De quoi aurai-je besoin au départ?

Pour accéder à CIBC en direct, vous devez avoir :

• votre Carte Pratique à laquelle un compte bancaire est rattaché ou une carte CIBC VISA dont vous êtes le titulaire principal;
• un fureteur accepté par les Services bancaires CIBC en direct. Pour en savoir plus

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Puis-je voir comment fonctionne CIBC en direct avant de l'utiliser?

Oui, vous pouvez accéder à une démonstration en direct. Elle vous permet d'interagir comme vous le feriez si vous étiez client de CIBC en direct. Les opérations que vous effectuez durant la démonstration sont à titre indicatif seulement et n'ont aucune incidence sur vos comptes.

Trois démonstrations vous sont offertes : Services bancaires personnels, CIBC VISA et PME. Participer à une démonstration

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Aurai-je accès à CIBC en direct en tout temps?

À l'exception des périodes d'entretien prévues, vous aurez accès à CIBC en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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À quels comptes puis-je avoir accès grâce à CIBC en direct?

Lorsque vous ouvrez une session, la page « Mes comptes » affiche immédiatement la liste de tous vos comptes CIBC. Parmi ces comptes, notons des comptes bancaires, des comptes de carte de crédit, des comptes de prêt, des comptes de prêt hypothécaire et des comptes de placement, y compris des REER.

Les soldes de vos comptes de prêt et de prêt hypothécaire ne sont pas disponibles si vous accédez à CIBC en direct au moyen d'une carte bancaire pour PME. Les garants et les coemprunteurs ne peuvent visualiser les renseignements sur le compte.

Cette fonction ne donne pas accès aux comptes RER collectif des employés. Seul le cotisant enregistré peut consulter le RER de conjoint.

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Quand les renseignements sur mon compte sont-ils mis à jour?

Les soldes de RER (régime d'épargne-retraite), de FRR (fonds de revenu de retraite) et de FRV (fonds de revenu viager) sont ceux de la fin du mois précédent. Les soldes sont mis à jour deux semaines après la fin du mois.

Les soldes des CPG sont ceux de la fin du mois précédent et ne comprennent pas les intérêts courus. Les soldes sont mis à jour deux semaines après la fin du mois.

Le solde de votre compte constitue le solde courant, à l'exclusion des intérêts courus et des autres frais.

Le solde de votre prêt étudiant affiché correspond au solde du capital à la fin du mois précédent. Les soldes sont mis à jour trois semaines après la fin du mois. Les intérêts accumulés et les autres frais ne sont pas compris dans le solde.

Pour un compte de Fonds mutuels CIBC, le solde affiché correspond au solde entier en dollars canadiens que vous possédez dans votre compte. Si vous possédez des fonds en dollars US, le solde de votre compte se rapportant à ces fonds est affiché séparément. La valeur marchande totale correspond à la valeur marchande totale lors de la fermeture du jour d'évaluation précédent.

Les soldes des comptes de grande entreprise, de fiducie non authentique, de fiducie authentique et de succession correspondent aux soldes du jour ouvrable précédent.

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Quelles opérations puis-je effectuer par l'intermédiaire de CIBC en direct?

Avec CIBC en direct, vous pouvez :

• afficher les soldes et les fonds disponibles de vos comptes CIBC;
• inscrire et payer des factures;
• virer des fonds entre vos comptes CIBC;
• télécharger vos opérations dans un logiciel de gestion financière;
• vous inscrire au service Cyberfactures et recevoir des factures électroniques plutôt que des factures papier;
• envoyer et recevoir des virements de fonds par courriel (ce service n'est pas offert aux PME et aux titulaires de carte CIBC VISA seulement).

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Quels sont les frais d'utilisation de CIBC en direct?

Aucuns frais d'activation ou frais d'accès mensuels ne sont associés à CIBC en direct. Les frais à payer pour les opérations bancaires courantes (en direct, services bancaires téléphoniques ou en centre bancaire) dépendent du type de compte que vous avez, du forfait que vous avez choisi (s'il y a lieu) et du solde que vous maintenez dans votre compte.

Le nombre d'interrogations sur le compte que vous pouvez faire est illimité et ces interrogations n'entraînent pas de frais.

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Comment enregistrer une Carte Pratique de remplacement?

