Répondre à vos besoins en périodes difficiles : une lettre de notre chef de direction

13 mars, 2020

Nous avons passé une semaine sans précédent, non seulement en termes de volatilité des marchés, mais également dans la précipitation des événements découlant de la COVID-19.

Les manchettes de l’heure dressent le portrait d’un monde où la peur et l’incertitude sont les thèmes dominants. Les questions ne manquent pas concernant la COVID-19 et la façon dont elle pourrait toucher tout aspect de nos vies, tant sur le plan personnel que professionnel. 

Au cours des dernières semaines, surtout cette semaine, je me suis entretenu avec un bon nombre de nos clients. Comme vous, ils ont des questions sur ce qui se passe autour de nous et j’ai cru bon de vous écrire directement pour vous faire part de mes réflexions et vous souligner les mesures que nous prenons pour aider tous nos clients à confronter l'environnement dans lequel nous vivons.  

D’abord et avant tout, sachez que notre équipe est là pour vous aider. Qu’il s’agisse de répondre à vos besoins bancaires ou de discuter de vos objectifs financiers à long terme, nous avons établi des plans pour veiller à ce que nous soyons là pour vous en cas de besoin :
 

Maintenir un haut niveau de soutien et d’accès aux services bancaires Nous avons des plans de continuité des opérations en place qui nous permettent de continuer à répondre à vos besoins, même en ces périodes de perturbation.

Ce plan comporte des mesures comme demander à certains membres de notre équipe de travailler dans d’autres bureaux ou encore de la maison afin d’assurer la continuité des services, imposer des restrictions aux voyages d’affaires ou limiter les réunions pour les membres de notre équipe, et mettre en place des protocoles de nettoyage dans les aires publiques comme nos locaux et nos centres bancaires. De plus, nos services bancaires en ligne et mobiles sont accessibles en tout temps pour que vous puissiez effectuer vos opérations bancaires de la maison. Nous administrons également le réseau le plus important de guichets automatiques bancaires au pays afin de faciliter l'accès de l’argent comptant ou le paiement de vos factures. L'environnement évolue à un rythme effréné, mais nous demeurons résolus à vous tenir au courant à toutes les étapes.

Le système bancaire canadien dans son ensemble et surtout la Banque CIBC sont solides, bien capitalisés et prêts à offrir du soutien à ses clients durant cette période.

Prodiguer des conseils d’expert – Nous sommes conscients que dans un environnement en constante évolution, l’accès à des conseils et à de l’expertise est essentiel. Compte tenu de la récente volatilité des marchés boursiers et des changements aux taux d’intérêt, notre équipe est prête à vous rencontrer ou à vous parler au téléphone pour revoir vos plans financiers. Bon nombre de nos clients se demandent ce qu’ils doivent faire pour se protéger dans le marché actuel. En règle générale, il faut respecter le plan que vous avez établi. La raison pour laquelle vous avez un plan financier, c’est pour des périodes comme celles-ci : pour aider à placer les fluctuations des marchés à court terme dans le contexte de vos ambitions à long terme.

Vous protéger et protéger notre équipe – Les membres de notre équipe s’occupent de vous et nous sommes résolus à prendre soin d’eux. Nous leur communiquons les renseignements et les lignes directrices les plus à jour des autorités publiques et de la santé afin de favoriser leur bien-être. Nos avantages sociaux et notre politique en matière de congés de maladie permettent à nos membres de s’absenter en cas de maladie. Nous unissons nos forces pour pouvoir répondre à vos besoins.

 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec l’un de nos conseillers, à appeler au 1 800 465-2422Votre application téléphone s’ouvrira., ou à consulter le site cibc.com/francais pour obtenir de plus amples renseignements. Je tiens à vous remercier de nous faire confiance. Sachez que votre banque est là pour vous aider.

Cordialement,

Victor Dodig
Le président et chef de direction, Banque CIBC