Foire aux questions

1. Qu'est-ce qu'une carte à puce et en quoi diffère-t-elle d'une carte à bande magnétique?
2. Quels sont les avantages de la carte à puce pour les clients?
3. Comment utiliser la carte à puce?
4. La migration vers la technologie de la carte à puce signifie-t-elle que le système actuel de technologie à bande magnétique n'est pas sécuritaire?
5. Est-ce que je recevrai un nouveau NIP avec ma carte à puce?
6. Les Canadiens pourront-ils utiliser leur carte à puce à l'étranger?
7. Que se passera-t-il si je me fais voler ma carte? Est-elle sûre?
8. Quand recevrai-je la nouvelle carte CIBC VISA ou Carte Pratique CIBC à puce?
9. Cette sécurité accrue va-t-elle me coûter quelque chose?
10. Et si je ne souhaite pas de carte à puce, ai-je le choix?
11. Qu'en est-il des caractéristiques et du programme de récompense de ma carte CIBC VISA?

1. Qu'est-ce qu'une carte à puce et en quoi diffère-t-elle d'une carte à bande magnétique?

   Une carte à puce est une carte de crédit ou de débit dans laquelle est intégrée une puce électronique permettant de stocker et de traiter les données. La carte à puce offre une sécurité supplémentaire parce qu'il est très difficile d'y accéder, de la copier ou de la dupliquer.

   Retour en haut

   
   

2. Quels sont les avantages de la carte à puce pour les clients?

   La migration vers la technologie de la carte à puce s'accompagne de plusieurs avantages, tant pour les clients que pour les commerçants. L'avantage le plus important qu'apporte la carte à puce au marché canadien, c'est une plus grande sécurité. En effet, comme les cartes à puce sont plus difficiles à copier, la fraude est réduite.

   Retour en haut

   
   

3. Comment utiliser la carte à puce?

   Votre nouvelle carte de débit ou de crédit est dotée d'une puce électronique intégrée et d'une bande magnétique. Lorsque vous utilisez votre carte chez un commerçant utilisant un terminal équipé de la technologie à puce, vous n'avez plus besoin de glisser votre carte. Il vous suffit de l'insérer dans le terminal, de l'y laisser pendant toute la durée de l'opération, et de suivre les instructions. Chez les commerçants qui n'utilisent pas la technologie à puce, vous devrez glisser votre carte, tout comme vous le faisiez avec votre ancienne carte. Le commerçant vous précisera le type de terminal qu'il utilise.

   Retour en haut

   
   

4. La migration vers la technologie de la carte à puce signifie-t-elle que le système actuel de technologie à bande magnétique n'est pas sécuritaire?

   Les titulaires de carte doivent continuer à avoir confiance dans la sécurité des cartes à bande magnétique. La technologie de la carte à puce représente la prochaine étape dans l'évolution du système de paiement et vise à le sécuriser encore plus.

   Durant la période de transition, les cartes à bande magnétique continueront de procurer aux Canadiens un mode de paiement fiable, pratique et sûr, tant au Canada et qu'à l'étranger.

   Retour en haut

   
   

5. Est-ce que je recevrai un nouveau NIP avec ma carte à puce?

   Pour votre Carte Pratique CIBC, continuez à utiliser votre NIP actuel lors de vos opérations. Lorsque vous recevrez votre nouvelle carte CIBC VISA à puce, on vous donnera un NIP pour faire vos opérations. Nous vous recommandons fortement de créer un nouveau NIP plus personnalisé, facile à retenir. Vous pouvez créer un nouveau NIP à tout guichet Télébanque CIBC. Il vous suffit d'insérer votre carte à puce dans le guichet, entrer le NIP que nous vous avons donné, et suivre les directives.

   Si le commerçant n'utilise pas un terminal muni de la technologie à puce, vous devrez signer un reçu pour confirmer l'opération.

   Retour en haut

   
   

6. Les Canadiens pourront-ils utiliser leur carte à puce à l'étranger?

   Les cartes à puce peuvent être utilisées partout dans le monde où votre carte de débit ou de crédit est acceptée aujourd'hui. Bon nombre de pays, notamment en Europe, ont déjà adopté la carte à puce, et les cartes canadiennes seront tout à fait compatibles avec leurs systèmes.

   Les cartes continueront d'être dotées d'une bande magnétique. Leurs titulaires pourront donc les utiliser dans les pays qui n'auront pas encore adopté la technologie à puce comme les États-Unis.

   Retour en haut

   
   

7. Que se passera-t-il si je me fais voler ma carte? Est-elle sûre?

   Les cartes à puce offrent une sécurité accrue parce qu'il est très difficile d'y accéder, de les copier ou de les reproduire. Si votre carte est perdue ou volée, composez le 1 800 465-CIBC (2422) immédiatement.

   Retour en haut

   
   

8. Quand recevrai-je la nouvelle carte CIBC VISA ou Carte Pratique CIBC à puce?

   La Banque CIBC prévoit de remplacer graduellement toutes les cartes actuelles de ses clients par la nouvelle carte à puce.

   Si vous êtes titulaire de la Carte Pratique CIBC, vous recevrez votre nouvelle carte à puce par la poste à la date prévue pour votre code postal.

   Si vous êtes titulaire de la carte CIBC VISA, vous recevrez votre nouvelle carte à l'approche de la date de renouvellement de votre carte actuelle.

   Pour l'instant, nous n'acceptons pas de demandes anticipées de migration vers la technologie de la carte à puce. Si vous avez des questions, veuillez appeler au 1 800 465-2422.

   Retour en haut

   
   

9. Cette sécurité accrue va-t-elle me coûter quelque chose?

   Les cartes à puce seront émises sans frais supplémentaires. Pour l'instant, tous les frais de remplacement de carte en vigueur demeurent inchangés.

   Retour en haut

   
   

10. Et si je ne souhaite pas de carte à puce, ai-je le choix?

    Toutes les grandes institutions financières et sociétés de cartes de crédit au Canada vont passer à la technologie à puce. Le secteur bancaire a déjà établi un échéancier.

    Retour en haut

    
    

11. Qu'en est-il des caractéristiques et du programme de récompense de ma carte CIBC VISA?

    En plus d'une sécurité accrue, vous bénéficierez des mêmes caractéristiques et programmes de récompense avec votre nouvelle carte à puce qu'avec l'ancienne carte.

    Retour en haut