Si vous avez reçu votre Carte Pratique par la poste, veuillez l'enregistrer en appelant les Services bancaires téléphoniques pour profiter des services téléphoniques et des services en direct. Le mot de passe que vous avez choisi pour les Services bancaires téléphoniques sera temporairement celui que vous utiliserez pour CIBC en direct. Pour joindre un représentant des Services bancaires téléphoniques, composez le 1 800 465-2422. Vous pouvez obtenir de l'aide en tout temps.

Si vous avez obtenu votre Carte Pratique dans un centre bancaire, l'information devrait avoir été transférée et vous pourrez accéder à CIBC en direct en utilisant votre mot de passe précédent. Si vous avez besoin d'aide, veuillez composer le numéro indiqué ci-dessus.

L'information relative à vos factures ou à vos comptes élargis (inscrits sur votre ancienne carte) devrait avoir été automatiquement transférée sur votre nouvelle Carte Pratique. Si cela n'a pas encore été fait, veuillez demander à un représentant des Services bancaires téléphoniques de s'en charger.

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J'ai de la difficulté à ouvrir une session, que dois-je faire?

Si vous avez récemment changé le mot de passe vous donnant accès aux Services bancaires téléphoniques, ouvrez la session en utilisant ce mot de passe à titre de mot de passe temporaire.

Si vous avez reçu une Carte Pratique de remplacement par la poste ou l'avez obtenue dans un centre bancaire, veuillez aller à la question 1.

Si aucune des situations décrites ci-dessus ne s'applique à vous, veuillez reprendre la procédure d'ouverture de session en vous assurant que :

• la fonction de verrouillage numérique a été activée, si vous utilisez le bloc numérique pour entrer votre numéro de Carte Pratique;
• le mot de passe que vous entrez est identique à celui que vous avez choisi (attention aux majuscules et aux minuscules, par exemple);
• la fonction de verrouillage des majuscules est désactivée.

Si vous continuez d'éprouver des difficultés, veuillez téléphoner au Soutien à la clientèle Services bancaires CIBC en direct, au 1 888 872-2422. Des représentants sont à votre disposition en tout temps.

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Comment annuler mon accès à CIBC en direct?

Vous n'avez aucune mesure spéciale à prendre. Vous n'avez qu'à cesser d'utiliser le service. Pour toute autre question ou pour tout problème, veuillez nous écrire ou téléphoner au Soutien à la clientèle Services bancaires CIBC en direct, au 1 888 872-2422.

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Comment changer mon mot de passe?

Pour changer de mot de passe, suivez les instructions données ci-dessous.

1. Après avoir ouvert une session, cliquez sur le lien « Services à la clientèle » qui se trouve sur la barre de navigation gauche.
2. Cliquez sur le lien « Changer votre mot de passe » sous « Modifier vos renseignements ».
3. La page « Changer votre mot de passe » comportera déjà votre numéro de Carte Pratique.
4. Inscrivez votre mot de passe actuel et inscrivez un nouveau mot de passe alphanumérique de six à douze caractères.
5. Inscrivez une seconde fois votre nouveau mot de passe et cliquez ensuite sur le bouton « Sauvegarder les modifications ».
6. Une page de confirmation indiquera si l'opération a réussi.
7. Pour toute question ou pour tout problème, veuillez téléphoner au Soutien à la clientèle Services bancaires CIBC en direct, au 1 888 872-2422. Un représentant est à votre disposition en tout temps.

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Si je change de mot de passe, devrai-je changer mon NIP ou le mot de passe qui me donne accès aux Services bancaires téléphoniques?

Le changement de votre mot de passe s'applique uniquement à CIBC en direct et n'a pas d'incidence sur votre NIP de guichet automatique bancaire ou le mot de passe que vous utilisez pour accéder aux Services bancaires téléphoniques.

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Pourquoi devrais-je changer régulièrement mon mot de passe?

