources pour les développeurs d’applications afin de créer des applications accessibles et d’intégrer des applications de tiers accessibles, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et aux règlements sur les technologies de l’information et des communications (TIC).

2028 et après

• Explorer la possibilité de créer un programme de mentorat à l’échelle de la Banque CIBC par l’intermédiaire du Réseau de l’intégration au travail de la Banque CIBC, qui offre du coaching et des conseils inclusifs et accessibles pour aider les employés handicapés à accéder à des postes de direction. 

Environnement bâti

Aperçu

À la Banque CIBC, nous concevons tous les nouveaux projets immobiliers conformément aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ³(LAPHO). Nous voulons également respecter ou, dans la mesure du possible, dépasser les normes locales en matière d’accessibilité.

Réseaux de détail et d’entreprise existants

Nous adoptons une approche inclusive pour concevoir et améliorer nos espaces. Cela comprend ce qui suit :

• Élaborer une stratégie de conception inclusive éclairée par les employés ayant vécu une invalidité. Cette stratégie va au-delà des exigences du code du bâtiment ou de la LAPHO et guide la conception de notre siège social, de la Tour Sud et de la Tour Nord de l’édifice CIBC Square et, s’il y a lieu, d’autres emplacements nouveaux ou rénovés.
• Intégrer des caractéristiques d’accessibilité comme des rampes et des ascenseurs sans obstacle (dans la mesure du possible), des portes automatiques dans les vestibules, et des guichets automatiques bancaires (GAB) conçus pour être accessibles aux personnes en fauteuil roulant, avec commandes de volume et possibilité de lecture en braille.
• Recueillir et tenir à jour des données sur l’accessibilité de nos emplacements de détail et d’entreprise.
• Tenir à jour les procédures opérationnelles normalisées en cas d’urgence et de sortie pour soutenir les personnes handicapées, et utiliser plusieurs méthodes de communication dans nos plans de continuité de l’exploitation pour aider à répondre aux besoins des employés.

Édifice CIBC Square

L’édifice CIBC Square dépasse les normes provinciales actuelles en matière d’accessibilité. En partenariat avec notre propriétaire, nous utilisons une conception inclusive pour faciliter la navigation des visiteurs, des clients et des employés. Principales caractéristiques :

• Expansion des espaces accessibles à l’échelle de notre réseau d’entreprise grâce à l’ouverture de la Tour Nord de l’édifice CIBC Square en 2026.
• Soutien à l’orientation avec de la signalisation tactile et en braille, et utilisation d’un système de réservation de salle qui repère les espaces accessibles pour aider les employés à trouver des espaces de travail appropriés.
• Utilisation d’ascenseurs avec indicateurs de destination qui regroupent les passagers par étage pour réduire les temps d’attente.
• Allées plus larges et dégagées à toutes les entrées, avec des ouvre-portes automatiques le long des principaux itinéraires.
• Inclusion d’une aire pour les besoins des animaux d’assistance pour les employés et les visiteurs qui en ont.
• Stationnement accessible qui dépasse les exigences locales du code du bâtiment. 

Nous avons repéré des obstacles dans notre environnement bâti

Nous sommes conscients qu’il y a des obstacles à l’accessibilité dans nos emplacements physiques et nous travaillons à corriger les incohérences dans notre portefeuille immobilier canadien.

Plans en cours

• Utiliser les leçons apprises et les normes de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA), à mesure qu’elles sont publiées, pour peaufiner les normes, les pratiques exemplaires et les lignes directrices documentées en matière d’accessibilité pour les futures constructions et rénovations.
• Tenir à jour une base de données centralisée contenant des renseignements tirés des vérifications continues de l’accessibilité. Cela nous aide à surveiller les progrès réalisés dans la création d’un réseau plus accessible et à établir l’ordre de priorité des installations aux fins d’amélioration de l’accessibilité.
• Améliorer l’accessibilité en mettant à jour stratégiquement notre portefeuille immobilier au moyen de notre stratégie de futur réseau de centres bancaires.

2026

• Élargir et améliorer les vérifications de l’accessibilité pour Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, et mettre à jour la base de données centralisée en y ajoutant les renseignements les plus récents.
• Terminer la construction de notre nouvelle Tour Nord de l’édifice CIBC Square, conçue de façon inclusive, et commencer les activités de déménagement à mesure que des espaces deviennent disponibles.

