Comment améliorer encore plus votre entreprise

Les propriétaires de PME prospères savent que les améliorations continues jouent un rôle important dans la croissance de leur entreprise. Vos concurrents peuvent se révéler une excellente source d'inspiration.

Les directeurs de grandes entreprises examinent régulièrement et systématiquement le rendement d'autres sociétés afin d'évaluer leur propre rendement et de déterminer les aspects qu'ils pourraient améliorer. Même si votre entreprise est plus petite, l'exemple des grandes entreprises peut vous être profitable. Que vous fassiez l'évaluation du rendement de votre entreprise de façon officielle ou officieuse, simple ou complexe, un exercice d'analyse comparative peut vous aider à réduire les coûts de votre entreprise, à en améliorer le rendement et à lui insuffler de nouvelles idées.

Lorsque vous effectuez votre évaluation, les conseillers PME CIBC et leur équipe de spécialistes peuvent vous orienter vers les sources de données pertinentes et vous fournir des commentaires qui vous aideront à mettre l'accent sur les aspects les plus importants de votre entreprise.

Voici quelques suggestions pour vous aider dans le processus d'évaluation.

  1. Déterminez vos objectifs
    Comme pour toute entreprise, la première étape consiste à établir des objectifs. Quel aspect de l'entreprise désirez-vous évaluer? Quels sont les principaux processus qui influent sur le rendement? Quels aspects mériteraient d'être améliorés selon vous? Les secteurs qui doivent être le plus souvent vérifiés incluent le contrôle des coûts, la gestion des stocks, le service à la clientèle, la technologie de l'information et les ressources humaines.
  2. Déterminez les mesures à prendre
    Décomposez l'aspect général à étudier en sélectionnant un processus à la fois (p. ex., prise des commandes) plutôt qu'en examinant un système entier (p. ex., exécution des commandes), lequel comprend plusieurs processus. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus significatifs et améliorerez vos chances d'effectuer un changement réel et durable dans des délais raisonnables.
  3. Recueillez des données
    Quels sont les facteurs fondamentaux dont vous devrez tenir compte pour établir votre position dans le domaine choisi?
    Les chiffres ne sont pas les seules données qui méritent examen. Si vous étudiez la livraison des produits, par exemple, vous pouvez examiner les délais d'expédition, le pourcentage des expéditions tardives et les commentaires des clients, en plus des frais d'expédition réels.
    Si le domaine à évaluer est de nature incorporelle, définissez des éléments mesurables qui y sont reliés. Pour évaluer la satisfaction du personnel, par exemple, vous pourriez notamment contrôler le roulement du personnel et l'absentéisme.
  4. Évaluez la concurrence
    Maintenant que vous avez établi la base du rendement antérieur de votre entreprise, vous devez porter votre regard vers les autres entreprises.
    En plus de comparer votre entreprise à vos concurrents directs, vous pourriez aussi obtenir des données d'entreprises évoluant dans d'autres secteurs, mais d'une région similaire à la vôtre ou servant un marché démographique semblable.
    Il y a de nombreux moyens d'obtenir de l'information. Vous pouvez obtenir des données quantitatives sur des aspects standards de l'entreprise (p. ex., produits d'exploitation, coût des marchandises vendues et ratio emprunts/capitaux propres) auprès des gouvernements ou de ressources de l'industrie.
    Si vous avez besoin de données plus qualitatives, vous pouvez interroger un représentant d'entreprise ou utiliser les résultats d'un sondage. De nombreuses sociétés sont disposées à donner des renseignements.
  5. Analysez les données
    La partie la plus importante de l'analyse consiste à relever les principaux écarts entre les données internes et les données externes. Vous pouvez utiliser ces différences comme balises pour déterminer les aspects à améliorer. Gardez cependant à l'esprit que chaque entreprise est unique et que certains écarts peuvent tout simplement témoigner d'une préoccupation ou d'une priorité particulière de votre société.
    Par exemple, vos coûts de production et de dotation en personnel peuvent être deux fois plus élevés que ceux de votre concurrent, mais si votre intention première est d'offrir un produit de qualité supérieure, ces coûts peuvent très bien se justifier.
  6. Trouvez LA solution
    Les résultats obtenus vous procureront la base sur laquelle vous pourrez apporter les améliorations nécessaires. Soit ils recèleront la solution comme telle (p. ex., changer de fournisseurs pour réduire les coûts), soit ils feront ressortir un aspect particulier nécessitant un approfondissement des recherches ou la tenue de séances de remue-méninges créatives.
    Examinez toujours la situation dans son ensemble. Par exemple, la mise en place d'un processus de commande plus rapide peut entraîner une réduction de coûts, mais elle risque de limiter votre capacité à établir des relations avec vos clients.
  7. Établissez des processus
    Voici quelques principes clés régissant la phase d'établissement des processus :
  • Établissez des objectifs clairs et réalistes
  • Évaluez les conséquences sur les autres aspects de votre entreprise
  • Fixez un délai d'atteinte des objectifs
  • Mettez le plan par écrit
  • Communiquez le plan à votre personnel

Au terme du délai, examinez vos données de référence. Vous pourriez très bien constater que les plus petites améliorations apportées peuvent entraîner d'importants gains au chapitre de l'efficacité et de la rentabilité.

Discutez de votre plan d'affaires et de vos objectifs d'entreprise avec votre conseiller PME CIBC.


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