Consultez vos opérations par carte de crédit

Une opération en attente est une opération qui a été autorisée, mais n’a pas encore été portée à votre compte. Les opérations et les paiements en attente sont inclus dans votre crédit disponible, mais ne sont pas pris en compte dans votre solde courant tant qu’ils n’ont pas été portés au compte, ce qui se produit généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Remarque : Les paiements effectués à partir d’un compte CIBC sont immédiatement pris en compte dans votre crédit disponible. Cependant, certains types de paiements ont des délais de traitement plus longs et ne sont pas immédiatement pris en compte. Les paiements provenant d’une autre institution financière et les chèques envoyés par la poste en sont des exemples. Ces types de paiements sont généralement portés à votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Parfois, un marchand facturera un montant préautorisé à titre de « retenue ». Par exemple, les stations-service peuvent facturer un montant préautorisé supérieur au montant réel de l’opération. Ce montant préautorisé s’affiche comme étant en attente dans le résumé de vos opérations, mais il ne sera pas porté à votre compte et on vous facturera uniquement le montant réel de votre achat.

Si vous ne reconnaissez pas l’opération et pensez qu’il pourrait s’agir d’une fraude, vous pouvez amorcer une contestation par voie numérique. Accédez au sommaire des opérations dans Services bancaires en direct ou Services bancaires mobiles et sélectionnez l’opération que vous ne reconnaissez pas. Sélectionnez « Contester cette opération » et suivez les directives.

Le montant définitif inscrit au compte est calculé à l’aide du taux de change en vigueur au moment de l’inscription. Par conséquent, le montant de l’opération en attente peut être différent du montant définitif inscrit au compte.

Non. Les opérations ne sont incluses dans votre solde courant qu’au moment où elles sont portées à votre compte de carte de crédit, ce qui peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables. Toutefois, les opérations en attente sont prises en compte dans votre crédit disponible.

Seuls les paiements effectués à partir d’un compte CIBC figurent immédiatement dans votre crédit disponible.

Certains types de paiements sont considérés comme « non vérifiés », ce qui signifie que la Banque CIBC a besoin de temps pour s’assurer que les fonds que vous avez utilisés étaient disponibles au moment du paiement. Les paiements non vérifiés ont des délais de traitement plus longs et ne sont pas immédiatement pris en compte dans votre crédit disponible. Les paiements provenant d’une autre institution financière et les chèques envoyés par la poste en sont des exemples. Ces types de paiements sont généralement portés à votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Certaines opérations ne s’affichent pas comme étant en attente et passent directement à « portée au compte ». Dans ces cas, il peut s’écouler de 5 à 7 jours ouvrables avant que l’opération portée au compte s’affiche dans votre liste d’opérations.

Par ailleurs, quand une opération est en cours de traitement, un délai peut survenir entre le moment où une opération est retirée de l’état « en attente » et celui où elle est portée à votre compte. Attendez quelques jours, et l’opération sera portée à votre compte une fois le traitement terminé.

Une fois qu’une opération en attente est portée à votre compte, elle peut demeurer « en attente » dans votre liste d’opérations pendant 5 à 7 jours ouvrables. Après cette période, l’opération est retirée de la liste des opérations en attente et seule l’opération portée au compte demeure. Vous n’aurez pas à payer les frais deux fois.

Si l’opération en double n’est pas supprimée après 5 à 7 jours ouvrables et qu’elle est portée à votre compte de carte de crédit une deuxième fois, communiquez avec le marchand pour résoudre le problème. Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème avec le marchand, vous pouvez soumettre une contestation par voie numérique.

Il arrive parfois que les marchands, comme les stations-service, les hôtels, les agences de location de voitures et les restaurants, exigent un montant préautorisé, de sorte que votre liste d’opérations peut afficher plusieurs montants pour la même opération. Seul le montant que vous devez payer sera porté à votre compte, et l’opération en double sera retirée.

Il peut s’écouler de 5 à 7 jours ouvrables pour que les crédits ou les remboursements soient traités et qu’ils figurent dans le sommaire de vos opérations. Si vous n’avez toujours pas reçu votre crédit ou votre remboursement après 5 à 7 jours ouvrables et que vous avez tenté de résoudre le problème avec le marchand, vous pouvez amorcer une contestation par voie numérique.

Certains marchands portent un nom différent de celui enregistré auprès du réseau de cartes de crédit.

Pour demander un remboursement, communiquez directement avec le marchand.

Certains marchands, comme les détaillants en ligne, facturent les commandes à mesure qu’elles sont expédiées. Si une commande contient plusieurs articles qui sont expédiés séparément, le marchand peut les traiter comme des opérations distinctes.

Si vous reconnaissez une opération, mais qu’elle pose problème, tentez d’abord de résoudre le problème en question avec le marchand, à moins qu’il soit en faillite ou qu’il ait mis fin à ses activités. Vous pouvez communiquer avec le marchand en personne, par téléphone, par courriel ou sur son site Web. Les coordonnées du marchand peuvent aussi figurer sur le reçu de l’opération.

Si votre tentative échoue ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 jours ouvrables, vous pouvez amorcer une contestation par voie numérique. Accédez au sommaire des opérations dans Services bancaires en direct ou Services bancaires mobiles et sélectionnez l’opération avec laquelle vous avez un problème. Sélectionnez « Contester cette opération » et suivez les directives.

Si vous ne reconnaissez pas une opération et que vous pensez qu’il pourrait s’agir d’une fraude, amorcez une contestation par voie numérique. Accédez au sommaire des opérations dans Services bancaires en direct ou Services bancaires mobiles et sélectionnez l’opération que vous ne reconnaissez pas. Sélectionnez « Contester cette opération » et suivez les directives.

Remarque : Pour votre protection, lorsque vous soumettez une contestation liée à une fraude, nous annulons votre carte. Nous vous enverrons une nouvelle carte à l’adresse postale qui figure à votre dossier dans les 10 jours ouvrables ou dans les 30 jours ouvrables pour les régions éloignées.