Robin

Robin a commencé à travailler à la Banque CIBC en 2009 à titre de représentante aux services bancaires personnels, à ce qui s’appelait à l’époque Services financiers le Choix du Président. Elle faisait partie de l’équipe de ventes de niveau intermédiaire pour les représentants de première ligne. Robin a fait partie de l’équipe interne au service anti-fraude et de l’équipe Solutions. En 2013, désirant exercer un rôle de gestionnaire, elle a travaillé comme coach auprès des nouveaux employés, ainsi qu’à des postes de soutien, pendant environ un an. Elle a repris son poste de représentante jusqu’en 2019, avant de reprendre son poste actuel de chef d’équipe. C’est son poste préféré. Elle adore « pouvoir aider les employés à progresser professionnellement, à se fixer des objectifs et à les atteindre. J’aime les aider à améliorer leur rendement et les inciter à offrir le meilleur service qui soit. Je me concentre avant tout sur l’expérience client et je veille à ce que toutes nos mesures et tous nos principaux indicateurs de rendement soient basés sur cela. » Selon elle, cette démarche axée sur le client est plus centrale que jamais depuis que la raison d’être de la Banque CIBC est d’aider les clients à réaliser leurs ambitions. « Nous ne parlons que de cela, et c’est notre grande priorité. Il s’agit toujours de trouver une solution qui répond aux besoins réels de votre client. Tenez une bonne conversation avec le client et ne le poussez jamais à accepter quelque chose qui ne lui convient pas. »

Son cheminement de carrière reflète sa conviction qu’il faut connaître le type de travail qui nous inspire afin de se préparer à ce qu’on veut accomplir au sein de la banque. Son rôle au Centre de contact la motive en raison des liens qu’elle tisse avec les clients. « Pour moi, le plus important est de me rappeler que la personne à qui je parle a des difficultés, une famille et une vie, tout comme moi. En gardant cela à l’esprit, on ne peut pas faire autrement que de sympathiser avec elle. Ça nous pousse à faire de notre mieux et parfois, la conversation change une vie. Les clients s’ouvriront à vous lorsque vous échangez avec eux. Vous pourriez avoir un effet direct sur la vie de quelqu’un, car rien n’est plus stressant dans la vie que l’argent. Une bonne communication compte alors pour beaucoup. »

Robin est reconnaissante de l’encadrement qu’elle a reçu tout au long de son cheminement à la Banque CIBC jusqu’à maintenant. Elle rend hommage aux leaders qui lui ont fait part de commentaires ouverts et honnêtes sur les compétences qu’elle devait perfectionner pour assumer son rôle de chef d’équipe et réussir. « Parler ouvertement et honnêtement peut être difficile sur le moment, mais en regardant en arrière, je suis très reconnaissante aux leaders d’avoir été honnêtes avec moi. Cela m’a permis de prendre du recul et de progresser professionnellement. Sans ces compétences, j’aurais été acculée à l’échec. Grâce à une communication ouverte, j’ai pu pendant quelques années perfectionner mes compétences et mes aptitudes en leadership pour réintégrer ce poste. Sans commentaires constructifs, j’aurais échoué. »

La promotion de la diversité et de l’inclusion à la Banque CIBC est l’un des autres aspects dont Robin est très fière. « L’inclusion a toujours été quelque chose dont je suis très fière », dit-elle. « Je me suis toujours sentie bienvenue, incluse et appréciée pour ma contribution en tant qu’employée et personne. Je suis très fière de faire partie d’une organisation si engagée au sein de la communauté LGBTQ. Et maintenant, notre PDG joue un rôle actif dans la lutte contre le racisme envers les Noirs, et nous encourage tous à entamer le dialogue bien qu’il puisse être malaisant. C’est formidable de faire partie d’une organisation qui est prête à prendre position et à dire que la vie des Noirs compte. » Robin ajoute qu’elle n’a pas eu l’impression que son orientation sexuelle ait joué en sa faveur ou en sa défaveur. Elle a été traitée sur un pied d’égalité dans toutes les situations, et c’est formidable!