Fraude par carte de crédit

Renseignements sur la fraude par carte de crédit et la sécurité

La Banque CIBC vous aide à vous protéger contre l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit. Nous communiquons et collaborons régulièrement avec les autorités policières, VISA, interac, l'Association des banquiers canadiens, les agences d'évaluation du crédit et les autres institutions financières afin de vous protéger contre la fraude par carte de crédit. Malgré tous nos efforts, il vous faut tout de même prendre des précautions en vue de réduire vos risques de devenir une victime de fraude.

Quels sont les types communs de fraude par carte de crédit?

Cartes contrefaites : duplication de cartes de crédit légitimes qui sont utilisées pour des activités frauduleuses.
Carte non présentée : utilisation non autorisée des renseignements sur la carte de crédit pour effectuer des activités frauduleuses par Internet, téléphone ou la poste.
Cartes perdues ou volées : utilisation non autorisée d'une carte de crédit perdue ou volée.
Usurpation d'identité : obtention des renseignements personnels ou financiers d'une autre personne en vue de l'utilisation du nom de cette personne pour effectuer des activités frauduleuses.

Que fait la Banque CIBC pour lutter contre la fraude par carte de crédit?

Même si l'utilisation de la carte de crédit CIBC constitue une méthode de paiement généralement sûre, une fraude est toujours possible. À titre de membre VISA, la Banque CIBC s'engage à aider ses clients à se protéger contre la fraude par carte de crédit.

Nous continuons à effectuer des investissements importants dans les réseaux de sécurité et dans la formation d'experts qui procèdent en permanence à un suivi des incidents suspects concernant les cartes de crédit ainsi qu'à des enquêtes à leur égard. Dans de nombreux cas, la Banque CIBC est en mesure d'agir de manière proactive pour identifier les opérations inhabituelles qui pourraient indiquer des activités frauduleuses à l'égard d'une carte de crédit. À titre d'exemple, la Banque CIBC peut demander à un marchand de nous appeler pour s'assurer qu'une opération est bien effectuée par vous, le titulaire de carte légitime.

Nous investissons également dans des solutions à long terme en vue d'accroître la sécurité des cartes de crédit. Nous continuons de collaborer avec VISA et d'autres institutions financières canadiennes pour établir des normes, et les évaluer, en vue de permettre aux émetteurs de carte de crédit de passer à la technologie de la carte à puce qui offre une sécurité supérieure pour les opérations par carte de crédit (en remplacement de la technologie de la piste magnétique actuelle).

Que puis-je faire pour me protéger de la fraude par carte de crédit?

Voici des précautions que vous pouvez prendre pour vous protéger et éviter de devenir une victime de la fraude par carte de crédit :

Considérez vos cartes comme de l'argent.
N'écrivez ou ne divulguez jamais votre numéro d'identification personnel (NIP) et ne choisissez pas un NIP facile à deviner (comme votre adresse ou votre date de naissance), sinon vous pourriez être responsable des pertes.
Signez votre carte sur la plage de signature aussitôt que vous la recevez.
Ne fournissez jamais des renseignements personnels ou sur votre carte de crédit par téléphone, à moins que ce soit vous qui appelez et que vous avez vérifié que le marchand avec lequel vous traitez est digne de confiance.
Comparez les factures et les montants des achats par rapport aux reçus et signalez immédiatement à la Banque CIBC toutes opérations non autorisées.
Assurez-vous de savoir qui a accès à vos cartes.
Signalez immédiatement une carte volée à la Banque CIBC au 1 800 465-4653.
Protégez votre NIP de la vue des passants à l'aide de votre main ou de votre corps lorsque vous effectuez des opérations à un guichet automatique bancaire ou à un point de vente.
Si vous recevez un message de la Banque CIBC concernant une situation potentielle de fraude, communiquez immédiatement avec nous.

Quelle est ma responsabilité si ma carte de crédit est utilisée à des fins frauduleuses?

Si vous êtes une victime confirmée de fraude et que vous avez rempli vos obligations en vertu de l'Entente avec le titulaire de carte CIBC VISA, vous ne serez pas tenu responsable des pertes associées à cette fraude. Consultez l'Entente avec le titulaire de carte CIBC VISA pour obtenir davantage de précisions.

Si je crois être victime d'une fraude par carte de crédit ou en cas de perte ou de vol de ma carte, que dois-je faire?

Appelez-nous au 1 800 465-4653 (Canada ou É.-U.).
Appelez-nous au 514 861-4653 (à l'extérieur du Canada ou des É.-U.).

Pour obtenir des renseignements additionnels, visitez les sites suivants :
VISA Canada
L'Association interac
IntelliCrédit CIBC