Que faire en cas d’urgence médicale en voyage

Les imprévus peuvent perturber même les vacances les mieux planifiées. Que vous soyez un planificateur méticuleux ou un aventurier spontané, les maladies ou blessures imprévues font partie des incidents les plus courants qui peuvent compromettre vos projets de voyage. Les régimes d’Assurance voyage CIBC avec prestations médicales sont conçus pour vous aider à faire face à ces situations, en vous permettant de reprendre votre voyage ou de rentrer chez vous en toute sécurité.

Si vous avez besoin de soins médicaux pendant vos voyages, il est essentiel de communiquer avec l’administrateur de l’assurance voyage CIBC, Allianz Global Assistance (Allianz) avant de commencer le traitement. L’équipe dédiée de professionnels médicaux d’Allianz est à votre disposition 24 heures sur 24, 365 jours par année pour vous aider.

La qualité des soins de santé varie à l’échelle mondiale, même au sein d’une même ville. Allianz collabore avec plus de 900 000 fournisseurs de soins médicaux partout dans le monde afin de vous garantir des soins optimaux. L’équipe d’assistance d’urgence d’Allianz vous orientera vers le prestataire de soins de santé le plus adapté à vos besoins, qu’il s’agisse d’un hôpital, d’une clinique ou d’une consultation virtuelle par l’intermédiaire du service de télémédecine d’Allianz.

En cas d’urgence médicale grave, rendez-vous immédiatement à l’hôpital le plus proche. Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de contacter Allianz dans les 24 heures suivant votre admission et avant toute intervention chirurgicale.

En cas d’événements médicaux imprévus et admissibles nécessitant une hospitalisation, l’équipe médicale d’Allianz restera en contact direct avec vos médecins traitants à votre destination, surveillera vos soins, tiendra votre famille informée et organisera votre retour au Canada en toute sécurité une fois que votre état sera stable pour voyager.

Dans la mesure du possible, une facturation directe peut être organisée avec les prestataires médicaux en votre nom afin que vous n’ayez pas à débourser d’argent.

Si vous devez obtenir un traitement médical pendant votre voyage, communiquez avec Allianz :

Sans frais en Amérique du Nord, appelez au : 1 800 281-9109 Votre application téléphone s'ouvrira.

En dehors de l’Amérique du Nord, appelez à frais virés ou directement au 416 340-7124 Votre application téléphone s'ouvrira..

Avant votre départ, nous vous recommandons de faire des recherches sur la façon d’effectuer des appels à frais virés au Canada à partir de votre destination. Bien qu’il n’existe pas de site Web unique regroupant ces renseignements pour chaque pays, une recherche rapide sur Internet concernant votre destination devrait vous fournir les instructions dont vous avez besoin.

Une fois que vous aurez communiqué avec Allianz par téléphone, votre cas sera ouvert et des services d’aide vous seront fournis en fonction de votre situation médicale unique. Une fois votre cas ouvert, vous recevrez un lien unique vers le portail de réclamations Une boîte de dialogue s’affichera.. Vous pourrez ensuite poursuivre votre demande de règlement en ligne et fournir tout renseignement supplémentaire. Vous pouvez aussi choisir de remplir et de soumettre des formulaires de demande de règlement papier qui seront envoyés par la poste à votre adresse domiciliaire. Pour en savoir plus sur le processus de demande de règlement, consultez la procédure à suivre pour soumettre une demande de règlement.

Si vous avez souscrit une police d’Assurance voyage CIBC, nous vous recommandons fortement de la lire attentivement avant votre départ afin de bien comprendre l’ensemble des garanties offertes, ainsi que ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas par la police. Lorsque vous voyagez, gardez à portée de main les numéros de téléphone d’Allianz et votre numéro de police, qui figurent tous deux sur votre confirmation de couverture (qui vous a été envoyée au moment de l’achat).

Si un imprévu survient pendant votre voyage, ayez confiance en l’Assurance médicale de voyage CIBC pour vous protéger.