2027

• Rendre la Tour Nord de l’édifice CIBC Square pleinement opérationnelle, tous les espaces de la Banque CIBC étant occupés, ce qui améliore l’accessibilité en milieu de travail pour les employés qui déménagent sur le site.
• Gérer les exigences d’accessibilité au niveau de l’emplacement pendant les rénovations globales pour veiller à ce que les lacunes existantes soient corrigées.

2028 et après

• Entreprendre des programmes d’accessibilité pour chaque emplacement pour repérer et éliminer les obstacles physiques afin de mieux répondre aux besoins des clients et des employés handicapés.
• Surveiller les futurs règlements de la LCA pour l’environnement bâti afin d’orienter et d’établir l’ordre de priorité de la planification et de l’exécution de l’élimination des obstacles à l’échelle du portefeuille. 

Technologies de l’information et des communications (TIC)

Aperçu

La Banque CIBC reconnaît que les technologies accessibles habilitent les employés et les clients handicapés. Nous visons à offrir des technologies de l’information et des communications inclusives et accessibles. Notre équipe Accessibilité numérique de l’entreprise tire parti de la technologie et de la conception inclusive pour améliorer l’expérience de nos employés et de nos clients. L’équipe offre des services de consultation sur les projets, des vérifications de l’accessibilité et des ressources de connaissances, tout en repérant et en comblant les lacunes par rapport aux normes d’accessibilité.

Nous avons également une équipe Accessibilité de l’expérience utilisateur qui repère les lacunes en matière d’accessibilité dans les applications de première ligne utilisées par les employés de Services bancaires personnels. L’équipe utilise des recherches sur les utilisateurs pour orienter la façon dont nous bâtissons ces applications afin qu’elles soient plus accessibles.

La Banque CIBC tient à jour une Norme de conception inclusive pour les interfaces utilisateurs d’application fondée sur les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG). Nous examinons régulièrement la Norme afin que les versions nouvellement publiées des WCAG puissent être envisagées aux fins d’adoption. La Norme s’appuie actuellement sur les WCAG 2.1 au moment de définir nos exigences.

Nous avons élaboré et mis en œuvre une méthode de vérification structurée pour repérer les lacunes en matière d’accessibilité numérique qui touchent les employés, les clients et les fournisseurs. Les évaluateurs professionnels et les personnes qui utilisent les technologies d’assistance effectuent ces évaluations pour cerner les problèmes techniques et dans l’expérience utilisateur.

Nous avons amélioré l’accessibilité aux guichets automatiques bancaires aux services complets en permettant l’authentification de la carte sans contact et en ajoutant des autocollants en braille à toutes les machines.

La Banque CIBC s’engage à devenir inclusive par sa conception et à offrir une expérience bancaire inclusive. Nous investissons dans la formation pour améliorer les aptitudes de leadership inclusif de notre équipe et les pratiques inclusives en matière de gestion des talents. En 2025, nous avons lancé un programme à l’échelle de l’entreprise pour nous préparer aux règlements sur les TIC de la LCA, et le programme se concentre maintenant sur l’élaboration d’un plan pour répondre aux exigences de la réglementation sur l’accessibilité des technologies numériques Une nouvelle fenêtre s’affichera..

Nous avons repéré des obstacles dans nos technologies de l’information et des communications

Les applications numériques peuvent être difficiles à utiliser avec les technologies d’assistance, ce qui entraîne de mauvaises expériences pour les employés et les clients.

Plans en cours

• Améliorer nos compétences technologiques et celles de nos équipes avec les outils et la formation nécessaires pour offrir des applications et des communications numériques accessibles.
• Continuer de doter l’équipe Accessibilité numérique de l’entreprise d’experts en formation sur l’accessibilité qui gèrent notre portail de connaissances en ligne, offrent des formations en direct et établissent des programmes de formation numérique. Le cyberapprentissage actuellement offert comprend des cours sur les principes fondamentaux de l’accessibilité numérique, les règles WCAG 2.1 AA et la Norme de conception inclusive pour les interfaces utilisateurs d’application de la Banque CIBC.

