Foire aux questions sur le site du Service bancaire commercial

1. Qu'est-ce que le Groupe Entreprises CIBC et quelles entreprises peuvent y recourir?

  • Le Groupe Entreprises CIBC dessert les entreprises dont le chiffre d'affaires annuel se situe entre 5 et 500 millions de dollars. Toutefois, selon leurs besoins financiers et le type de relation qu'elles privilégient, de nombreuses entreprises qui recourent à nos services ont un chiffre d'affaires bien supérieur à cette limite. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la section Partenaire des meilleures entreprises.

    Si vous ne croyez pas que ce site s'applique à votre entreprise, vous pouvez visiter les sections réservées aux Services à la PME ou aux Grandes entreprises.


2. Comment puis-je nouer des relations avec le Groupe Entreprises CIBC?

  • Chaque compte d'entreprise du Groupe Entreprises CIBC est sous la responsabilité d'un directeur des relations, ce qui nous permet de mieux comprendre votre entreprise et ses besoins particuliers, et de vous offrir des solutions adaptées à vos activités et à votre entreprise.

    Votre directeur des relations a pour responsabilité de connaître votre entreprise et d'apporter des solutions adéquates, en mettant à contribution, s'il y a lieu, des spécialistes de produit. Communiquez avec nous pour en obtenir de plus amples renseignements.


3. Qui est le directeur des relations?

  • Les directeurs des relations de CIBC agissent à titre de principales personnes-ressources des clients. Ils travaillent de concert avec vous pour mieux connaître votre entreprise et ses activités et pour fournir des conseils sur une vaste gamme de produits et services novateurs en vue de répondre à vos besoins financiers.


4. Une fois en ligne, puis-je consulter et mettre à jour mon compte d'entreprise?

  • Vous pouvez afficher votre compte d'entreprise et effectuer en ligne certaines transactions spécifiques grâce au site du Service bancaire aux entreprises CIBC. Le service est offert tous les jours 24 heures sur 24.


5. Comment les transactions non électroniques ainsi que les demandes de service et la résolution de problèmes sont-elles gérées?

  • Le Centre de contacts commerciaux CIBC constitue votre lien direct avec notre personnel du service à la clientèle et du soutien technique. Que ce soit pour demander un arrêt de paiement, réaliser une transaction financière à délai critique, faire des recherches sur un article manquant ou obtenir de l'assistance technique sur l'un ou l'autre des produits bancaires électroniques CIBC des services aux entreprises, il suffit d'appeler le Centre de contacts commerciaux CIBC. Lancé en décembre 2000, le Centre de contacts commerciaux CIBC vous offre un accès centralisé qui répond à la plupart de vos besoins en matière d'opérations commerciales. Tous ces avantages proviennent de notre engagement à vous offrir des services bancaires pratiques, souples et uniformes. Les membres de notre équipe de professionnels seront là pour répondre à vos appels dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure locale. Grâce à notre technologie de pointe, nos équipes du service à la clientèle peuvent obtenir rapidement toute l'information utile pour répondre à vos besoins. Pour protéger votre entreprise, nous vous demandons de fournir votre numéro d'identification de client, et les appelants doivent correspondre à un profil individuel des personnes de votre entreprise autorisées à recevoir de l'information et à donner des instructions au Centre de contacts commerciaux CIBC. Pour en savoir davantage sur le Centre de contacts commerciaux CIBC, contactez votre directeur des relations de la Banque CIBC ou composez le 1 888 947-7736.


6. Quels sont les délais de traitement de mes demandes et de mes transactions?

  • Tout dépend de la demande. Un grand nombre de demandes et de transactions peuvent être traitées immédiatement ou le jour même. En revanche, les recherches et la résolution de problème peuvent nécessiter beaucoup plus de temps. Votre directeur des relations ou le Centre de contacts commerciaux CIBC sont à votre disposition pour vous fournir une estimation des délais d'exécution de certaines activités.


7. Quelle est la différence entre les services offerts par le Centre de contacts commerciaux CIBC et ceux de mon directeur des relations?

  • Votre directeur des relations est votre principale personne-ressource pour obtenir des conseils et des solutions. À titre de partenaire d'affaire, il connaît très bien tous les aspects qui touchent directement l'exploitation d'une entreprise comme le financement, la gestion de trésorerie, la gestion des risques, etc.
  • Le Centre de contacts commerciaux CIBC offre le service et le soutien technique pour la majeure partie des produits que vous utilisez. Le Centre de contacts commerciaux CIBC peut vous aider à réaliser des transactions simples, à résoudre les difficultés survenant dans vos opérations courantes et vous fournir des renseignements généraux sur les services bancaires.

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