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Comment puis-je accéder à mon compte de carte de crédit par les services électroniques?
Si vous êtes titulaire principal d'une carte de crédit CIBC, vous pouvez accéder directement à votre compte au moyen des Services bancaires téléphoniques et en direct CIBC et de tout guichet Télébanque CIBC. Toutefois, vous n'avez accès qu'aux comptes dont vous êtes le titulaire de carte principal.
Les titulaires de cartes de crédit principaux qui ne détiennent pas de compte bancaire CIBC ne peuvent effectuer que des demandes de renseignements relatives aux cartes de crédit CIBC au moyen des Services bancaires en direct. En revanche, les titulaires de cartes de crédit principaux qui détiennent un compte bancaire CIBC sont en mesure d'obtenir des avances en espèces et d'effectuer des virements et des paiements.
Les fonds de votre compte de carte de crédit sont accessibles à partir votre centre bancaire, des guichets automatiques bancaires et au moyen des Services bancaires téléphoniques et en direct. Les avances en espèces (y compris les virements d'un compte de carte de crédit vers un compte bancaires) commencent à encourir des intérets dès le premier jour.
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Comment puis-je ajouter un titulaire additionnel à ma carte de crédit?
À titre de titulaire de carte de crédit principal, vous pouvez faire émettre des cartes de crédit supplémentaires, jusqu'à concurrence de trois cartes (un maximum de deux cartes pour la carte Dollars US VISA et la carte Dividendes PlatineMD, un maximum de neuf cartes pour la carte Aéro OrMD1 VISA pour PME et la carte margeAffairesMD MC VISA*), pour votre conjoint et d'autres membres de votre famille ou personnes désignées. Si vous désirez ajouter un utilisateur autorisé à votre compte de carte de crédit, vous devez communiquer avec les Services de cartes de crédit CIBC. On vous fera parvenir un formulaire relatif aux utilisateurs autorisés que vous devrez remplir. Deux signatures sont requises sur ce formulaire : la vôtre et celle de la personne que vous désignez à titre de titulaire de carte autorisé.
Vous pouvez télécopier votre formulaire de demande ou communiquer avec les Services de cartes de crédit CIBC. Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section "Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?"
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Quels sont les critères d'admissibilité aux cartes de crédit CIBC et comment puis-je y adhérer?
Pour être admissible à une carte de crédit CIBC, vous devez être résident canadien et avoir atteint l'âge de la majorité :
18 ans - PE, QC, ON, MB, SK, AB. 19 ans - NF, NB, NS, BC, YT, NT, NU.
Nos normes de prêt actuelles exigent que vous répondiez aux exigences de crédit habituelles de la Banque CIBC (entre autres, que vous n'ayez pas fait faillite au cours des sept dernières années).
Les conditions relatives au revenu sont les suivantes :
- avoir un revenu minimal annuel du ménage de 15 000 $ pour les cartes Aéro Classique, Classique, Dividendes, et Sélecte VISA;
- avoir un revenu minimal annuel du ménage de 15 000 $ pour la carte Dollars US VISA;
- avoir un revenu minimal annuel du ménage de 35 000 $ ou plus pour les cartes AventuraMC Or, Dividendes Platine, Or, Aéro Or, margeAffairesMC VISA et pour la carte Aéro Or VISA pour PME;
- avoir un revenu personnel annuel de 60 000 $ minimum ou un revenu familial annuel de 100 000 $ minimum pour la carte Aventura CIBC VISA INFINITE et la carte Aéro Or CIBC VISA INFINITE;
- avoir un revenu minimal annuel de 1 200 $ pour la carte VISA pour étudiants (seule la carte Classique est admissible).
Remarque : les subventions et les bourses sont admissibles à titre de revenu, mais les prêts aux étudiants ne le sont pas.
Veuillez noter que si vous êtes travailleur autonome, vous devrez fournir une preuve de votre revenu pour les 18 derniers mois.
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Comment puis-je obtenir des renseignements sur les achats qui figurent sur mon relevé de carte de crédit?