2026

• Élaborer un plan pour mettre en œuvre la formation en fonction du poste afin de répondre aux exigences des règlements sur les TIC de la LCA. Ce plan comprendra le déploiement de la formation, l’achèvement de cette formation et la production de rapports.
• Améliorer les principes fondamentaux actuels de la formation sur l’accessibilité numérique pour les employés qui participent au développement et à la mise à jour des technologies de l’information et des communications ou à leur approvisionnement.
• Élargir la portée des essais d’accessibilité (analyses automatisées et vérifications manuelles) pour évaluer la conformité aux règlements sur les TIC de la LCA.
• Lancer un projet pilote pour obtenir des licences d’outils de numérisation automatisés pour les fonctions de conception, de développement, de contrôle de la qualité et de vérification, attribuer des licences à des postes pertinents et intégrer les outils aux flux de travail existants.
• Terminer l’examen prévu de notre Norme de conception inclusive pour les interfaces utilisateurs d’application et communiquer les exigences et l’applicabilité.
• Lancer une option de dictée pour que les clients puissent fournir des numéros de carte de débit et de crédit dans certains systèmes automatisés de Services bancaires téléphoniques.

2027

• Lancer des cours de cyberapprentissage mis à jour (élaborés pour les spécialistes de la conception, du contenu, du développement et de la mise à l’essai) dans notre système de gestion de l’apprentissage.
• Continuer de travailler au respect des exigences en matière d’accessibilité dans les règlements sur les TIC de la LCA, y compris la publication et la conservation des énoncés sur l’accessibilité et des rapports d’évaluation de la conformité.

2028 et après

• Mettre en œuvre un processus, dirigé par le secteur d’activité ou les propriétaires d’applications, pour veiller à ce que d’autres formats ou méthodes soient fournis si les pages Web, les applications mobiles ou les documents numériques qui ne sont pas sur le Web ne sont pas accessibles.

Communications, autres que les technologies de l’information et des communications

Aperçu

Nous continuons de bâtir une culture inclusive en intégrant l’accessibilité à nos processus et à nos pratiques. Lorsque les employés ont besoin de soutien pour servir les clients handicapés au moyen de canaux de communication non numériques, ils peuvent utiliser notre Centre de ressources sur l’accessibilité interne et consulter l’équipe Expérience client, Accessibilité.

Les membres de l’équipe peuvent aussi visiter le site intranet du Portail de la marque pour obtenir des lignes directrices et des modèles qui les aideront à créer du contenu accessible. Notre bibliothèque interne de photographies met en vedette des employés handicapés et comprend du texte de remplacement pour toutes les images.

Nous offrons plusieurs cours de formation sur l’accessibilité aux employés. Tous les employés de première ligne doivent suivre notre cours Soutien à la clientèle handicapée; une formation supplémentaire sur la création de contenu accessible a été élaborée pour notre système centralisé de gestion de l’apprentissage. Notre approche visant à maintenir un environnement accessible et à éliminer les obstacles pour les personnes handicapées est décrite dans notre Norme d’accessibilité du service à la clientèle (PDF, 155 ko) Une nouvelle fenêtre s’affichera..

Nous avons repéré des obstacles dans nos communications, autres que les technologies de l’information et des communications

Certains de nos documents et politiques internes et externes peuvent ne pas être rédigés dans un langage clair et simple et comprendre des acronymes, du jargon et des expressions non définis. Dans certains cas, les normes de la marque CIBC pour les documents internes ne sont pas respectées, ce qui réduit la lisibilité. De plus, la Banque CIBC n’a pas d’approche uniforme en matière d’accessibilité pour les activités destinées aux clients.

Plans en cours

• Tenir à jour et examiner régulièrement notre Norme d’accessibilité du service à la clientèle.
• Protéger notre marque et promouvoir l’accessibilité en organisant des séances avec des champions de la marque et des partenaires clés désignés pour renseigner les équipes sur l’utilisation appropriée de nos lignes directrices et de nos modèles.
• Mettre à jour et intégrer les lignes directrices sur le langage clair de la Banque CIBC dans nos méthodes de travail, conformément aux normes de langage clair de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) publiées en 2025.

2026

• Élaborer et lancer des lignes directrices sur l’accessibilité axées sur la conception inclusive pour les parties intéressées du marketing, aux fins d’utilisation à l’interne et à l’externe.
• Publier des lignes directrices à l’échelle de l’entreprise pour veiller à ce que les activités des clients soient accessibles de façon uniforme.

2027

• Explorer des occasions d’améliorer notre service pour les clients sourds et malentendants à l’échelle de notre réseau de centres bancaires.

