Ju Sie

Ju Sie fait partie de l’Équipe nationale du personnel, où elle est chargée d’assurer le suivi des appels liés à l’administration des cartes de crédit d’entreprise, aux services bancaires téléphoniques, aux prêts hypothécaires, à la fraude et plus encore. Ju Sie a commencé à travailler à la Banque CIBC en 2014 au Centre de contact, à ce qui s’appelait à l’époque Services financiers le Choix du Président et qui s’appelle maintenant Simplii Financial. Elle a passé quatre ans au centre d’appels avant de chercher autre chose au sein de la banque. Durant cette période, elle a commencé à planifier son cheminement de carrière à long terme. Elle est passée de l’Équipe des appels entrants à l’équipe Clavardage, où elle assurait le suivi du clavardage et des médias sociaux. Après quelque temps, Ju Sie s’est mise à réseauter avec des leaders à l’échelle de la banque afin de découvrir les priorités stratégiques et ainsi trouver un endroit qui lui correspondrait. Elle a également perfectionné ses compétences analytiques, ce qui l’a menée à son poste actuel, où elle passe une grande partie de la journée à assurer le suivi des niveaux de service. Elle veille à ce que les appels des clients soient traités dans un certain délai. Elle a aussi comme responsabilité de collaborer avec les dirigeants du Centre de contact afin de coordonner les heures hors ligne, planifier les vacances des représentants, communiquer avec les leaders et les autres services, analyser les données, prévoir les volumes d’appels et examiner les indicateurs de l’expérience client.

« On s’amuse bien dans mon équipe! J’ai la chance d’avoir une excellente équipe de direction, qui s’implique et agit comme un bouclier, et je leur en suis très reconnaissante. Nous sommes une équipe très soudée, comme une petite famille. » Le Centre de contact offre régulièrement à Ju l’occasion d’apprendre de nouvelles choses et contribue ainsi, selon elle, à sa réussite. Ju cherche toujours à apprendre le plus possible auprès de son entourage. Son seul conseil : « Soyez audacieux, soyez courageux! »