Pour obtenir des renseignements au sujet d'un achat en particulier ou pour contester un article sur votre relevé de compte, veuillez téléphoner aux Services de cartes de crédit CIBC dans les 30 jours de la date du relevé de compte sur lequel l'opération est apparue à l'origine. Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?
Si vous croyez que votre carte a été utilisée de façon frauduleuse, communiquez avec les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 663-4575 (au Canada et aux États-Unis) ou au (514) 861-9898 (appels de l'étranger). Vous pouvez obtenir de l'aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Puis-je effectuer un transfert de carte de crédit?
Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit CIBC et que vous souhaitez transférer votre compte de carte de crédit à une autre carte CIBC, veuillez téléphoner aux Services de cartes de crédit CIBC. Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?
Vous pouvez également demander un transfert de carte de crédit en appelant aux Services bancaires téléphoniques CIBC au 1 800 465-2422. Nos représentants du Service à la clientèle sont à votre disposition, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Comment l'émetteur de ma carte de crédit détermine-t-il le taux de change pour mes achats effectués aux États-Unis?
VISA International convertit en fonds canadiens, à un taux de change réduit, toute opération effectuée en devises étrangères. Toutes les opérations, y compris celles au moyen de carte de crédit, sont assujetties à des frais de gestion supplémentaires qui s'élèvent présentement à 2,5 %. Ces frais servent à compenser les coûts engagés par VISA International, et la Banque CIBC pour offrir le service VISA dans le monde entier. Il est important de remarquer que ces opérations sont plus coûteuses que celles effectuées au pays. Vous trouverez ci-dessous un exemple de calcul de
conversion :Le montant original de l'achat est de 50 $ US.
Si le taux de change est à 1,54,
le montant en dollars canadiens sera de 77 $ + 2,5 % de frais de gestion = 1,93 $.
Le montant total qui devrait figurer sur votre relevé de compte est de 78,93 $ CAN.Le taux de change utilisé peut varier et peut être différent de celui en vigueur au moment de l'achat.
Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez téléphoner aux Services de cartes de crédit CIBC. Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?
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Comment puis-je annuler ma carte de crédit?
Pour des raisons de sécurité, vous devez adresser toute demande d'annulation de carte directement par téléphone, par télécopieur ou par la poste aux Services des cartes de crédit CIBC.
Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?
Veuillez vous assurer de :
- découper votre carte en plusieurs morceaux avant de la jeter;
- communiquer avec les sociétés appropriées pour annuler tout paiement préautorisé sur votre compte;
- détruire tous vos Chèques Pratiques.
L'ensemble des caractéristiques et avantages applicables à la carte, par exemple l'accès aux guichets automatiques et les récompenses, prendront fin. Un relevé mensuel continuera de vous être transmis jusqu'à ce que le solde du compte soit à zéro.
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Comment puis-je faire remplacer ma carte de crédit CIBC VISA?
Vous pouvez demander le remplacement d'une carte endommagée par téléphone, par télécopieur ou par la poste aux Services de cartes de crédit CIBC. Pour obtenir les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, veuillez vous référer à la section Où dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide relativement à mon compte de carte de crédit CIBC?
Veuillez inscrire vos nom, numéro de compte de carte de crédit, adresse postale et numéro de téléphone et apposer votre signature pour les demandes via télécopie ou courrier.
En cas de perte ou de vol d'une carte, veuillez en aviser immédiatement les Services de cartes de crédit - Prévention des pertes, par téléphone au 1 800 663-4575 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-9898 (appels à partir d'ailleurs dans le monde). Vous pouvez obtenir de l'aide, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Comment l'intérêt est-il calculé sur les avances en espèces ou les Chèques Pratiques?
Pour les avances en espèces, l'intérêt est imputé à compter du jour où vous recevez l'avance jusqu'au jour où un paiement est effectué pour couvrir ce montant plus l'intérêt couru sur l'avance.
Pour les Chèques Pratiques, l'intérêt est imputé à compter de la date à laquelle le chèque est porté à votre compte de carte de crédit jusqu'à la date à laquelle un paiement est effectué pour couvrir ce montant plus l'intérêt couru sur le chèque.
