En ligne ou sur place : Passer au numérique convient-il vraiment à votre entreprise?

Les propriétaires d’entreprise qui envisagent un tel changement se posent beaucoup de questions : Quels types d’entreprises devraient aller en ligne? Quels sont les avantages?

Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse : tout dépend de vos besoins, de votre clientèle et de vos forces. Il n’y a pas un type précis d’entreprise qui « doit » aller en ligne. La décision sera fondée sur la structure de votre entreprise et sur vos finances. Il est donc essentiel de comprendre comment votre entreprise profitera de ses activités sur place ou en ligne.

Certains facteurs clés sont plus difficiles à reproduire en ligne et ils auront donc une influence déterminante dans votre décision. Pensons notamment aux relations avec la clientèle, aux relations communautaires, à l’espace d’entreposage, aux interactions humaines et à la prestation de services. Pour d’autres dirigeants, la réduction des frais généraux, l’attrait d’une clientèle mondiale, l’ouverture 24 h sur 24 et la prestation de services numériques rendent l’exploitation en ligne plus judicieuse.

L’essentiel est de connaître les forces de votre entreprise et de bien comprendre les besoins de vos clients.

L’exploitation d’une entreprise hybride ou entièrement en ligne peut offrir de nombreux avantages, comme une croissance plus large de la clientèle, des heures d’ouverture flexibles et une réduction des frais généraux grâce à une vitrine numérique. Mais pour que ça fonctionne, vous devrez adapter votre modèle d’affaires. Si vous êtes un propriétaire d’entreprise unique qui dirige ses activités de la maison ou dans un espace hybride, apprenez comment tirer le maximum de votre espace d’affaires.

L’absence d’emplacement physique signifie qu’il n’y a pas de clients qui entrent de façon spontanée. Toutefois, il existe de nombreuses façons de générer de l’achalandage dans votre boutique en ligne. Avant de vous aventurer dans le monde du commerce électronique, pensez à acquérir des compétences en marketing numérique pour vous aider à effectuer une transition en douceur. Apprenez à maîtriser les stratégies de marketing numérique comme le marketing par courriel, la création de campagnes sur les médias sociaux comme Facebook, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et de Google, la production de contenu et l’analyse de données.

Les plateformes de commerce électronique ont beaucoup évolué et nombre d’entre elles sont faciles à utiliser. Que vous souhaitiez une solution tout-en-un entièrement personnalisée ou un module pouvant être ajouté à votre site Web, vous avez du choix. Prenez le temps de faire des recherches, de discuter avec des fournisseurs de services et d’obtenir des soumissions pour le type d’espace que vous voulez créer en ligne. N’oubliez pas que la plupart des gens naviguent sur leur téléphone, alors créez une expérience mobile dès le départ. Les pages LinkedIn constituent une autre excellente façon de bâtir et de faire croître votre entreprise de façon professionnelle. Découvrez comment utiliser les pages LinkedIn pour faire connaître votre marque auprès de professionnels aux vues similaires et renforcer la crédibilité de votre PME.

Heureusement, personne ne connaît vos clients mieux que vous! Dans la mesure du possible, éliminez les frictions lorsque vous concevez votre site Web et vos médias sociaux et assurez-vous d’avoir des professionnels qui font de l’expérience utilisateur et de l’accessibilité une priorité. À l’ère du commerce électronique, il suffit d’un seul clic pour conclure ou annuler une opération ou une vente en ligne. Efforcez-vous de rendre vos produits faciles à trouver, d’offrir des fonctions de recherche, d’utiliser un langage clair et de simplifier la conception. Essayez de reproduire l’expérience des clients dans un magasin physique en faisant en sorte qu’il soit facile pour les gens de comprendre où ils peuvent rechercher des produits, payer et demander de l’aide. Testez vos plateformes comme si vous les voyiez pour la première fois ou demandez leur avis à d’autres utilisateurs pour vous assurer qu’elles sont faciles à utiliser. Par-dessus tout, concentrez-vous sur la simplicité et la sécurité des achats.

Bien que le virage numérique atténue bien des risques, en particulier ceux liés à la santé et à la sécurité, il en entraîne d’autres, par exemple les cybermenaces. Renseignez-vous au sujet des lois locales et internationales sur les données que vous devrez respecter et assurez-vous de bien comprendre les exigences de conformité de votre secteur. Recueillez uniquement les données sur les clients qui sont absolument nécessaires et assurez-vous que les renseignements sur les paiements et les processus sont sécurisés. Si vous ne savez pas par où commencer, il peut être utile d’utiliser des plateformes établies dotées de caractéristiques de sécurité. N’attendez pas à la dernière minute pour lutter contre les cyberattaques. Soyez proactif et mettez en place un plan pour protéger votre entreprise contre les cybermenaces.

Il y a beaucoup de choses à prendre en considération au moment d’effectuer la transition en ligne, mais il est important de maintenir le caractère unique de votre entreprise. Gardez le service à la clientèle à l’esprit, interagissez avec votre communauté sur les médias sociaux et sur votre site Web, et efforcez-vous de garder cette étincelle qui distingue votre entreprise de la concurrence. Veillez à ce que votre expérience de marque soit uniforme dans votre boutique en ligne, dans vos profils de médias sociaux et dans vos courriels. Les clients peuvent établir une relation avec vous en vous visitant en ligne, alors restez authentique et partagez votre passion alors que vous bâtissez votre entreprise en ligne.