Foire aux questions

Cartes de crédit

  1. Comment puis-je accéder à mon compte de carte de crédit par les services électroniques?
  2. Comment puis-je ajouter un titulaire additionnel à ma carte de crédit?
  3. Quels sont les critères d'admissibilité aux cartes de crédit CIBC et comment puis-je y adhérer?
  4. Comment puis-je obtenir des renseignements sur les achats qui figurent sur mon relevé de carte de crédit?
  5. Puis-je effectuer un transfert de carte de crédit?
  6. Comment l'émetteur de ma carte de crédit détermine-t-il le taux de change pour mes achats effectués aux États-Unis?
  7. Comment puis-je annuler ma carte de crédit?
  8. Comment puis-je faire remplacer ma carte de crédit CIBC VISA?
  9. Comment l'intérêt est-il calculé sur les avances en espèces ou les Chèques Pratiques?
  10. Dans quelles circonstances est-ce que ma carte pourrait être refusée?
  11. Comment puis-je effectuer le suivi de ma situation de crédit ou de mes activités?
  12. Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de carte de crédit?
  13. Comment puis-je m'informer sur l’état de ma demande de carte de crédit?

FAQ sur les cartes de crédit – suite

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  1. Comment puis-je accéder à mon compte de carte de crédit par les services électroniques?

    Si vous êtes titulaire principal d'une carte de crédit CIBC, vous pouvez accéder directement à votre compte au moyen des Services bancaires CIBC en directMD, Services bancaires mobiles CIBCMD, Services bancaires téléphoniques(1 800 465‑2422), et de tout GAB de la Banque CIBC. Toutefois, vous n'avez accès qu'aux comptes dont vous êtes le titulaire de carte principal.

    Les titulaires de cartes de crédit principaux qui ne détiennent pas de compte bancaire CIBC ne peuvent effectuer que des demandes de renseignements relatives aux cartes de crédit CIBC au moyen des Services bancaires en direct. En revanche, les titulaires de cartes de crédit principaux qui détiennent un compte bancaire CIBC sont en mesure d'obtenir des avances en espèces et d'effectuer des virements et des paiements.

    Les fonds de votre compte de carte de crédit sont accessibles à partir votre centre bancaire, des guichets automatiques bancaires et au moyen des Services bancaires téléphoniques(1 800 465‑2422) et en direct. Les avances en espèces (y compris les virements d'un compte de carte de crédit vers un compte bancaires) commencent à encourir des intérêts dès le premier jour.

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  2. Comment puis-je ajouter un titulaire additionnel à ma carte de crédit?

    À titre de titulaire de carte de crédit principal, vous pouvez faire émettre des cartes de crédit supplémentaires, jusqu'à concurrence de 3 cartes (un maximum de 2 cartes pour la carte Dividendes PlatineMD CIBC Visa*, un maximum de 9 cartes pour la carte Aéro OrMD Visa* pour PME, la carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME et la carte margeAffairesMC Visa* pour PME), pour votre conjoint, les membres de votre famille ou vos amis.

    Pour ajouter un titulaire additionnel à votre carte de crédit :

    • Ouvrir un session des Services bancaires en direct ou mobiles CIBC
    • À partir du menu, sélectionner « Services à la clientèle »
    • Sélectionner « Ajouter un titulaire de carte »

    Vous pouvez également ajouter un usager autorisé en communiquant par courrier avec les Services de cartes de crédit CIBC , en vous rendant à un centre bancaire CIBC ou en appelant les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465‑4653.

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  3. Quels sont les critères d'admissibilité aux cartes de crédit CIBC et comment puis-je y adhérer?

    Pour être admissible à une carte de crédit CIBC, vous devez être résident canadien et avoir atteint l'âge de la majorité :

    18 ans - PE, QC, ON, MB, SK, AB.
    19 ans - NF, NB, NS, BC, YT, NT, NU.

    Nos normes de prêt actuelles exigent que vous répondiez aux exigences de crédit habituelles de la Banque CIBC (entre autres, que vous n'ayez pas fait faillite au cours des 7 dernières années).