2028 et après

• Utiliser les communications établies de première ligne des centres bancaires pour renseigner les équipes de première ligne sur la LCA et sensibiliser les clients aux produits, aux services et aux activités qui soutiennent les clients handicapés.

Acquisition de biens, de services et d’installations

Aperçu

La Banque CIBC reconnaît son obligation de mobiliser des tiers fournisseurs qui respectent la dignité et la diversité de toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, et qui favorisent un milieu de travail équitable et inclusif. Nous communiquons nos attentes aux fournisseurs de plusieurs façons :

• Nous établissons les principes, les normes et les comportements que nous nous attendons à ce que les fournisseurs suivent dans le Code de conduite des fournisseurs (PDF, 250 ko) Une nouvelle fenêtre s'affichera..
• Nos contrats exigent la conformité aux lois et aux règlements applicables pour protéger les droits de nos clients et de nos employés.
• Lorsque nous obtenons de nouveaux produits et services, nous demandons aux fournisseurs de respecter les normes mondiales d’accessibilité, comme les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG).

Nous mettons à jour notre cadre de sélection des fournisseurs et des solutions afin de mieux promouvoir nos normes d’accessibilité établies. Cela comprend d’informer les fournisseurs potentiels de leurs exigences contractuelles dès le départ et tout au long de la relation avec le fournisseur.

Nous avons repéré des obstacles dans notre acquisition de biens, de services et d’installations

Certaines ententes existantes peuvent ne pas contenir de clauses propres à l’accessibilité qui décrivent clairement nos attentes et nos normes d’accessibilité pour les clients et les employés.

Plans en cours

• Offrir des séances d’information aux directeurs relationnels et aux employés de la Banque CIBC pour les sensibiliser aux exigences en matière d’accessibilité pour les ententes actuelles et les nouveaux fournisseurs.
• Renforcer la surveillance continue afin que les directeurs relationnels recueillent et consignent de façon uniforme des preuves de la conformité des fournisseurs aux exigences contractuelles en matière d’accessibilité.
• Fournir des contrats mis à jour avec des clauses sur l’accessibilité aux fournisseurs existants au moment du renouvellement du contrat et lors de la négociation de tout changement important, au besoin.
• Examiner et mettre à jour régulièrement notre politique d’approvisionnement, notre méthodologie et notre Code de conduite des fournisseurs afin d’améliorer l’accessibilité pour les clients et les employés.

2027

• Améliorer notre processus d’approvisionnement en exigeant que les fournisseurs respectent les exigences réglementaires relatives aux TIC, y compris en fournissant une évaluation de la conformité.
• Offrir une formation fondamentale sur l’accessibilité numérique aux employés qui participent à l’approvisionnement en technologies de l’information et des communications.

2028 et après

• Continuer d’améliorer les pratiques d’accessibilité tout au long du cycle de gestion des fournisseurs tiers de la Banque CIBC.

Conception et prestation de programmes et de services

Aperçu

Nous bâtissons une culture inclusive où l’accessibilité et la conception inclusive sont intégrées à notre façon de faire des affaires. Nous offrons des services accessibles conformes aux principes de la Loi canadienne sur l’accessibilité. Des équipes et des comités ciblés nous aident à atteindre nos objectifs d’accessibilité et à éliminer les obstacles.

Notre comité d’action sur l’accessibilité comprend des représentants des groupes Expérience client, Accessibilité des utilisateurs, Gestion du risque, Biens immobiliers, Produits, Talents, Approvisionnement, Conception de services, Accessibilité des employés et Mesures d’adaptation, Marketing, Technologie, Inclusion et Accessibilité numérique de l’entreprise.

Le comité d’action sur l’accessibilité accélère nos progrès et fait progresser notre actuelle feuille de route triennale sur l’accessibilité, qui se termine en 2027; nous adopterons un nouveau plan en 2028. La feuille de route comporte quatre champs de travail et neuf initiatives stratégiques, est soutenue par des cibles quantitatives et fait l’objet de rapports trimestriels au Conseil des leaders de l’inclusion de la Banque CIBC, présidé par notre premier vice-président à la direction, Services bancaires personnels et PME.

