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Cycle de vie de la contestation d'une opération frauduleuse
1En examinant votre relevé de compte, vous repérez une opération qui ne semble pas valide
2Communiquez avec la Banque CIBC dans les 30 jours suivant le dernier jour de la période couverte par le relevé
3Votre carte de crédit CIBC est annulée et une carte de remplacement est commandée

Un crédit est porté à votre compte
4La Banque CIBC pourrait vous demander certains documents justificatifs, s'il y a lieu, conformément aux règlements de VISA
5Vous activez votre carte de remplacement
Contestation d'une opération frauduleuseExemple : Une opération que vous n'avez pas autorisée

Cycle de vie de la contestation d’une opération non frauduleuse
1En examinant votre relevé de compte, vous repérez une opération non autorisée
2Communiquez avec la Banque CIBC dans les 30 jours suivant le dernier jour de la période couverte par le relevé
3La Banque CIBC pourrait vous demander certains documents justificatifs
4Vous envoyez les documents demandés à la Banque CIBC afin que celle-ci conteste l'opération auprès de l'institution financière du marchand
5La Banque CIBC effectue une enquête, et si l'opération est effectivement non valide, nous débiterons le compte du marchand à son institution financière et porterons un crédit à votre compte
Contestation d'une opération non frauduleuseExemple : Une double facturation