En plus de l'engagement de la Banque CIBC envers vous, il existe un certain nombre d'agences externes qui surveillent l'industrie canadienne des services financiers, afin d'assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers.

Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)

Vous pouvez communiquer avec l'OSBI, qui n'entretient aucun lien avec la Banque CIBC, et dont le rôle consiste à vérifier les plaintes des consommateurs et des entreprises qui refusent la décision de l'ombudsman de la Banque CIBC.

Vous pouvez communiquer avec l'OSBI comme suit :

Téléphone : 1 888 451-4519
Télécopieur : 1 888 422-2865
Courriel :
Site Web : www.obsi.ca

Courrier :

Ombudsman des services bancaires et d'investissement/Ombudsman for Banking Services and Investments
C.P. 896 Succ. Adelaide
Toronto (Ontario) M5C 2K3

Agence de la consommation en matière financière du Canada

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise les activités des institutions financières sous réglementation fédérale, comme la Banque CIBC, pour s'assurer qu'elles respectent les lois fédérales sur la protection des consommateurs.

Les lois fédérales sur la protection des consommateurs ont diverses répercussions sur vous. Par exemple, les institutions financières doivent vous donner des renseignements sur leurs frais, leurs taux d'intérêt et leurs procédures de règlement des plaintes.

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada favorise aussi l'éducation des consommateurs et assure le suivi des codes de conduite volontaires et des engagements publics visant à défendre les intérêts des consommateurs.

Pour un complément d'information, veuillez communiquer avec l'ACFC comme suit :

Téléphone : 1 866 461-3222
Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca

Si votre plainte porte sur la réglementation ou un code de conduite volontaire, vous pouvez communiquer par écrit avec l'ACFC à l'adresse suivante :

Agence de la consommation en matière financière du Canada/Financial Consumer Agency of Canada
6e étage, Enterprise Building
427, Laurier Ave. West
Ottawa (Ontario) K1R 1B9

L'ACFC déterminera si l'institution financière se conforme à la réglementation. Toutefois, elle ne pourra régler les plaintes individuelles.

Commissariat à la protection de la vie privée

S'il s'agit d'un problème lié à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada comme suit :

Téléphone : 613 995-8210 ou 1 800 282-1376
Télécopieur : 613 947-6850
Site Web : www.privcom.gc.ca

Reddition de comptes annuelle CIBC 2007. Pour en savoir plus