Notre équipe Expérience client d’entreprise comprend des spécialistes de l’accessibilité attitrés, et de nombreux employés dans cette équipe ont déjà vécu avec une invalidité. L’équipe Accessibilité, Expérience client (EC) bâtit une culture d’accessibilité et améliore l’expérience client au moyen d’initiatives stratégiques. En 2024, nous avons lancé le cours de cyberapprentissage « Accessibilité à la Banque CIBC » pour les membres de l’équipe de première ligne. Il offre des conseils pratiques sur l’inclusion, l’accessibilité et la défense des intérêts, des renseignements sur les outils et les ressources qui soutiennent les clients handicapés, et une compréhension de base des défis et des obstacles courants.

Nous avons également mis sur pied l’équipe Accessibilité numérique de l’entreprise. Pour en savoir plus sur ses capacités et ses responsabilités, consultez le domaine d’intérêt Technologie de l’information et des communications.

En 2024, nous avons fait en sorte qu’il soit plus facile pour les clients de faire une demande de Régime enregistré d’épargne-invalidité (REEI) dans nos centres bancaires et nous avons offert un webinaire sur le REEI pour renseigner les clients. En 2025, nous avons lancé la carte Adapta Mastercard avec une encoche tactile pour aider les clients malvoyants à repérer et à orienter la carte plus facilement. Les clients continuent d’utiliser nos porte-cartes en braille et en gros caractères pour les cartes de crédit, de débit et prépayées.

Pour maintenir l’accessibilité intégrée à nos activités et veiller à ce que nos programmes et services soient accessibles, nous avons établi plusieurs processus :

• Notre gouvernance exige une évaluation de l’expérience client pour chaque nouvelle initiative afin d’assurer une bonne expérience client. L’évaluation de l’expérience client comprend des questions propres à l’accessibilité et les commentaires d’experts ayant une expérience vécue. Toutes les composantes doivent être conformes aux lois sur l’accessibilité et toutes les composantes numériques doivent respecter la Norme de conception inclusive pour les interfaces utilisateurs d’application de la Banque CIBC.
• Notre cadre de prestation de services offre une approche unique et commune en matière d’exécution de projets. Il décrit les processus, les produits livrables et les directives à suivre pour assurer la réussite des projets et exige le respect de la Norme de conception inclusive pour les interfaces utilisateurs d’application de la Banque CIBC.
• Pour aider les employés à servir les clients handicapés, nous offrons des ressources internes comme le Centre de ressources sur l’accessibilité. Les employés peuvent aussi communiquer avec l’équipe Accessibilité, Expérience client. La formation sur l’accessibilité est offerte à tous les employés, et tous les employés de première ligne doivent suivre notre cours Soutien à la clientèle handicapée.
• Le directeur, Programme d’accessibilité surveille les commentaires sur l’accessibilité provenant du formulaire de commentaires des clients, des commentaires consignés par les employés et des sondages auprès des clients. Nous examinons ces commentaires pour repérer des tendances et des problèmes et utilisons le tableau de bord de l’accessibilité pour repérer des occasions d’améliorer continuellement les produits et services pour les personnes handicapées.
• Nos canaux de services bancaires téléphoniques et numériques comprennent les plus récentes fonctions d’accessibilité, comme une technologie de pointe de reconnaissance vocale permettant de vérifier l’identité des appelants. Nous offrons également le Service de relais vidéo (SRV).

Nous avons repéré des obstacles dans la conception et la prestation des programmes et des services :

Les employés de première ligne ont différents niveaux de sensibilisation à l’étiquette pour les handicaps et aux mesures de soutien offertes aux personnes handicapées. À l’échelle de l’organisation, la sensibilisation à l’importance de la conception inclusive n’est également pas uniforme.

Plans en cours

• Continuer de bâtir une culture d’accessibilité en utilisant notre stratégie de communication sur l’accessibilité pour accroître la sensibilisation. Les tactiques comprennent des campagnes de communication internes et des événements pour des journées comme la Journée internationale des personnes handicapées (JIPH), la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité (JMSA) et le Mois national de la sensibilisation à l’emploi des personnes handicapées (MSEPH).
• Améliorer nos produits et services en analysant les données anonymisées de sondages à grande échelle et en donnant suite aux commentaires des clients qui s’identifient comme étant handicapés.
• Faire en sorte qu’il soit plus facile pour les employés de trouver des outils, des formations et des ressources sur l’accessibilité, y compris notre cours de cyberapprentissage récemment lancé sur l’accessibilité dès la conception.
• Maintenir à jour notre Norme d’accessibilité du service à la clientèle, qui comprend, sans s’y limiter, des conseils sur les personnes de soutien, les chiens d’assistance et les communications accessibles.

