Peu importe à quel point vous avez essayé de résister aux médias sociaux, ils prennent le dessus. Ce n’est pas forcément négatif. En fait, c’est une bonne nouvelle. Les médias sociaux peuvent être un outil puissant pour vous aider à offrir vos produits ou vos services directement aux consommateurs beaucoup plus rapidement.
Le commerce dans les médias sociaux est un commerce en ligne qui tire parti des plateformes de médias sociaux, comme Facebook, Instagram, TikTok et plus encore. Toutes ces plateformes offrent des fonctions « Magasiner maintenant » qui permettent à l’utilisateur d’effectuer un achat directement par l’intermédiaire de l’application. Cela augmente la probabilité d’effectuer une vente, car ça élimine l’étape supplémentaire qui consiste à diriger un client potentiel vers votre site Web, ce qui pourrait entraîner des clics supplémentaires et la possibilité d’abandonner l’achat.
Les avantages potentiels du commerce dans les médias sociaux
Selon LinkedIn, des dépenses de 60 milliards de dollars ont été consacrées au commerce de détail en ligne au Canada en 2021. On précise également que « le Canada est le quatrième marché en importance pour les acheteurs dans les médias sociaux, comptant 32 millions d’utilisateurs actifs des médias sociaux canadiens », avec un taux de 75 % utilisant Facebook quotidiennement, un taux de 69 % utilisant Instagram quotidiennement et environ 8 millions d’utilisateurs comme acheteurs dans les médias sociaux1.
En tirant parti de ce marché national, les entreprises pourraient accroître considérablement leur clientèle cible et leur potentiel de revenus de vente. En fait, selon Business Wire, le secteur du commerce dans les médias sociaux au Canada devrait croître de 16,1 % par année pour atteindre 5 784,1 millions de dollars américains en 20232.
Comment tirer parti du commerce dans les médias sociaux?
L’une des premières étapes les plus importantes pour amorcer le parcours de votre entreprise en matière de commerce dans les médias sociaux consiste à établir la présence de votre marque sur les médias sociaux. Nous avons créé une trousse de marketing numérique qui décrit les termes clés et les pratiques exemplaires pour vous aider à bâtir votre marque à l’aide de certaines des plateformes de médias sociaux les plus populaires. Au moment de choisir une plateforme, vous devez avoir une solide compréhension de votre marché visé et des moyens les plus efficaces de lui proposer des produits ou des services qui favoriseront les ventes.
Une fois que vous avez commencé, il existe plusieurs façons d’utiliser les médias sociaux pour vendre des produits. Par exemple, vous pouvez créer une vitrine dans votre application de médias sociaux préférée afin de permettre aux utilisateurs de magasiner directement sur l’application pour obtenir des produits ou des services. Vous pouvez aussi ajouter une étiquette « magasiner maintenant » aux publications qui présentent des produits ou des services précis. Encore une fois, un client cible pourrait suivre l’étiquette d’une publication donnée pour effectuer son achat dans l’application. Enfin, vous pouvez créer une expérience de magasinage en direct sur les médias sociaux. LinkedIn explique que « grâce à la diffusion en direct, les consommateurs peuvent obtenir de plus amples renseignements sur un produit en vedette, poser des questions sur les produits en utilisant des fonctions de clavardage en direct et ajouter ces articles directement à leur panier à des fins d’achat »1.
Voici aussi quelques conseils utiles pour créer une expérience positive sur les médias sociaux :
- Répondez aux questions en envoyant des messages directs aux clients. Une réponse rapide peut inciter un client potentiel à conclure sa vente. De nombreux outils d’intelligence artificielle ou de réponses préétablies peuvent être utilisés pour vous aider à revenir aux messages en temps opportun.
- Soyez vous-même en ligne. Montrez qui vous êtes et donnez un aperçu de vos expériences quotidiennes afin d’intégrer un élément humain et de favoriser le lien que les clients ressentent envers vous et votre marque. Cela vous aidera à garder votre marque à l’esprit ou à faire des recommandations à des amis.
- Faites un suivi auprès de vos clients aux fins d’évaluation. Des évaluations positives aident à valider votre marque et à bâtir sa réputation.
