Foire aux questionsCartes de crédit – Renseignements sur les paiements
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Quelle est la date d'échéance de mon paiement?
Votre date d'échéance du paiement est de 21 jours, à compter de la date du relevé. Lorsque vous reportez un solde nous prolongerons la date d'échéance du paiement de cinq jours dans le mois suivant (votre délai de paiement sera de 26 jours au lieu des 21 jours habituels). L'intérêt continuera de courir pendant la période de prolongation. Si vous réglez votre solde intégralement, votre délai de paiement sera ramené à 21 jours.
Vous devez au moins régler le paiement minimum avant cette date afin que votre compte demeure en règle. Si vous avez perdu votre relevé de carte de crédit, veuillez communiquer avec les Services de cartes de crédit CIBC. Notre système automatisé ou un représentant, Service à la clientèle sera en mesure de vous dire quelle est la date d'échéance de votre paiement. Le service CIBC en direct vous permettra également de consulter la date d'échéance du paiement, le montant du paiement minimum, les détails des opérations et plus.
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Comment puis-je contester un achat porté à mon compte?
Si vous remarquez sur votre relevé un achat qui vous est inconnu (ou toute erreur ou omission), vous devez nous en aviser dans les 30 jours qui suivent la date du relevé en question. Veuillez communiquer avec les Services de cartes de crédit CIBC en ayant en main les renseignements sur la transaction (la date et la description de la transaction ainsi que la date du relevé). Au besoin, on pourra demander au marchand une copie de la facture qui, le cas échéant, vous sera envoyée par la poste dans les 60 jours accompagnée d'une lettre confirmant votre demande. Si, après avoir examiné la facture, vous confirmez que cet achat ne doit pas figurer sur votre compte, veuillez simplement signer la lettre et nous la retourner (des instructions détaillées vous seront fournies dans la lettre). Dans la plupart des cas, nous effectuerons en votre nom une enquête auprès du marchand concerné.
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Quel est le paiement minimum à effectuer
Le paiement minimum correspond à 2,1 % du solde total ou à 10 $, selon le plus élevé de ces deux montants à la date de facturation (ou au solde total, s'il s'agit d'un montant de moins de 10 $).
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les paiements, veuillez vous référer à votre Entente avec le titulaire de carte CIBC.
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Comment l'intérêt est-il calculé sur les achats?
Vous pouvez éviter de payer des intérêts sur les Nouveaux achats en vous assurant que nous recevions le paiement de la totalité de votre Solde au plus tard à la date d'échéance.
Si le Titulaire de carte principal ne réside pas dans la province de Québec, nous calculons l'intérêt sur les Nouveaux achats comme suit :
- Le jour où nous préparerons votre relevé mensuel courant, nous déterminerons si nous avons reçu, à la date d'échéance, le paiement de la totalité du Solde de votre relevé du mois précédent. Si nous ne l'avons pas reçu, les intérêts seront calculés sur tous les Nouveaux achats figurant sur votre relevé mensuel courant. Si nous avons reçu le paiement de la totalité du Solde de votre relevé mensuel précédent à la date d'échéance, aucun intérêt ne sera calculé sur les Nouveaux achats figurant sur votre relevé mensuel courant, à condition que nous recevions également la totalité du Solde sur votre relevé mensuel courant au plus tard à la date d'échéance.
- Pour tout Nouvel achat assujetti à des intérêts, les intérêts seront calculés rétroactivement à compter de la date de l'Opération jusqu'à la réception de votre paiement couvrant ce Nouvel achat, tel qu'il est prévu à la section « Imputation des paiements » de la présente Entente. Les intérêts accumulés sur ce Nouvel achat, entre la date de votre dernier relevé mensuel et la date à laquelle nous recevrons votre paiement, apparaîtront sur votre prochain relevé mensuel.
- En ce qui concerne les Nouveaux achats en général, si nous avons reçu le paiement de la totalité du Solde indiqué sur votre relevé mensuel courant au plus tard à la date d'échéance, aucun intérêt ne sera calculé après la réception du paiement sur les Nouveaux achats apparaissant sur le relevé mensuel, à condition que nous continuions de recevoir le paiement de la totalité du Solde de chaque nouveau relevé mensuel au plus tard à la date d'échéance.
