Nous sommes là pour vous pendant les moments difficiles – Un message de notre chef de direction

24 mars, 2020

Au cours des dernières semaines, nous avons senti les effets de la COVID-19 sur l’humanité et l’économie, mais nous avons vu aussi ce dont nous sommes tous capables.

Nous le voyons chez les médecins, le personnel infirmier et les premiers intervenants qui servent en première ligne les personnes qui sont directement touchées par cette crise. Nous le voyons aussi chez les commis d’épicerie, les éboueurs et les bons voisins qui nous aident tous à aller de l’avant. Merci à tous ceux et celles qui ont mis du sien pour nous aider à passer à travers ces moments difficiles.

Je tenais à vous communiquer ce que nous faisons de notre côté.

La semaine dernière, nous avons appuyé des milliers de clients, dont des particuliers, des PME et des clients commerciaux, en leur offrant un sursis de paiement sur leurs prêts, cartes de crédit et prêts hypothécaires, ou en améliorant leurs liquidités au moyen de nouveaux prêts ou d’augmentations de limite de crédit, ou encore en passant en revue leurs plans financiers dans la foulée de la volatilité des marchés et en aidant nos clients à définir la voie à suivre.

Nous aidons également nos clients les plus importants de notre groupe de grandes entreprises à passer à travers cette crise. Plusieurs d’entre vous ont investi dans ces entreprises par l’entremise de vos régimes de retraite et de pensions. Nous sommes résolus à coopérer avec ces clients pour traverser cette situation difficile.

Les organismes communautaires sont confrontés à de plus grands besoins. Nous avons donc versé davantage de dons aux œuvres de bienfaisance, comme les banques alimentaires, les organismes de santé mentale et les services sanguins, qui aident directement ceux qui sont le plus à risque durant la crise de la COVID-19.

En répondant aux vives inquiétudes de nos clients et de nos collectivités, nous espérons être en mesure de les aider à court terme, tout en planifiant ensemble pour le long terme. 

Notre équipe fait tout son possible pour répondre aux besoins de nos clients, comme élargir ses équipes de première ligne et réaffecter ses ressources là où le besoin se fait le plus sentir, mais la demande est forte avec des volumes sans précédent. Par conséquent, nous connaissons des temps d’attente plus longs dans nos centres d’appels. Si vous êtes aux prises avec des difficultés financières causées par la COVID-19, communiquez avec votre spécialiste en services financiers ou votre directeur relationnel ou encore, consultez les mesures prises face à la COVID-19 où vous pourrez remplir notre formulaire d’aide financière. Vous avez sans doute beaucoup de choses à gérer. Grâce à notre formulaire en ligne, il sera plus simple pour vous de demander un allègement de paiements à court terme et pour nous de communiquer avec vous directement.

De plus, pour vos opérations bancaires courantes, sachez que nos guichets automatiques bancaires ainsi que nos services bancaires en ligne et mobiles sont accessibles en tout temps. Nos centres bancaires sont également ouverts à heures réduites. Vous pouvez trouver le centre bancaire le plus proche en consultant notre localisateur de centres bancaires et de guichets automatiques.Une nouvelle fenêtre s'affichera dans votre navigateur.

J’aimerais souligner le travail des membres de notre équipe. Ils travaillent sans relâche pour vous. Nous prenons constamment des mesures pour assurer leur bien-être pendant qu’ils se consacrent à ce qu’ils font de mieux : s’occuper de vous. Je tiens à remercier publiquement tous les membres de notre équipe pour leur professionnalisme et leur dévouement, ainsi que leur détermination à offrir un service essentiel à vous, nos clients.

Sachez avant tout que votre banque sera là pour vous. 

Nous nous engageons à vous accompagner à travers cette période difficile. 

Nous allons faire notre devoir.

Merci de nous faire confiance. Prenez bien soin de vous et de votre entourage.

Signature de Victor Dodig

Victor Dodig
Le président et chef de direction, Banque CIBC