Colleen Leung
Conseillère principale, Expérience client

Colleen Leung a obtenu son premier poste à la Banque CIBC à titre de caissière de banque pendant ses études universitaire en économie. Quinze ans plus tard, Colleen a exercé toute une gamme de fonctions au sein de la banque et elle occupe maintenant le poste de Conseillère principale, Expérience client au sein de Groupe Entreprises et Gestion des avoirs.

« Je fais de mon mieux afin de communiquer à l'équipe la perspective du client et je m'assure que nous gardons toujours à l'esprit les meilleurs intérêts des clients dans nos initiatives de marketing », explique Colleen. « C'est tellement valorisant de savoir que j'ai fait quelque chose pour nos clients qui donne des résultats positifs. »

La passion de Colleen pour le service à la clientèle l'a motivée à se joindre au comité de direction du Réseau des femmes CIBC, ce qui lui a permis d'établir des liens au sein de la Banque et de recueillir de l'information sur la façon dont elle pourrait améliorer l'expérience client. « Je voulais apprendre des autres femmes, car je suis toujours prête à me remettre en question et à me perfectionner. En joignant les rangs du Réseau des femmes, j'ai acquis un sentiment d'appartenance et j'ai eu l'impression de faire partie d'une communauté. J'apprécie l'opportunité d'avoir une voix et de créer un impact positif pour notre réseau et pour les membres de notre équipe. »

Colleen reconnaît que les femmes font encore face à des défis en milieu de travail, mais elle est fière de l'accent mis par la CIBC sur l'inclusion et le leadership équilibré entre les sexes. « Je trouve cela fantastique d'avoir un PDG qui défend les droits des femmes et de faire partie d'une organisation très publique au sujet de son engagement dans le domaine de l'inclusion au travail », dit Colleen.

« Lorsque vous vous sentez en harmonie avec ce que vous faites et que vous travaillez pour une organisation comme la Banque CIBC qui célèbre la diversité, vous vous sentez à votre place. Le fait d'avoir des pensées, des opinions et des expériences diverses ne fera qu'améliorer l'expérience du client. »

Colleen est également enthousiaste quant à l'avenir : « Je pense qu'on ne fait que commencer et qu'il y a beaucoup de choses incroyables que nous allons accomplir. »