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Dans quelles circonstances est-ce que ma carte pourrait être refusée?
Lorsque vous utilisez une carte de crédit CIBC par l'intermédiaire du système du réseau PLUS* ou INTERACMC* ou du système de VISA International, une opération portée à un compte de chèques, d'épargne ou autre peut être refusée. L'accès au compte de carte de crédit au moyen de d'une Carte PratiqueMD peut également être refusé (si vous avez demandé à ce que vos carte de crédit et Carte Pratique soient liées. La Banque CIBC n'a aucun contrôle sur l'accès aux comptes à partir de systèmes d'autres institutions financières indépendantes. De plus, si votre compte de carte de crédit CIBC fait l'objet d'un code de blocage en raison de paiements en retard ou de toute autre dérogation à Entente avec le titulaire de carte CIBC VISA, vous ne pourrez pas utiliser votre carte de crédit pour accéder à un compte de dépôt qui y est lié.
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Comment puis-je effectuer le suivi de ma situation de crédit ou de mes activités?
À titre de titulaire principal de carte de crédit CIBC, vous pouvez demander des renseignements sur votre compte de carte de crédit et obtenir ainsi votre solde, le crédit disponible et le montant du dernier paiement de votre compte au moyen des Services bancaires téléphoniques (1 800 465-2422) ou de CIBC en direct. Les Services bancaires en direct vous permettent également de visualiser la date du solde dû, le versement minimum dû, les renseignements sur les opérations et encore plus. De plus, vous aurez un accès complet à notre gamme de caractéristiques IntelliCréditMD CIBC en direct – des services et outils de gestion de crédit pour vous aider à tirer le maximum de votre carte de crédit.
Profitez de ces avantages de CIBC en direct :
- Organisation facile – obtenez un portrait plus détaillé de vos dépenses par carte de crédit et créez des budgets mensuels personnalisés avec le rapport de dépenses1.
- Gestion sensée – choisissez que l'on vous avise à l'aide des alertes de dépenses lorsque vous approchez de votre limite de crédit ou que vous dépassez votre budget personnalisé et, avec la fonction Gestion de vos dépenses, créez vos catégories de dépenses personnelles afin d'effectuer le suivi et la gestion de ce qui est important pour vous
- Sécurité accrue – soyez informé de toute activité inhabituelle à votre dossier avec les alertes de rapport de crédit2 et, des alertes à la fraude, on peut vous aviser aussitôt que possible dans le cas d'une utilisation non autorisée potentielle de votre carte de crédit.
Les renseignements sur les montants autorisés, mais non enregistrés sur le relevé, sur l'intérêt quotidien couru ou sur les points accumulés (p. ex. les milles AéroplanMD1, les points AventuraMD) ne sont pas disponibles.
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Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de carte de crédit?
À partir de la date de votre demande de carte de crédit CIBC en direct, il faudra prévoir un délai d'environ 2 à 3 semaines pour la réception et le traitement des renseignements relatifs à votre demande. Vous recevrez un avis par la poste vous informant de l'état de votre demande.
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Comment puis-je m'informer sur létat de ma demande de carte de crédit?
Si vous voulez vous informer sur l'état de votre demande au cours des 2 à 3 semaines qui suivent, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au numéro sans frais 1 888 726-7320.
1 Les opérations doivent être passées au préalable à votre compte avant le déclenchement d'une alerte de dépenses. Il peut alors s'écouler jusqu'à 24 heures avant qu'une alerte ne soit émise, lorsqu'une opération susceptible de la déclencher est passée au compte.
2 Ce service est fourni par Equifax Canada, une agence d'évaluation du crédit de premier plan au Canada.
MD Marque déposée de la Banque CIBC.
Visa Int./usager lic.
MD Aéro Or est une marque déposée de Aéroplan , société en commandite. La Banque CIBC est un usager autorisé de cette marque.
MC Marque de commerce de Interac Assoctiona, la Banque CIBC est un usager autorisé.
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