Bâtir une marque solide pour son entreprise à l’ère du commerce électronique
Commencez par définir ce qui distingue votre marque et ce qui en fait une marque convoitée. Cela vous permettra de vous démarquer.
Cheshta Mann
29 avr. 2021
4-Lecture de
À mesure que de nombreuses entreprises se tournent vers le cybercommerce, le processus de création d’une marque évolue, parallèlement à l’évolution technologique. Aujourd’hui, la création d’une marque pour son entreprise va bien au-delà du choix du bon logo ou du bon thème de couleurs. Il faut aussi établir une présence en ligne unique et trouver des moyens d'apporter une valeur ajoutée à la vie de ses clients.
Pour faire de votre marque un succès, il ne faut pas songer uniquement à l’image ou au design. Posez-vous également les questions suivantes : Pourquoi mes clients s’intéresseront à ma marque? Comment ajoutera-t-elle de la valeur dans leur vie? Pourquoi choisiront-ils mes produits et services plutôt que ceux de mes concurrents?
En ayant une vision claire et des réponses à ces questions, vous créez une base solide pour votre marque et aiderez vos clients à comprendre pourquoi ils devraient faire confiance à votre entreprise.
Voici 5 conseils pour vous aider à créer une marque numérique efficace :
1. Faites preuve de souplesse
Bien que le fait d’avoir une présence numérique fasse partie de la stratégie de tout entrepreneur moderne, cette présence numérique doit être adaptée à l’entreprise.
Au fur et à mesure que votre entreprise prend forme, expérimentez et innovez avec votre présence numérique. Tirez parti de votre « petite taille » en essayant de nouvelles choses, en testant des approches innovantes et, si nécessaire, en « échouant rapidement ». Cela vous permettra de déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.
Une fois que vous avez trouvé une bonne formule pour projeter votre marque en ligne, faites-vous connaître davantage en augmentant l’achalandage au moyen de publicités et du référencement naturel. Vous pouvez répéter ce cycle d’expérimentation, de mesure et de perfectionnement autant de fois que vous le souhaitez. Vous devez vous assurer que votre marque et votre présence en ligne restent toujours d’actualité et conformes aux attentes de vos clients.
Soyez un pionnier du secteur en créant un créneau pour votre marque. Votre créneau devrait non seulement clarifier le message de votre marque, mais aussi vous aider à vous concentrer sur un secteur d’activité inexploité, mais rentable.
Commencez par noter vos champs d’intérêt, faites des recherches sur vos concurrents et découvrez ce qu’ils auraient pu faire mieux. Élaborez des stratégies pour combler ces lacunes et offrir de la valeur à vos clients. Lorsque vous serez prêt à créer votre plan d’affaires, effectuez une analyse FFOM. Pour vous aider à obtenir du financement auprès d’investisseurs potentiels, rédigez un plan solide.
Vous saurez que vous avez réussi à créer un créneau lorsque vos clients vous diront à quel point ils comptent sur vos produits et services, et qu’ils ne peuvent trouver ce que vous proposez ailleurs. Si vous n’êtes pas certain d’avoir acquis la réputation que vous recherchez auprès de vos clients, n’hésitez pas à leur poser la question de façon informelle ou au moyen d’un sondage « La voix du client ».
3. Redonnez à la collectivité
À l’ère de la consommation responsable, les clients sont plus enclins à faire confiance aux marques qui soutiennent des causes et qui sont socialement responsables. Avec l’évolution du comportement des consommateurs en faveur des entreprises durables, les entreprises qui pensent au-delà des profits et affichent une forte responsabilité sociale ont tendance à entretenir des relations durables avec leurs clients.
Pour demeurer authentique, expliquez comment vos produits et services s’harmoniseront avec vos objectifs stratégiques en matière de durabilité. Trouvez un problème qui cadre avec votre marque et découvrez ce que vous pourriez faire pour le résoudre.
Avec tant de causes valables et de questions sociales importantes pour tous, vous pourriez vouloir vous impliquer dans plusieurs causes. Les grandes entreprises ont peut-être le capital nécessaire pour le faire, mais une petite entreprise doit choisir une seule cause et y consacrer toute son énergie. Non seulement vous optimiserez votre temps et vos ressources, mais vous aiderez aussi vos clients à vous associer à un seul problème. Ils pourront ainsi mieux connaître votre entreprise et la cause que vous avez choisie.
4. Adoptez une voix unique
Avant d’amorcer des conversations avec vos clients cibles, déterminez de quelle manière vous désirez communiquer avec eux. Préférez-vous un ton professionnel, semi-décontracté, amical, informatif ou axé sur la conversation? Peu importe votre secteur d’activité, vous devez choisir la voix qui représente la personnalité de votre marque.
Les gens aiment que les entreprises créent du contenu qui les touche sur le plan émotionnel. Publiez du contenu sur vos produits et services à venir, organisez une séance en direct pour recueillir des commentaires sur votre offre ou communiquez des instructions ou des renseignements pertinents sur vos produits. Restez en contact avec votre public et interagissez avec lui en utilisant la voix unique de votre marque.
5. Commencez par une seule plateforme en ligne
De nombreux propriétaires d’entreprise commettent l’erreur de débutant d’essayer de maîtriser toutes les plateformes de médias sociaux en même temps. Cela risque non seulement de laisser vos clients potentiels perplexes, mais aussi d’affecter négativement votre taux de conversion.
Lorsque vous démarrez votre entreprise, concentrez-vous sur l’utilisation de la bonne plateforme pour communiquer avec votre public et bâtissez graduellement la fidélisation à votre marque. Par exemple, si une société qui favorise la vente de produits et services entre les entreprises souhaitait présenter l’histoire de sa marque et ses nouveautés, elle pourrait le faire en utilisant les pages LinkedIn. Par contre, une entreprise de commerce électronique de détail pourraient préférer une plateforme plus informelle comme Instagram pour développer des relations ciblées avec ses clients. Une fois que vous avez une base solide et fidèle de clients, suggérez-leur de suivre votre entreprise sur d’autres plateformes numériques aussi.
VERSION ORIGINALE ANGLAISE RÉDIGÉE PAR
Cheshta Mann
Cheshta Mann est une rédactrice indépendante basée à London, en Ontario. Elle travaille avec un large éventail de clients dans tous les secteurs. Avec ses antécédents financiers et un mandat de sept ans en rédaction, elle est fière de soutenir le développement de contenu pour la Banque CIBC. Cheshta poursuit également sa carrière dans le domaine de la comptabilité.
