Qu’est-ce qu’une fraude sur les médias sociaux?

Les fraudeurs créent de faux comptes convaincants de service à la clientèle sur les médias sociaux. Ils se font passer pour des représentants du service à la clientèle, offrent de vous aider à résoudre votre problème, puis vous demandent des renseignements sur votre compte. Vous croirez que le problème sera en cours de résolution, mais les fraudeurs auront obtenu vos renseignements personnels et bancaires.

Fonctionnement des arnaques sur les médias sociaux

  1. Vous faites une plainte au sujet d’un produit ou d’un service sur les médias sociaux.
  2. Vous recevez une réponse d’un faux compte de service à la clientèle vous offrant de résoudre le problème.
  3. Le fraudeur vous demande de lui envoyer un message privé contenant les renseignements sur votre compte. Ils pourraient aussi vous envoyer un lien pour entrer vos renseignements personnels et bancaires.
  4. Vous devenez victime d’une arnaque d’hameçonnage qui compromet vos renseignements personnels et vos comptes.

Signes avant-coureurs d’arnaques sur les médias sociaux

  • Les liens sont abrégés et contiennent plusieurs lettres aléatoires
  • La réponse que vous recevez sur les médias sociaux comporte des fautes de grammaire et d’orthographe
  • La réponse que vous recevez sur les médias sociaux fournit un lien pour entrer vos renseignements personnels et bancaires
  • Le compte de service à la clientèle sur les médias sociaux comporte un nom d’utilisateur ou une adresse courriel mal orthographiés et un nombre de publications limité

Protégez-vous grâce à nos conseils

  • Vérifiez et mettez à jour régulièrement les paramètres de confidentialité de vos comptes de médias sociaux. Assurez-vous de communiquer uniquement des renseignements qui ne compromettent pas votre sécurité.
  • Ne divulguez jamais de renseignements personnels ou d’entreprise, comme des adresses courriel, des adresses domiciliaires et d’entreprise ou des renseignements financiers.
  • Activez l’authentification à deux facteurs, si possible, pour une sécurité accrue.
  • N’ouvrez jamais une session à partir d’un lien qui vous a été envoyé par message texte, par courriel ou sur les médias sociaux. Ne cliquez sur aucun lien suspect, en particulier s’il provient de personnes et d’entreprises que vous ne connaissez pas.
  • Si vous avez des doutes quant à l’authenticité d’un compte sur les médias sociaux, communiquez avec l’entreprise en utilisant les coordonnées du service à la clientèle sur son site Web pour obtenir de l’aide avec votre problème.
  • Vérifiez l’authenticité du compte d’une entreprise sur les médias sociaux. Lisez la description pour déterminer s’il s’agit du compte de soutien officiel de l’entreprise. Sur Twitter, le badge contenant un crochet bleu confirme la légitimité d’un compte.
  • N’ouvrez pas de session dans vos comptes sur les médias sociaux si vous utilisez une connexion Wi-Fi publique. Bon nombre de ces réseaux ne sont pas adéquatement sécurisés, ce qui permet aux fraudeurs d’obtenir plus facilement vos données personnelles et les renseignements sur votre compte.

Explorez d'autres ressources sur les arnaques sur les médias sociaux

Centre antifraude du Canada Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Signalez les cas de fraude et faites le suivi des dernières données sur les cas de fraude au Canada.

Le petit livre noir de la fraude Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Téléchargez le guide anti-arnaques de Bureau de la concurrence Canada, offert en 8 langues différentes.

Association des banquiers canadiens Une nouvelle fenêtre s'affichera.

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