Nous vous recommandons de changer régulièrement de mot de passe pour prévenir tout accès non autorisé à vos renseignements bancaires. Par exemple, si vous utilisez un ordinateur accessible au public, un ordinateur situé dans un café Internet ou une bibliothèque, changez votre mot de passe en communiquant avec les Services bancaires téléphoniques ou un ordinateur fiable dès que possible. Les ordinateurs d'accès public pourraient être infectés d'un logiciel espion capable d'enregistrer votre mot de passe :

Services bancaires téléphoniques :

• Au Canada et aux États-Unis : 800 465-2422, sans frais
• Pays admissibles à l'extérieur du Canada et des États-Unis : 800 872-2422
  • Pour utiliser ce numéro, composez l'indicatif téléphonique international du pays d'où vous appelez (c.-à-d. 011), puis le numéro sans frais, suivi du 1.
• Tout autre pays à l'extérieur du Canada et des États-Unis : 1 902 420-2422 (appels à frais virés acceptés)

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Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou si mon mot de passe a été suspendu?

Si vous avez oublié votre mot de passe de CIBC en direct ou que l'accès vous a été interdit après trois tentatives infructueuses d'ouverture de session, et après avoir établi vos questions et vos réponses d'identification personnalisées, vous pouvez rétablir votre mot de passe en direct. Pour y parvenir, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. visitez le site cibc.com/cibcendirect;
2. inscrivez votre numéro de Carte Pratique;
3. sélectionnez le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? »;
4. répondez à chacune des deux questions de vérification personnalisée de la page « Vous avez oublié votre mot de passe? » et sélectionnez « Suivant »;
5. établissez votre nouveau mot de passe pour accéder à CIBC en direct. Ce mot de passe peut se composer de lettres, de numéros ou d'un mélange des deux et il est sensible à casse;
6. inscrivez votre mot de passe une nouvelle fois et sélectionnez « Suivant »;
7. cela vous conduira à un écran de confirmation. Cliquez sur « Suivant » pour continuer et effectuer vos opérations bancaires.

Si vous n'avez pas établi vos questions et vos réponses de vérification personnalisée, ou si vous les avez oubliées, veuillez appeler un représentant au 1 888 872-2422. Ce dernier supprimera votre ancien mot de passe et vous permettra d'accéder à CIBC en direct au moyen d'un mot de passe temporaire. Le service d'aide est disponible 24 heures sur 24. 7 jours sur 7. Si vous appelez de l'étranger, vous devez composer le 1 902 420-2422 (appels à frais virés acceptés), ou appelez sans frais, à partir d'un pays admissible, le 800 872-2422. Pour utiliser ce numéro, composez l'indicatif téléphonique international du pays d'où vous appelez (p. ex. 011), puis le numéro sans frais, suivi du 1.

Comment se réinscrire à CIBC en direct :

1. rendez-vous à www.cibc.com/cibcendirect;
2. inscrivez votre numéro de votre carte et votre mot de passe temporaire. Cliquez sur « Ouverture de session »;
3. lisez l'Entente relative à l'accès électronique, sélectionnez le bouton « J'accepte » pour poursuivre;
4. conformément aux instructions données sur l'écran, établissez deux questions et réponses de vérification personnalisée;
5. choisissez un mot de passe comportant de 6 à 12 caractères alphanumériques et inscrivez-le. Ce mot de passe peut se composer de lettres, de numéros ou d'un mélange des deux et il est sensible à la casse;
6. inscrivez le mot de passe de nouveau et cliquez sur « Suivant »;
7. vous recevrez un avis confirmant que l'inscription a été complétée avec succès. Cliquez sur « Démarrer CIBC en direct » pour continuer.

Si vous éprouvez des difficultés ou que vous voulez rétablir votre mot de passe par téléphone, veuillez composer le numéro indiqué ci-dessus.

Dans l'éventualité où vous oublieriez votre mot de passe, vos questions et réponses de vérification personnalisée vous permettront de confirmer votre identité en direct, simplement en répondant à ces questions. Vous pourrez ensuite établir votre nouveau mot de passe pour CIBC en direct.

Si vous n'avez pas de Carte Pratique, mais que vous détenez une carte CIBC VISA, vous devez en être le principal titulaire et être résident canadien pour pouvoir accéder à CIBC VISA en direct. Rendez-vous à la page d'ouverture de session de www.cibc.com/cibcendirect. À votre droite, cliquez sur le lien « suivant ces instructions ». Vous serez dirigé vers la page d'inscription aux Services bancaires en direct (pour VISA) où vous devrez fournir des renseignements sur votre compte de carte VISA, votre date de naissance et de l'information concernant votre relevé.

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Que dois-je faire si j'ai oublié mes réponses de vérification personnelle ou mon accès a été interdit après trois tentatives infructueuses d'ouverture de session?

