Communiquez avec le Service à la clientèle, Compagnie d’assurance-vie CIBC
Vous trouverez le numéro de téléphone pour chacun des produits dans le tableau suivant :
| Régime d'assurance | Numéro de téléphone |
|---|---|
Assurance contre les maladies graves CIBC, émise après avril 2017 Assurance décès accidentel Assurance vie Acceptation garantie Assurance vie temporaire CIBC, émise après avril 2017 Assurance vie temporaire CIBC, émise entre 1994 et 1999 Protection hospitalisation en cas d’accident Régime d’assurance accidents Régime d’assurance accidents d’un million de dollars au maximum Régime d’assurance en cas d’accident grave Régime d’assurance revenu en cas d’hospitalisation CIBC Régime de prestations de rétablissement en cas d’accident |
|
Assurance vie temporaire CIBC, émise après 2005 et jusqu’à mars 2017 |
Que faire si votre plainte initiale n’est pas résolue
Si la plainte n’a pas été résolue, soumettez-la au Bureau de révision des plaintes clients de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée :
Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée, Bureau d'appel des plaintes des clients
81, rue Bay, Place CIBC, 24e étage
Toronto (Ontario)
M5J 0E7
Numéro sans frais : 1 866 599-0989 Votre application téléphone s'ouvrira.
Adresse courriel : InsuranceCCAO@cibc.com Votre application courriel s'ouvrira.
Que faire si votre nouvelle plainte n’est pas résolue?
Si la plainte n'a toujours pas été résolue, contactez l'Ombudsman des assurances de personnes (OAP).
L’OAP offre un forum visant à traiter de façon impartiale et rapide les plaintes provenant de clients qui ont complété le processus de traitement des plaintes à l'interne de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée.
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario)
M4W 3E2
Composez sans frais le 1 866 582-2088 Votre application téléphone s'ouvrira.
À Montréal, composez le 514 282-2088 Votre application téléphone s'ouvrira.
Site Web : oapcanada.ca Une nouvelle fenêtre s’affichera.
Résidents du Québec
Si vous êtes un résident du Québec et que vous êtes insatisfait du résultat ou de l’examen de votre plainte, vous pouvez demander que votre dossier de plainte soit transféré à l’Autorité des marchés financiers (AMF). L’AMF effectuera son examen et pourra, si elle le juge approprié, offrir un service de médiation ou de conciliation. Toutefois, l’AMF ne peut obliger une partie à s’y prêter. Pour prendre les arrangements nécessaires en vue du transfert de votre dossier de plainte et pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec l’AMF.
Autorité des marchés financiers
800, rue du Square-Victoria, bureau 2200
Montréal (Québec) H3C 0B4
Téléphone : 514 395-0337 Votre application téléphone s'ouvrira. (Montréal) 418 525-0337 Votre application téléphone s'ouvrira. (Ville de Québec)
Numéro sans frais : 1 877 525-0337 Votre application téléphone s'ouvrira.
Télécopieur : 514 873-3090
Site Web : lautorite.qc.ca/grand-public/assistance-et-plainte
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada supervise toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, y compris les compagnies d’assurance sous réglementation fédérale, afin d’assurer leur conformité aux lois fédérales sur la protection des consommateurs, y compris l’exigence d’avoir un processus de traitement des plaintes en place. L’ACFC ne règle pas les plaintes individuelles.
Si vous avez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Compagnie d’assurance-vie CIBC limitée.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez la soumettre à l’organisme de traitement des plaintes de tiers suivant :
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario)
M4W 3E2
Numéro sans frais : 1 888 295-8112 Votre application téléphone s'ouvrira.
À Toronto, appelez : 416 777-9002 Votre application téléphone s'ouvrira.
Site Web : OAP Une nouvelle fenêtre s'affichera.
Si vous souhaitez connaître vos droits ou avez besoin d'informations au sujet du processus de traitement des plaintes de la Compagnie d’assurance-vie CIBC limitée, vous pouvez communiquer avec l’ACFC par formulaire en ligne, par courrier ou par téléphone. L’ACFC utilise les informations provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour remplir son mandat.
Téléphone
Pour le service en anglais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s'ouvrira.
Pour le service en français : 1 866 461-2232 Votre application téléphone s'ouvrira.
Pour les appels provenant de l’extérieur du Canada : 613 960-4666 Votre application téléphone s'ouvrira.
Téléscripteur (ATS)
Pour le Canada et les États-Unis : 1 866 914-6097 Votre application téléphone s'ouvrira.
Pour les appels par ATS provenant de l’extérieur du Canada : 613 947-7771 Votre application téléphone s'ouvrira.
Service de relais vidéo (SRV)
L’ACFC accepte les appels de SRV. Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Pour en savoir plus, visitez le Service de relais vidéo du Canada Une nouvelle fenêtre s'affichera..
Adresse postale
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 7Y2
Que faire si vous avez des inquiétudes à propos de la protection de la vie privée?
Vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :
Numéro sans frais : 1 800 282-1376 Votre application téléphone s'ouvrira.
À Ottawa : 613 995-8210 Votre application téléphone s'ouvrira.
Télécopieur : 613 947-6850
Site Web : www.priv.gc.ca Une nouvelle fenêtre s’affichera.