2026

• Mettre à jour les pages sur l’accessibilité sur le site cibc.com/fr pour faciliter la navigation en ajoutant plus de catégories d’invalidité qui guident les clients vers des recommandations de service personnalisées permettant de réduire les obstacles, et mettre en évidence notre plan d’accessibilité pour montrer notre engagement à l’égard de l’accessibilité.
• Améliorer le service du Régime enregistré d’épargne-invalidité (REEI) et élargir d’autres offres de produits (épargne, CPG, etc.).
• Poursuivre les efforts continus visant à sensibiliser les clients au produit REEI et à corriger le manque de familiarité et les idées fausses au sujet de l’admissibilité.

2027

• Clarifier les attentes à l’égard de nos agences de marketing et donner des conseils sur la conception et la distribution de communications et de documents de marketing accessibles, au besoin.

2028 et après

• Améliorer la formation des employés de première ligne axée sur la connaissance des produits, les mesures d’adaptation (y compris les formats et les communications accessibles) et l’étiquette relative aux handicaps pour offrir un service à la clientèle entièrement accessible.

Transport

Aperçu

Compte tenu de notre présence partout au Canada, certains employés de la Banque CIBC pourraient devoir se déplacer entre les bureaux pour rencontrer des clients ou assister à des rencontres internes. Lorsque des déplacements d’affaires sont requis, les employés peuvent choisir un transport qui répond à leurs besoins d’accessibilité. Des services adaptés accessibles sont généralement offerts par des transporteurs aériens commerciaux et des fournisseurs de transport terrestre (voitures de location, services automobiles sur demande et autobus) à la plupart des destinations. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires à un emplacement insuffisamment desservi, la Banque CIBC cherchera des solutions de rechange dans la mesure du possible.

Notre équipe Accessibilité des employés et Mesures d’adaptation est disponible pour offrir du soutien supplémentaire pour les voyages liés au travail. La Banque CIBC examine continuellement ses lignes directrices sur les voyages pour repérer les obstacles à l’accessibilité et mettre en œuvre des solutions.

Nous avons repéré l’obstacle suivant dans le transport :

Nos lignes directrices sur les voyages actuelles ne sont pas claires pour les employés qui pourraient avoir des exigences en matière d’accessibilité.

Plans en cours

• Continuer d’évaluer les secteurs et les postes qui peuvent nécessiter un transport pour s’assurer que des mesures de soutien sont en place et que les obstacles cernés sont surmontés.

2026

• Améliorer notre page Web interne actuelle sur les voyages d’affaires afin d’inclure des directives claires concernant le soutien dont les employés pourraient avoir besoin.

Conclusion

Ce plan reflète l’engagement continu de la Banque CIBC à l’égard de l’accessibilité. Nous nous engageons à comprendre nos employés et nos clients qui ont l’habitude de se heurter à des obstacles à l’emploi et à l’accès aux services bancaires, et à apprendre d’eux. Ces renseignements guident notre façon d’améliorer l’accessibilité et l’expérience de nos employés et de nos clients. Pour en savoir plus sur la façon dont la Banque CIBC bâtit un avenir plus équitable, inclusif et durable, visitez le Rapport sur la durabilité de la Banque CIBC sur le site cibc.com/fr.

Glossaire

Le glossaire suivant définit les termes techniques et les acronymes utilisés dans notre plan d’accessibilité.

Accessibilité : Permettre aux personnes en situation de handicap de vivre de façon indépendante et de participer pleinement à tous les aspects de la vie, en ayant accès à toutes les dimensions de la société sur la base de l’égalité avec les autres et d’équité (source : Norme de langage clair de la LCA Une nouvelle fenêtre s'affichera.).

ATME : Appareil de télécommunications pour malentendants. Appareil commandé par clavier qui permet aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole de communiquer en tapant des messages sur une ligne téléphonique.

Conception inclusive : Méthodologie de création de produits, de services et d’environnements qui permettent à tout le monde, y compris les personnes handicapées, de participer pleinement et équitablement.

Effectif : Désigne nos employés permanents (à temps plein et à temps partiel) actifs ou en congé rémunéré au 31 octobre. Sont exclus les employés temporaires, les employés retraités, les employés en congé non rémunéré, les travailleurs occasionnels et les employés de CIBC Caribbean.