Si vous avez oublié vos réponses de vérification personnelle et que votre session a été interrompue, veuillez appeler le Soutien à la clientèle des Services bancaires en direct au 1 888 872-2422. Si vous n'avez pas mot de passe des Services bancaires téléphoniques, appuyez deux fois sur le 0 au début de votre appel et vous serez mis en communication avec un représentant. Un service d'aide est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous appelez de l'étranger, composez le 1 902 420-2422 (appels à frais virés acceptés), ou appelez sans frais, à partir d'un pays admissible, le 1 800 872-2422. Pour utiliser ce numéro, composez l'indicatif téléphonique international du pays à partir d'où vous appelez (p. ex. 011), puis le numéro sans frais, suivi du 1.

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Pourquoi l'information à mes paiements postdatés ou périodiques n'a-t-elle pas été transférée sur ma nouvelle Carte Pratique?

Toute l'information relative à votre inscription à CIBC en direct ou aux Services bancaires téléphoniques peut être transférée sur votre nouvelle carte (par exemple, les renseignements concernant vos factures, vos paiements de facture postdatés ou périodiques). Normalement, votre centre bancaire apporte les changements lorsqu'il émet votre nouvelle Carte Pratique. S'il ne l'a pas fait, veuillez téléphoner au Service à la clientèle de CIBC en direct, au 1 888 872-2422. Des représentants sont à votre disposition en tout temps. Un représentant pourra transférer l'information pour vous. Si c'est possible, veuillez fournir le numéro de votre ancienne carte pour faciliter les choses.

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Mon compte est-il accessible à quiconque utilise mon ordinateur?

Tant et aussi longtemps que votre numéro de Carte Pratique et votre mot de passe demeurent confidentiels, personne ne peut accéder à votre compte par CIBC en direct. Pareillement, personne ne peut accéder à vos comptes à partir d'un guichet automatique bancaire sans votre numéro de Carte Pratique et votre NIP.

Soyez rassuré : la Banque CIBC n'offrira aucun service risquant de compromettre la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels de ses clients.

Pour en savoir plus

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Quelles sont les politiques de la Banque CIBC concernant la protection de mes renseignements personnels en direct?

La confidentialité des renseignements et des affaires financières du client est essentielle dans une entreprise comme la Banque CIBC. Notre gamme de produits et de services ne cesse de s'enrichir, et la technologie que nous utilisons ne cesse d'évoluer. Toutefois, quelle que soit l'orientation future de notre entreprise, nous protégerons toujours votre vie privée. Pour en savoir plus, lisez notre Politique en matière de renseignements personnels.

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Qu'est-ce que le service Cyberfactures?

Le service Cyberfactures vous permet de recevoir dans votre propre boîte de réception des factures et des relevés provenant des sociétés participantes.

Vous recevrez un avis par courriel qu'une nouvelle facture ou un nouveau message a été déposé dans votre boîte de réception Cyberfactures. Ce service de notification est une option offerte par la Banque CIBC.

Le service Cyberfactures peut être relié à une boîte postel, vous donnant ainsi accès aux factures d'expéditeurs supplémentaires participant au système postel.

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Qu'est-ce que le service postel et comment puis-je lier mon service Cyberfactures à postel?

Le service webdoxs a été acquis par Postes Canada en 2004.

Le service postel vous permet de recevoir, de visualiser, de payer, d'imprimer et de stocker vos factures ou d'autres documents en direct. Vous pouvez sauvegarder les factures et les autres documents livrés par postel durant une période de sept ans au maximum.

Vous pouvez accéder à votre boîte postel par le biais de CIBC en direct ou directement sur le site www.postel.ca. Le service postel vous permet de recevoir plus de 200 documents différents de plus de 100 entreprises canadiennes différentes.

La première fois que vous inscrivez un document postel par l'entremise de CIBC en direct, votre boîte postel sera reliée automatiquement à votre service Cyberfactures.

Pour obtenir de plus amples renseignements, rendez-vous à www.epost.ca ou appelez le Service à la clientèle au 1 877 376-1212.

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Comment puis-je m'inscrire au service Cyberfactures?

Pour vous inscrire à Cyberfactures, cliquez sur le bouton « S’inscrire au service Cyberfactures » et remplissez la formule d’inscription. Vous devrez ensuite accepter les conditions d’utilisation de ce service, qui seront affichées à l’écran.