Si le Titulaire de carte principal est un résident de la province de Québec, les intérêts seront calculés sur les Nouveaux achats apparaissant sur votre relevé mensuel courant, à moins que nous recevions le paiement de la totalité du Solde indiqué sur votre relevé mensuel courant au plus tard à la date d'échéance. À défaut, des intérêts seront calculés rétroactivement sur chaque Nouvel achat à compter de la date de l'Opération, jusqu'à ce que nous recevions le paiement couvrant le Nouvel achat, tel qu'il est prévu à la section « Imputation des paiements » de la présente Entente. Les intérêts accumulés sur les Nouveaux achats entre la date de votre dernier relevé mensuel et la date à laquelle nous recevons votre paiement apparaîtront sur votre prochain relevé mensuel.
Les frais sont traités de la même manière que les Nouveaux achats aux fins de l'imputation des intérêts.
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Comment puis-je utiliser ma carte de crédit pour acquitter des factures?
Vous ne pouvez pas acquitter de factures à partir de votre compte de carte de crédit CIBC VISA au moyen des services bancaires en direct CIBC. Lorsqu'une facture est payée, les fonds doivent provenir de votre compte bancaire CIBC. Si vous virez des fonds de votre carte CIBC VISA à votre compte bancaire CIBC, n'oubliez pas que de l'intérêt sera automatiquement imputé à compter de la date du virement jusqu'à la date à laquelle l'avance en espèces est remboursée en entier.
Vous pouvez demander à votre fournisseur s'il est possible d'établir un paiement préautorisé sur votre compte de carte de crédit CIBC. Par exemple, si vous avez un compte d'une compagnie de téléphone cellulaire, le fournisseur (Rogers AT&T Wireless ou Bell Mobilité) peut en imputer les frais à votre compte de carte CIBC VISA.
Pour toute question additionnelle, veuillez téléphoner aux Services de cartes de crédit CIBC. Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?
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Je viens tout juste d'effectuer un paiement à mon compte de carte de crédit CIBC. Pourquoi ce paiement ne se reflète-t-il pas dans mon solde?
Les paiements effectués par CIBC en direct ou par les Services bancaires téléphoniques avant 18 h, HNE, ou à un guichet automatique bancaire CIBC avant 18 h, heure locale, seront crédités à la date de l'opération mais ne figureront dans le solde de votre carte de crédit que de un à trois jours ouvrables plus tard.
Les paiements effectués par CIBC en direct ou par les Services bancaires téléphoniques après 18 h, HNE, ou à un guichet automatique bancaire CIBC après 18 h, heure locale, seront crédités le jour ouvrable suivant et ne figureront dans le solde de votre carte de crédit que de un à quatre jours ouvrables plus tard.
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Comment puis-je accéder à mon compte de carte de crédit par les services électroniques?
Vous pouvez faire les paiements de votre carte de crédit au moyen de CIBC en direct, des Services bancaires téléphoniques ou par guichet automatique bancaire.
Inscrivez votre carte de crédit CIBC en tant que facture enregistrée en téléphonant aux Services bancaires téléphoniques au 1 800 465-2422. Vous pourrez ensuite vous servir de la fonction de paiement de factures de CIBC en direct, des Services bancaires téléphoniques ou d'un guichet automatique bancaire.
Il est aussi possible de faire vos paiements de carte de crédit CIBC en virant des fonds d'un compte bancaire CIBC utilisé pour vos opérations courantes vers un compte de carte de crédit au moyen de CIBC en direct, des Services bancaires téléphoniques ou d'un guichet automatique bancaire.
Vous pouvez effectuer un paiement de facture ou un virement de fonds postdaté dans CIBC en direct ou au moyen des Services bancaires téléphoniques.
Remarque : Les paiements de factures doivent être effectués à partir d'un compte bancaire CIBC courant.
MD Visa Int. / Usager lic.
MD2 Marque déposée de Société en commandite Aéroplan; La Banque CIBC est un usager autorisé de la marque.
MD3 Marque déposée de la Banque CIBC.
MC Marque de commerce de la Banque CIBC.
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