Étiquette relative aux handicaps : Lignes directrices sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées et de communiquer avec elles pour veiller à ce que toutes les personnes handicapées soient traitées avec dignité, respect et professionnalisme.

Incapacité : « Incapacité » désigne toute circonstance qui rend plus difficile pour une personne d’effectuer des activités quotidiennes, d’accéder à des renseignements ou d’interagir avec son environnement. Une incapacité peut comprendre un état ou une limitation fonctionnelle physique, mentale, intellectuelle, cognitive, sensorielle, ou liée à l’apprentissage ou à la communication. Les incapacités peuvent être permanentes, temporaires ou épisodiques, et être apparentes ou non aux autres personnes. Les incapacités peuvent être liées, sans s’y limiter, à la vue ou la vision, la mobilité, la parole, l’ouïe, la souplesse, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, la cognition, le développement, la santé mentale ou la mémoire.

Inclusion : Pratique permettant de mener, par des mesures proactives, à la création d’un environnement où les personnes se sentent accueillies, respectées et valorisées tout en favorisant un sentiment d’appartenance et la participation de tout le monde (source : Norme de langage clair de la LCA Une nouvelle fenêtre s'affichera.).

Langage clair : Une communication est en langage clair si sa formulation, sa structure et sa présentation permettent au public cible de facilement : (source : Norme de langage clair de la LCA Une nouvelle fenêtre s'affichera.)

• trouver ce qu’il cherche;
• comprendre ce qu’il trouve; et
• utiliser cette information.

Langue des signes américaine (ASL) : Langue utilisée par la plupart des personnes sourdes dans les communautés anglophones du Canada. C’est une langue visuelle composée de gestes précis faisant intervenir les mains, le visage et le corps. Elle possède ses propres règles grammaticales et sa propre structure de phrase (source : Norme de langage clair de la LCA Une nouvelle fenêtre s'affichera.).

Langue des signes québécoise (LSQ) : Langue utilisée par la plupart des personnes sourdes dans les communautés francophones du Canada. C’est une langue visuelle composée de gestes précis faisant intervenir les mains, le visage et le corps. Elle possède ses propres règles grammaticales et sa propre structure de phrase (source : Norme de langage clair de la LCA Une nouvelle fenêtre s'affichera.).

Mesure d’adaptation : Modification des règles, des politiques, des pratiques ou de l’environnement physique qui permet à une personne handicapée de participer pleinement et également à des domaines comme le travail, les études et l’utilisation des biens et services (par exemple, les services bancaires).

Obstacle : Tout élément qui nuit à la participation pleine et égale d’une personne dans la société. Cela peut inclure des éléments architecturaux, des attitudes ou des préjugés, des conditions physiques, des technologies, des modes de communication, des formats d’information ou des politiques et pratiques qui créent de l’exclusion (source : Norme de langage clair de la LCA Une nouvelle fenêtre s'affichera.).

REEI : Régime enregistré d’épargne-invalidité. Le REEI est un plan d’épargne à long terme créé par le gouvernement fédéral pour aider les Canadiens ayant une invalidité grave et prolongée et leur famille à épargner pour l’avenir.

« sourd / malentendant » et « Sourd » : « sourd / malentendant » désigne l’état de santé lié au fait d’avoir peu ou pas d’ouïe fonctionnelle. Le terme « Sourd » désigne une identité culturelle et sociale fondée sur des expériences partagées et l’utilisation des langues des signes, y compris la langue des signes américaine (ASL) et la langue des signes québécoise (LSQ).

Sous-titrage : Texte en temps réel (en direct) ou préenregistré à l’écran qui montre des mots prononcés et des sons importants dans des vidéos et d’autres médias, ce qui rend le contenu audio accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.

Technologie d’assistance : Équipement, système de produits, matériel informatique, logiciel ou service utilisé pour augmenter, maintenir ou améliorer les capacités des individus (source : Norme de langage clair de la LCA Une nouvelle fenêtre s'affichera.).

WCAG : Règles pour l’accessibilité des contenus Web. Publié par le World Wide Web Consortium (W3C), le Canada utilise les WCAG comme base pour sa propre Norme sur l’accessibilité des sites Web afin que le contenu numérique soit accessible à tous, y compris les personnes handicapées. Au moment de la rédaction du présent document, la version courante des règlements et des normes était WCAG 2.1 AA.