    Informations sur l'emploi


    Un revenu minimal annuel du ménage de 15 000 $ pour les cartes :

    • AventuraMD Or CIBC Visa*
    • AventuraMD CIBC Visa*
    • Aéro PlatineMD CIBC Visa*
    • Dividendes PlatineMD CIBC Visa*
    • Dividendes CIBCMD Visa*
    • Classique CIBC Visa*
    • AventuraMD Or CIBC Visa* en dollars US
    • Sélecte CIBC Visa*

    Un revenu personnel annuel minimal de 35 000 $ pour les cartes :

    • AventuraMD CIBC Visa* pour PME
    • margeAffaires CIBCMD Visa* pour PME

    Un revenu minimal annuel du ménage de 35 000 $ pour la carte :

    • Aéro OrMD CIBC Visa* pour PME

    Un revenu personnel annuel de 60 000 $ minimum ou un revenu familial annuel de 100 000 $ minimum pour les cartes :

    • AventuraMD CIBC Visa Infinite*
    • Aéro OrMD CIBC Visa Infinite*
    • Dividendes CIBCMD Visa Infinite*

    Un revenu minimal annuel du ménage de 200 000 $ pour les cartes :

    • Aéro OrMD CIBC Visa Infinite Privilege*

    Les subventions et les bourses sont admissibles à titre de revenu, mais les prêts aux étudiants ne le sont pas.

    Si vous êtes travailleur autonome, vous devrez fournir une preuve de votre revenu pour les 18 derniers mois.

    Présenter une demande en direct de carte CIBC VISA

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  4. Comment puis-je obtenir des renseignements sur les achats qui figurent sur mon relevé de carte de crédit?

    Pour obtenir des renseignements au sujet d'un achat en particulier ou pour contester un article sur votre relevé de compte, veuillez téléphoner aux Services de cartes de crédit CIBC dans les 30 jours de la date du relevé de compte sur lequel l'opération est apparue à l'origine. Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?

    Si vous croyez que votre carte a été utilisée de façon frauduleuse, communiquez avec les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653si vous êtes au Canada ou aux États-Unis. Votre application téléphone s'ouvrira. (au Canada et aux États-Unis) ou au 1 514 861-9898si vous êtes ailleurs dans le monde. Votre application téléphone s'ouvrira. (appels de l'étranger). Vous pouvez obtenir de l'aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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  5. Puis-je effectuer un transfert de carte de crédit?

    Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit CIBC et que vous souhaitez transférer votre compte de carte de crédit à une autre carte CIBC, veuillez appeler les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (Canada et États-Unis) ou au 514 861-4653 (de n’importe où). Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?

    Vous pouvez également demander un transfert de carte de crédit en appelant les Services bancaires téléphoniques CIBC au 1 800 465-2422. Vous pouvez obtenir de l'aide, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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  6. Comment l'émetteur de ma carte de crédit détermine-t-il le taux de change pour mes achats effectués aux États-Unis?

    Visa* International convertit en fonds canadiens, à un taux de change réduit, toute opération effectuée en devises étrangères. Toutes les opérations, y compris celles au moyen de carte de crédit, sont assujetties à des frais de gestion qui s'élèvent à 2,5 %. Ces frais servent à compenser les coûts engagés par Visa* International, et la Banque CIBC pour offrir le service Visa dans le monde entier.

    Il est important de remarquer que ces opérations sont plus coûteuses que celles effectuées au pays. Voici un exemple de calcul de conversion :

    • Le montant original de l'achat est de 50 $ US.
      Si le taux de change est à 1,54,
      le montant en dollars canadiens sera de 77 $ + 2,5 % de frais de gestion = 1,93 $.
      Le montant total qui devrait figurer sur votre relevé de compte est de 78,93 $ CAN.

    Le taux de change utilisé peut varier et peut être différent de celui en vigueur au moment de l'achat.

    Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez téléphoner aux Services de cartes de crédit CIBC. Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?

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  7. Comment puis-je annuler ma carte de crédit?

    Pour des raisons de sécurité, vous devez adresser toute demande d'annulation de carte par téléphone, par télécopieur ou par la poste aux Services des cartes de crédit CIBC.

    Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?

    Veuillez vous assurer de :

    • découper votre carte avant de la jeter;
    • communiquer avec les sociétés appropriées pour annuler tout paiement préautorisé sur votre compte de carte de crédit;
    • détruire tous vos Chèques Pratiques.

    Suite à l’annulation de votre carte, l'ensemble des caractéristiques et avantages applicables à celle-ci, par exemple l'accès aux guichets automatiques et aux récompenses, prendront fin. Un relevé mensuel continuera de vous être transmis jusqu'à ce que le solde du compte soit à zéro.

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  8. Comment puis-je faire remplacer ma carte de crédit CIBC VISA?

    Si vous avez perdu ou endommagé votre carte ou si on vous l’a volée, vous pouvez le signaler et demander une carte de remplacement en ligne sur CIBC en directMD, ou dans l’application.

    Pour remplacer une carte endommagée, sélectionnez le compte, puis l’option « Gérer ma carte » suivie de l’option « Remplacer une carte endommagée », et suivez les indications.

    Pour remplacer une carte perdue ou volée, sélectionnez le compte, puis l’option « Gérer ma carte » suivie de l’option « Signaler une carte perdue ou volée », et suivez les indications.

    Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 663-4575Votre application téléphone s’ouvrira.. Si vous êtes à l’extérieur du Canada et des États-Unis, composez le 514 861-9898Votre application téléphone s’ouvrira.. Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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  9. Comment l'intérêt est-il calculé sur les avances en espèces ou les Chèques Pratiques?

    Pour les avances en espèces, l'intérêt est imputé à compter du jour où vous recevez l'avance jusqu'au jour où un paiement est effectué pour couvrir ce montant plus l'intérêt couru sur l'avance.

    Pour les Chèques Pratiques, l'intérêt est imputé à compter de la date à laquelle le chèque est porté à votre compte de carte de crédit jusqu'à la date à laquelle un paiement est effectué pour couvrir ce montant plus l'intérêt couru sur le chèque.

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  10. Dans quelles circonstances est-ce que ma carte pourrait être refusée?

    Lorsque vous utilisez une carte de crédit CIBC par l'intermédiaire du système du réseau Plus* ou InteracMD ou du système de Visa International, une opération portée à un compte de chèques, d'épargne ou autre peut être refusée. L'accès au compte de carte de crédit au moyen d'une carte de débit peut également être refusé (si vous avez demandé à ce que vos carte de crédit et carte de débit soient liées). La Banque CIBC n'a aucun contrôle sur l'accès aux comptes à partir de systèmes d'autres institutions financières indépendantes. De plus, si votre compte de carte de crédit CIBC fait l'objet d'un code de blocage en raison de paiements en retard ou de toute autre dérogation à Entente avec le titulaire de carte CIBC Visa, vous ne pourrez pas utiliser votre carte de crédit pour accéder à un compte de dépôt qui y est lié.

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  11. Comment puis-je effectuer le suivi de ma situation de crédit ou de mes activités?

    À titre de titulaire principal de carte de crédit CIBC, vous pouvez demander des renseignements sur votre compte de carte de crédit et obtenir ainsi votre solde, le crédit disponible et le montant du dernier paiement de votre compte au moyen des Services bancaires téléphoniques (1 800 465-2422) ou de CIBC en direct.

    Les Services bancaires en direct vous permettent également de visualiser la date du solde dû, le versement minimum dû, les renseignements sur les opérations et encore plus. De plus, vous aurez un accès complet à notre gamme de services et outils de gestion de crédit pour vous aider à tirer le maximum de votre carte de crédit.

    Profitez de ces avantages de CIBC en direct :

    • Organisation facile – obtenez un portrait plus détaillé de vos dépenses par carte de crédit et créez des budgets mensuels personnalisés avec le rapport de dépenses1.
    • Gestion sensée – choisissez que l'on vous avise à l'aide des alertes de dépenses lorsque vous approchez de votre limite de crédit ou que vous dépassez votre budget personnalisé et, avec la fonction Gestion de vos dépenses, créez vos catégories de dépenses personnelles afin d'effectuer le suivi et la gestion de ce qui est important pour vous
    • Sécurité accrue – soyez informé de toute activité inhabituelle à votre dossier avec les alertes de rapport de crédit2 et, des alertes à la fraude, on peut vous aviser aussitôt que possible dans le cas d'une utilisation non autorisée potentielle de votre carte de crédit.

    Les renseignements sur les montants autorisés, mais non enregistrés sur le relevé, sur l'intérêt quotidien couru ou sur les récompenses accumulées (p. ex. les milles AéroplanMD, les points AventuraMD) ne sont pas offerts.

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  12. Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de carte de crédit?

    À partir de la date de votre demande de carte de crédit CIBC en direct, il faudra prévoir un délai d'environ 2 à 3 semaines pour la réception et le traitement des renseignements relatifs à votre demande. Vous recevrez un avis par la poste vous informant de l'état de votre demande.

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  13. Comment puis-je m'informer sur l’état de ma demande de carte de crédit?

    Si vous voulez vous informer sur l'état de votre demande au cours des 2 à 3 semaines qui suivent la demande effectuée en ligne, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 888 726-7320.

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1 Les opérations doivent être passées au préalable à votre compte avant le déclenchement d'une alerte de dépenses. Il peut alors s'écouler jusqu'à 24 heures avant qu'une alerte ne soit émise, lorsqu'une opération susceptible de la déclencher est passée au compte.

2 Ce service est fourni par Equifax Canada, une agence d'évaluation du crédit de premier plan au Canada.

MD Marque déposée de la Banque CIBC.

Visa Int./usager lic.

MD Aéro Or est une marque déposée d’Aimia Canada Inc.. La Banque CIBC est titulaire de licence de cette marque.

MC Marque de commerce de Interac Assoction, la Banque CIBC est un usager autorisé.