Notre offre de services

Au Groupe Entreprises CIBC, nous sommes conscients que pour répondre à vos besoins courants en opérations bancaires, nous devons vous assurer les services d'un spécialiste bien informé qui comprend votre entreprise et qui peut travailler en votre nom. Situé à Toronto, le Centre de services aux entreprises CIBC (CSE) fut implanté pour vous fournir, dans la mesure du possible, les services les plus efficaces et rapides.


Efficacité centralisée, Spécialisations régionales

La prestation centralisée des services du CSE offre de nombreux avantages à nos clients partout au pays; toutefois, nous savons que certaines industries dans des régions particulières ont des besoins uniques.

Une équipe située à Toronto se spécialise dans les segments de marchés des particuliers, alors que notre bureau de Montréal offre son soutien à la clientèle domiciliée au Québec.


Technologie de pointe

Le CSE est soutenu par un système téléphonique de pointe automatisé, une technologie de suivi des appels sécuritaire et confidentielle et notre base des données Gestion des relations avec les clients (GRC). Nos systèmes nous permettent de saisir l'information sur les personnes-ressources de nos clients, les demandes et les problèmes par ordre prioritaire afin que nous puissions rationaliser nos tâches et répondre rapidement aux demandes de service.


Soutien uniforme à valeur élevée

Notre équipe de spécialistes fournit un soutien continuel et efficace à notre clientèle commerciale et aux grandes entreprises. Notre structure offre les avantages suivants :

  • augmentation du nombre de demandes de renseignements traitées dès le premier appel;
  • accès en direct à des spécialistes du service à la clientèle, aucun chassé-croisé téléphonique lorsqu'il s'agit de demandes importantes et de problèmes de service;
  • capacité de traiter un grand nombre de demandes relatives aux produits, aux placements, aux taux de change, aux enregistrements, aux renseignements sur le service d'ordre général et au soutien technique.


Vaste gamme de services

Le Centre de services aux entreprises fournit une vaste gamme de services y compris les services reliés aux :


Opérations de comptes courants

  • Demandes de renseignements sur le solde et les mouvements du compte
  • Transferts de comptes, virements télégraphiques, oppositions à paiement
  • Ouverture/fermeture de compte
  • Modification des renseignements sur le compte (p. ex., fréquence des relevés, adresse, autorisations de signature)
  • Suivi des demandes/recherches de pièces justificatives
  • Enquêtes (p. ex., dépôts manquants, relevés manquants/en retard)


Produits électroniques et de dépôt

Nous fournissons l'information, la mise en place, les mises à jour et le soutien technique concernant les produits suivants :

  • Virexpress
  • Service de télévirement - Dépôt direct, Paiement préautorisé
  • Rapprochement des comptes, Infocompensation - Entreprises, service de case postale
  • Échange de données informatisées / Encaissement de factures
  • Autres produits de dépôts et de paiements d'entreprises


Taux et enregistrements

  • Placements
  • Taux de change

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