Après avoir vérifié l'exactitude des renseignements que vous avez entrés, sélectionnez le bouton « Inscrivez-vous maintenant ». Lorsque vous serez inscrit, vous recevrez un « Avis de confirmation de votre inscription ».

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Comment puis-je m'inscrire pour obtenir une boîte postel?

Quand vous sélectionnez un expéditeur (aussi appelé cyberfacturier) membre de postel, vous serez invité à vous inscrire à une une boîte postel. Assurez-vous que le bouton d'option à côté de l'énoncé « J'ai besoin d'une boîte postel » est sélectionné. Vous devrez ensuite créer un identifiant et un mot de passe postel et sélectionner une question et réponse d'authentification postel. La procédure d'inscription ne se fait qu'une seule fois.

L'utilisation de votre boîte postel doit être conforme aux conditions de Postes Canada, et vous devez accepter de les respecter dans le cadre du processus d'inscription. Un lien vers les conditions sera fourni pendant l'inscription. Les conditions sont également disponibles sur le site www.postel.ca.

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Comment puis-je annuler la fonction d'avis électronique du service Cyberfactures?

Pour ne plus recevoir d'avis électroniques, accédez à CIBC en direct, sélectionnez « Services à la clientèle » et ensuite « Préférences » sur la barre de navigation de gauche. Cliquez sur le lien « Avis électronique de Cyberfactures » et cliquez ensuite sur le bouton d'option qui se trouve à gauche de l'énoncé « Je ne veux pas recevoir d'avis électronique lorsque des messages sont transmis à ma boîte de réception Cyberfactures ». Cliquez ensuite sur le bouton
« Sauvegarder modifications » pour confirmer votre choix.

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Le service Cyberfactures comporte-t-il des frais?

La Banque CIBC n'exige pas de frais pour l'affichage de vos factures au moyen du service Cyberfactures. Veuillez toutefois noter que des frais de service vous seront imputés lorsque vous paierez vos factures par l'intermédiaire de CIBC en direct. Veuillez communiquer par téléphone avec le personnel du Soutien à la clientèle Services bancaires CIBC en direct, au 1 888 872-2422 si vous avez des questions sur les frais de service. Le numéro à composer est le 1 800 465-2422. Le personnel est à votre disposition en tout temps.

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Qu'est-ce que le Service de virement de fonds par courriel INTERACMD et de quoi ai-je besoin pour l'utiliser?

Les virements de fonds par courriel s'effectuent entre deux particuliers : un expéditeur et un destinataire. Pour envoyer un virement, vous devez être inscrit au service en direct dans une institution financière participante. Presque tous les titulaires d'une adresse de courrier électronique et d'un compte bancaire en dollars canadiens dans une institution financière canadienne peuvent recevoir un virement.

Le service de virement de fonds par courriel est rapide et facile à utiliser. Voici ce dont vous aurez besoin pour commencer :

• votre adresse de courrier électronique;
• un compte bancaire en dollars canadiens dans une institution financière canadienne;
• un accès à CIBC en direct.

Pour envoyer un virement, vous devez connaître :

• le nom du destinataire;
• l'adresse de courriel du destinataire.

Pour envoyer ou recevoir des virements de fonds par courriel, vous devez vous inscrire à ce service auprès de CIBC en direct. Il est simple et rapide de s'inscrire.

1. Accédez à CIBC en direct.
2. Sur la barre de navigation de gauche, cliquez sur « Virements ».
3. Sur la liste élargie, cliquez sur « Virements de fonds par courriel » et cliquez ensuite sur « Pour commencer ».
4. Lisez les « Modalités applicables au service de virement de fonds par courriel CIBC » et, si vous les acceptez, cliquez sur « J'accepte ».

5. Dans l'écran « Inscription », vous n'avez qu'à inscrire les renseignements suivants :

   1. votre nom de courrier électronique;
   2. votre adresse de courrier électronique.
   
   
6. Cliquez sur « Continuer ».
7. Dans l'écran « État du virement », utilisez la barre de navigation de gauche pour enclencher le processus d'envoi et de réception de virements de fonds par courriel.

Nota : L'adresse électronique que vous indiquez pour les virements de fonds par courriel remplacera toutes celles que vous aviez déjà données - même celles qui l'ont été à des fins générales.

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