Abdallah

Abdallah a commencé à travailler à la Banque CIBC en 2011 au sein de l’équipe Franchise cartes de crédit, en aidant les clients de Citigroup (Citi) à effectuer la transition vers la CIBC après l’acquisition du portefeuille Citi. Abdallah affirme qu’il est à la Banque CIBC depuis neuf ans en raison de l’environnement de travail et des équipes avec lesquelles il a eu l’occasion de collaborer. Il dit : « C’est une grande organisation. Si vous voulez avancer dans une autre voie, vous pouvez le faire, car il y a tellement de débouchés. » Après avoir fait partie de l’équipe Franchise cartes de crédit, il s’est joint à l’équipe Services administratifs où il s’est révélé un employé modèle. Il est alors passé à l’équipe Solutions en 2014, où il se trouve maintenant. Comme représentant dans cette équipe, il doit établir le profil des clients en leur posant des questions, en trouvant les bons produits et en les guidant tout au long du processus. Abdallah donne le meilleur de lui-même, ce qui lui a valu le Prix annuel Excellence à deux reprises. Selon lui, ce poste oblige l’employé à faire preuve d’empathie afin d’établir une relation avec le client et d’assurer sa satisfaction. Interrogé sur la partie la plus gratifiante de son travail, il a répondu : « Le fait de savoir que j’aide quelqu’un me rend heureux. Lorsque j’ai aidé une cliente à économiser 700 $ et que j’ai entendu sa voix, ça m’a vraiment fait plaisir. » L’empathie est au cœur de son travail. Abdallah souligne que, au début de la pandémie de COVID, plutôt que de fixer des objectifs de vente fermes, la Banque CIBC s’est consacrée à aider les clients en ces temps difficiles.

Abdallah n’a que du bien à dire des chefs qui l’ont encadré : « Je n’aurais jamais pu être lauréat du Prix annuel Excellence sans le soutien de tous mes leaders. Ils veillent toujours à notre réussite, qu’elle soit professionnelle ou personnelle. Je ne pourrai jamais les remercier assez pour leur soutien. » Et de la culture connectée du Centre de contact, il ajoute : « La culture du Centre de contact de la CIBC s’apparente à celle d’une famille. Peu importe qui est aux commandes. Vous pouvez soumettre n’importe quel problème à n’importe qui, et tous seront prêts à écouter et à aider. J’ai eu huit dirigeants, mais ça a toujours été la même chose. Ils travailleront avec vous et prendront soin de vous, quelle que soit la situation. » Abdallah est d’avis qu’il ne faut pas hésiter à poser des questions, car tant qu’on a la volonté d’apprendre, il y aura toujours des outils pour nous aider à atteindre nos objectifs.