Notre offre de services
Au Groupe Entreprises CIBC, nous sommes conscients que pour répondre à vos besoins courants en opérations bancaires, nous devons vous assurer les services d'un spécialiste bien informé qui comprend votre entreprise et qui peut travailler en votre nom. Le Centre de services aux entreprises CIBC (CSE) qui est situé à Toronto a été implanté pour vous fournir, dans la mesure du possible, les services les plus efficaces et les plus rapides.
Efficacité centralisée, Spécialisations régionales
La prestation centralisée des services du CSE offre de nombreux avantages à nos clients partout au pays; toutefois, nous reconnaissons que certaines industries dans des régions particulières ont des besoins uniques.
À ces fins, une équipe située à Toronto qui se spécialise dans les affaires des provinces de l'ouest se concentre sur les sociétés pétrolières et gazières, les sociétés immobilières et les bureaux gouvernementaux qui font partie la clientèle de la Banque en Colombie-Britannique et en Alberta, alors que notre bureau de Montréal offre son soutien à la clientèle du Québec.
Technologie de pointe
Le CSE est soutenu par un système téléphonique de pointe automatisé, une technologie de suivi des appels sécuritaire et confidentielle et notre base des données Gestion des relations avec les clients (GRC). Nos systèmes nous permettent de saisir l'information sur les personnes-ressources de nos clients, les demandes et les problèmes par ordre prioritaire afin que nous puissions rationaliser nos tâches et répondre rapidement aux demandes de service.
Soutien uniforme à valeur élevée
Notre équipe de spécialistes fournit un soutien continuel et efficace à notre clientèle commerciale et aux grandes entreprises. Notre structure offre les avantages suivants :
- augmentation du nombre de demandes de renseignements traitées dès le premier appel;
- accès en direct à des spécialistes du service à la clientèle, aucun chassé-croisé téléphonique lorsqu'il s'agit de demandes importantes et de problèmes de service;
- capacité de traiter un grand nombre de demandes relatives aux produits, aux placements, aux taux de change, aux enregistrements, aux renseignements sur le service d'ordre général et au soutien technique.
Vaste gamme de services
Le Centre de services aux entreprises fournit une vaste gamme de services y compris les services reliés aux :
Opérations de comptes courants
- Demandes de renseignements sur le solde et les mouvements du compte
- Transferts de comptes, virements télégraphiques, oppositions à paiement
- Ouverture/fermeture de compte
- Modification des renseignements sur le compte (p. ex., fréquence des relevés, adresse, autorisations de signature)
- Suivi des demandes/recherches de pièces justificatives
- Enquêtes (p. ex., dépôts manquants, relevés manquants/en retard)
Produits électroniques et de dépôt
Nous fournissons l'information, la mise en place, les mises à jour et le soutien technique concernant les produits suivants :
- Virexpress
- Service de télévirement - Dépôt direct, Paiement préautorisé
- Rapprochement des comptes, Infocompensation - Entreprises, service de case postale
- Échange de données informatisées / Encaissement de factures
- Autres produits de dépôts et de paiements d'entreprises
Taux et enregistrements
- Placements
- Taux de change
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